Bokade tid för synundersökning ("van användare av linser"), på hemsidan och i deras sms-inbjudan står ordagrant; "Vänligen ha på dig dina linser samt medtag giltig legitimation".
Väl inne i butiken möts jag av ett par äldre kunder som står och små-klagar vid disken och ett gäng personer vid disken som känns allmänt deprimerade.
Instagram tjejen vid kassan hjälper mig snabbt utan att röra på mungiporna, tar återigen alla mina uppgifter som jag redan hade lagt in vid min bokning. Hon frågade vilken slags undersökning jag... hade bokat och klagade nedlåtande på att jag inte ska ha på mig linserna inför provningen - Trots att det är de själva som via sms uppmanat mig att bära linserna till synundersökningen(?!).
När jag väl kommer in till optikern i provrummet så är det ännu en kall dam med dålig attityd som genast klagar på att jag inte ska ha mina linser på mig inför prov-tillfället. Hon passar även på att klaga på att jag inte har glasögon för det måste man bestämt ha, innan hon informerar att vi inte kan genomföra synundersökningen utan behöver boka in en ny tid.
Så där står man som kund, 2 timmars arbetstid bortkastad till ingen som helst nytta. Och inte ens ett leende bjöd de på.
..och nej, jag bokade givetvis ingen ny tid och skulle rekommendera andra att söka sig till andra mer professionella, ödmjuka och positiva optiker butiker i stan.
Det enda positiva med erfarenheten är väl att man blir extra glad för att man slipper arbeta i ett sådant arbetsklimat. Bristen på ledarskap är anmärkningsvärd.
Jag har inte hittar riktigt rätt i optikerdjungeln i Malmö och dessutom är jag sedan länge en internetkund när det gäller linser. Men då och då måste jag ju fixa ögonundersökning och dessutom har jag börjar fundera på att uppdatera mitt glasögonförråd.
En dag vaknade jag och saknade en lins. Hade kliat ur den under natten och fick panik när jag insåg att jag inte hade några fler linser hemma. Och en webbutik levererar som snabbast på 2-3 dagar. Vad göra? Via en gammal bekant fick jag kontakt med Smarteyes på Spångatan.... Visserligen var jag lite tveksam till Smarteyes innan, har fått lite "billighetsvibbar" av dem och det har inte känts kundfokuserat.
Jag hade fel.
Vid en första kontakt så fick jag ersättningslinser direkt utan extra kostnad och en tid för synundersökning på studs. Den genomfördes inte bara på ren rutin utan det var tre separata delar som gav både en helhetsbild av mitt behov samt rekommendationer hur jag ska hantera mina linser för att inte skada mina ögon långsiktigt(ta ut dem varje kväll, fastän det ej behövs etc etc). Vidare pratade vi om andra lösningar och olika alternativ och tillsammans kom vi fram till en bra lösning. Jag blev abbonemangskund och för ett pris som ligger marginellt över internetpriset så ingår linser, undersökningar, fri linsvätska, ersättningslinser om det pajar/försvinner samt lite annat lull-lull.
Och, när mina linser kom inte fram(fel adressat) så då ringde de så fort de hade fått tillbaks dem och erbjöd sig fixa det på olika sätt för att anpassa sig till min situation.
Dessutom är det alltid ett trevligt bemötande från alla i butiken, det ger en känsla av ett bra team där alla jobbar mot samma mål.
Minus för parkeringsmöjligheter som inte är optimala och deras popularitet som ger lite långa kötider.
2
