Jag beställde i augusti 2025 en offert från Nanostone för tvätt av cirka 80 kvm stenytor. Inledningsvis fungerade dialogen bra, men redan i bokningsfasen började problemen. Det första av tre besök bokades innan beställningen ens var signerad, och vid två tillfällen gjordes bokningar från Nanostones sida med mindre än 24 timmars varsel – trots att bolaget själva kräver minst 24 timmars framförhållning av kunden. Helhetsintrycket av beställnings- och planeringsprocessen blev därmed stressat och oprofessionellt. Även betalningsprocessen... var forcerad och lämnade inget utrymme för diskussion kring kvalitetsbrister.
Arbetet utfördes i tre omgångar mellan den 22 augusti och 8 september. Eftersom jag var bortrest kunde jag först inspektera resultatet den 22 september, detta hade jag meddelan Nanostone – och kunde då konstatera tydlig återväxt av ogräs på flera ytor - bara två veckor efter avslutat arbete! Jag kontaktade Nanostone samma dag via e-post, bifogade bilder och begärde återkoppling. Jag fick först svar den 8 oktober efter påtryckning via telefon, då man meddelade att resultatet var "inom förväntad kvalitet".
Jag framhöll att viss återväxt efter ett par månader hade varit förståeligt, men inte redan efter TVÅ veckor. Jag föreslog flera rimliga lösningar – prisavdrag, kompletterande åtgärd eller tillhandahållande av ogräsmedel – men fick därefter ingen ytterligare respons. I stället skickades en påminnelsefaktura, vilken jag till slut betalade.
Det som trots allt gör att betyget inte blir lägsta möjliga är personalen på plats och I kundtjänst, som alltid uppträdde trevligt. Det står dock klart att de brister jag upplevt sannolikt har sin grund i ledningens arbetssätt och prioriteringar som skapar stress och kvalitetsbrister.
Sammantaget upplevde jag processen som forcerad, kommunikationen bitvis bristfällig och det utförda arbetet av låg kvalitet i förhållande till priset.
Jag kan tyvärr inte rekommendera Nanostone.
Svar från Nanostone AB
Hej Eddie,
Tack för att du tagit dig tid att dela din upplevelse. Vi beklagar att du inte är nöjd med helheten kring ditt uppdrag, även om vi är glada att du upplevde våra medarbetare som trevliga och serviceinriktade.
Efter att ha gått igenom ärendet i detalj kan vi konstatera att arbetet har utförts enligt avtal och inom ramen för den kvalitet som kan förväntas vid rengöring av stenytor. Återväxt av ogräs kan tyvärr uppstå relativt snabbt beroende på väderförhållanden, underlag och miljö, vilket också informerats om... i samband med arbetet.
Vi har tidigare haft dialog kring dina synpunkter och bedömer att vi gjort det som är möjligt från vår sida. Därför betraktar vi ärendet som avslutat.
Vi tackar ändå för din återkoppling, den hjälper oss att fortsätta utveckla våra rutiner och kundkommunikation framåt.
Hälsningar,
Amanda på Nanostone
Allt har funkat jättebra och Micke Larsson har varit jättebra
Svar från Nanostone AB
Hej Peter, stort tack för ditt fina omdöme!
Vad härligt att höra att allt har fungerat jättebra och att Micke Larsson gjort ett så bra jobb hos dig. Vi skickar självklart vidare dina uppskattande ord till honom!
Tack för förtroendet och för att du valde Nanostone! 🙏
Hälsningar,
Amanda på Nanstone
Mycket bra bemötande och fantastiskt arbete med stentvätt av våra plattor av Mikel L idag! Tack också till de andra på Nanostone som vi beställde från. Enkelt och tydligt. Och resultatet är till och med över förväntan — vår plattor var mörkt gråa av smuts och algbevuxna och nu som nya. Tack!
Svar från Nanostone AB
Hej Henrik och tack för ditt omdöme! Vi blir verkligen glada av att höra att både bemötandet och arbetet med stentvätten överträffade dina förväntningar. Extra roligt att du lyfter fram Mikel L och resten av teamet, vi skickar självklart vidare dina fina ord! Tack för förtroendet och för att du valde Nanostone! 🙏 Hälsningar, Amanda på Nanostone
Proffsiga bra kommunikation & information, steg1 med tvättning & rengöring var suveränt noggrann & höll på till nästan 22.00 vem gör det i dessa tider.
Patrik i Åkersberga
Svar från Nanostone AB
Hej Patrik!
Tack för ditt fina omdöme. Det gläder oss att du är nöjd med både kommunikationen och arbetet på plats. Tack för förtroendet och för att du valde Nanostone! Hälsningar, Amanda på Nanostone
Min brevlåda blev påbackad och helt förstörd av nanostone.
Det låg en lapp i brevlådan.
Jag blev lovad ersättning men inget har dom ersatt!
Bara en massa prat
Hur lågt är det att inte ersätta en brevlåda?
Vem vill ha med en sådan firma att göra!?
Svar från Nanostone AB
Hej Anna,
Tack för att du hörde av dig. Först och främst beklagar vi verkligen det inträffade. Det är aldrig acceptabelt att något skadas i samband med ett uppdrag och vi tar fullt ansvar för händelsen.
I det här fallet backade en av våra medarbetare av misstag in i din brevlåda och vi borde såklart ha hanterat ersättningen snabbare och tydligare. Vi förstår helt din frustration, särskilt när du blivit lovad ersättning men sedan upplevt att inget händer.
Vi har nu gått igenom hela ärendet internt och kan bekräfta att... ersättningen betalades ut den 28 juli. Det uppstod tyvärr viss försening då vi behövde återkomma med en begäran om kompletterande uppgifter, vilket fördröjde processen ytterligare. Det är ingen ursäkt, men en förklaring till varför det dragit ut på tiden.
Vi tar till oss av din feedback och ser över våra interna rutiner för att undvika liknande missar framöver. Återigen, stort tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Hälsningar,
Amanda på Nanostone
Anlita aldrig de för gräsmattan skötsel.
Jag gjorde detta och de förstörde min gräsmatta.
I stället för att använda punkt besprutning de använde ett verktyg som brände både ogräset och gräsmattan runt omkring.
Resultatet är att ogräset finns kvar och gräsmattan är bränt.
Det står ingenting i deras reklam om hur jobbet ska utföras. Det står bara att de gör också gräsmattan
Skötsel.
Svar från Nanostone AB
Tack för att du tagit dig tid att dela din upplevelse.
Vi är ledsna att du känner dig missnöjd med resultatet och att vi inte levde upp till dina förväntningar. Vår gräsvård är en process som kräver tid och det är inte ovanligt att det dröjer ett tag innan man ser resultat. Oftast krävs minst två besök för att gräsmattan ska återhämta sig och börja frodas på riktigt. I detta fall fick vi tyvärr inte chansen att göra en uppföljning på plats eller vidta eventuella åtgärder, vilket vi alltid rekommenderar om något känns fel... efter första behandlingen.
Om du skulle ändra dig och vilja ge oss en ny chans är du alltid varmt välkommen att höra av dig till oss.
Hälsningar,
Amanda på Nanostone
Hej Stephan,
Tack för din positiva feedback! Vi är glada att höra att du upplever vår personal som bra, tillgänglig och lösningsorienterad. Vi strävar alltid efter att ge våra kunder den bästa servicen.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig!
Hälsningar,
Teamet på Nanostone
Fredrik gjorde ett lysande arbete med vår stenläggning, den blev som ny efter 15år. Ser fram emot vårens återbesök med en ny algbehandling så allt håller sig fräscht o snyggt.
/Kenth
Svar från Nanostone AB
Hej Kenth,
Tack för din härliga feedback! Vad roligt att höra att du är nöjd med Fredriks arbete och att stenläggningen känns som ny igen efter så många år. Vi ser fram emot att hjälpa till igen till våren och hålla stenarna fräscha och fina!
Vänliga hälsningar,
Amanda på Nanostone
Mycket trevligt bemötande, noggrant arbete och fantastiskt resultat!
Rekommenderar verkligen Nanostone för stentvätt :)
Svar från Nanostone AB
Hej Sandra,
Tack så mycket för de värmande orden och din rekommendation! Det betyder mycket för oss att du är nöjd med både bemötandet och resultatet. Vi strävar alltid efter att leverera kvalitet i varje steg, och det är fantastiskt att höra att vi har lyckats.
Vänliga hälsningar,
Amanda på Nanostone
Oj oj oj vilken skillnad det blev! Otroligt bra jobbat. Hela processen var väldigt smidig, från första kontakten till sista sopningen. Samtliga personer har varit så trevliga och kunniga! Men måste dock föra fram Sebastian som var här först och tvättade- vilken kille! Otroligt trevlig, social, serviceminded och kunnig! Tack Nanostone för ett kanonjobb! Värt varenda krona!
Susanne & Curt
Svar från Nanostone AB
Tack så mycket för ert fina omdöme Curt och Susanne. Det betyder mycket för oss att höra att ni är nöjda med vårt arbete och att processen var smidig från början till slut. Tack för att ni valde Nanostone och för att ni delar er positiva upplevelse.
Hälsningar,
Teamet på Nanostone
11
