Rindstål Bil AB

Hejsan Christer Sigvard, Tack för din recension. Säljaren låter hälsa att han blev ganska andfådd när det skulle lastas om och skiftas på åtta stycken större hjul i samband med leveransen. Han försökte vara så snabb som möjligt vid detta och kanske spädde det på känslan att han kändes stressad. Återigen, tack för att du tog dig tiden och skrev några rader, vi hoppas att du är fortsatt nöjd med bilen. Hälsningar Niklas, VD, Rindstål Bil AB

Hi Paris, Thank you for the review. We appreciate your thorough review of the car prior to delivery. Efons hopes you are still satisfied with the car You are warmly welcome in the future! Regards Niklas, CEO, Rindstål Bil AB

Hejsan Johanna, Tack för din recension. Vi beklagar att du upplevt säljaren som okunnig om bilar. Det skall väl tilläggas att vi inte utger oss för att vara några experter på bilar men att vi (eller säljaren i fråga) skulle vara okunnig känns som att ta i. Efter din recension så gjorde jag ytterligare en bedömning om marknadsvärdet på bilen och kan tycka att vi annonserat denna helt i linje med vår affärsidé, vilket är motsatsen till att placera oss i det övre intervallet. I och med att du valde att köpa bilen så får jag... Visa mer anta att du som helhet var nöjd med bilens pris och skick m.m. Säljaren har förklarat att det inte fanns någon dokumentation som styrkte utfört kamremsbyte, på bilen vars intervall är 18 000 mil eller 10 år, vilket också framgick under dialogen varför "Vet ej" markerades på varudeklarationen som ni gick igenom i samband med leveransen. Att bilen indikerar för oljebyte först efter leveransen är dessvärre ingenting som vi kunnat förutse då bilarna idag själva utgår från oljekvalité, antal starter m.m. innan den indikerar. Om säljaren hade fått denna informationen kort efter leveransen hade vi erbjudit ett oljebyte som goodwill så om detta ännu inte är utfört är du varmt välkommen att kontakta säljaren så hjälper han dig vidare. Hoppas på förståelse i och med denna förklaring och att du är fortsatt nöjd med bilen. Hälsningar Niklas, VD, Rindstål Bil AB

Hejsan Martin, Tack för din recension. Vi beklagar att du har upplevt det på detta vis. Det stämmer att bilen var ett s.k. förmedlingsuppdrag. I och med detta så sker ägarbytet först när affären är 100% klar, det vill säga levererad till slutkund. Om vi exempelvis registrerar ett ägarbyte till oss vid en reservation som sedan inte fullföljs så riskerar bilen att stå med felaktigt antal ägare på bilen då den i värsta fall kan behöva ägarbytas tillbaka till uppdragsgivaren. Det finns också en risk att vi förlorar vår möjlighet... Visa mer till Direktanmälan (möjlighet till digitala ägarbyten) om funktionen inte används enligt riktlinjer. Det vi däremot borde ha säkerställt efter reservationen var att vi hade det registreringsbevis som behövdes för ägarbytet till oss. Säljaren trodde att det fanns men kontrollerade det aldrig, vilket föranledde ytterligare några dagars ledtid då uppdragsgivaren fick beställa ut ett nytt registreringsbevis som vi fick vänta in. När detta väl fanns så ägarbyttes bilen till oss (med avställning, precis som alla andra bilar görs delvis för att, i den mån det är möjligt, hålla nere vår försäkringspremie på den flytande försäkring som vi omfattas av som bland annat baseras på antalet påställda bilar i trafik. I samband med ägarbytet till oss så registrerades även ägarbytet vidare till dig med påställning. Bilen kördes alltså i praktiken inte avställd - det är bara ledtiden som uppstår i och med att Transportstyrelsen bara har körning av registrerade ärenden en gång per vardag. På köpeavtalet, undertecknat av dig och säljaren finns överenskommelser som vi får anta du accepterat i och med signeringen och att affären fullföljdes. På samma köpeavtal framgår även att fordonsskatten betalas av köparen, vilket också är praxis i branschen. Om det är överenskommelser som du inte känner att vi varit överens om så vore jag väldigt tacksam för vidare återkoppling i ärendet för att reda ut detta. Hoppas på förståelse i och med denna förklaring och att du är fortsatt nöjd med bilen. Hälsningar Niklas, VD, Rindstål Bil AB

Hejsan Albin, Tack för din recension. Jag beklagar din upplevelse efter köpet. Vi har, på gott och ont, haft ett extremt tryck under hela sommaren samtidigt som vi försökt så gott det går att få ihop semestrar och välbehövd ledighet för personalen just för att man skall mäkta med att leverera i ett högt tempo. Kommunikationen mellan kollegorna har fallerat där informationen om vindrutetorkaren inte togs emot ordentligt av ansvarig säljare och ansvarig säljare har dessutom brustit i den fundamentala dialogen och återkopplingen... Visa mer till dig. Precis som du beskriver så hade vi enkelt kunna förekomma det mesta om inte alla din negativa upplevelser bara genom att vara mer på tårna och proaktiva i vår kontakt med dig. Jag hoppas du kan förbise detta, är fortsatt nöjd med bilen och ger oss möjligheten i framtiden att överträffa dina förväntningar. Hälsningar Niklas, VD, Rindstål Bil AB

Hejsan Alexandra, Tack för din recension. Vi beklagar att du har upplevt det på detta vis. Det vi utgår ifrån är att i första hand säkerställa att en provkörning är det avgörande för köpet. Säljare och köpare skall exempelvis inte efter en provkörning fastna i en prisdiskussion (om det inte är någonting som upptäcktes just av provkörningen såklart). Säljaren hos oss hade uppfattat att ni "bara var och tittade på bilar" och ville provköra en BMW för att ni "aldrig hade kört en". Jag har svårt att dra parallellen till att... Visa mer det skulle vara oprofessionellt och att vi försöker dölja fel med att vi har som målsättning att provkörningen skall vara det avgörande efter att man säkerställt att man är överens om någonting så fundamentalt som köpeskillingen. Jag skulle hävda motsatsen - vi vill säkerställa att bilen och affären som helhet känns rätt innan en provkörning blir avgörande. Hoppas på förståelse i och med denna förklaring och önskar er en fin sommar, Hälsningar Niklas, VD, Rindstål Bil AB

Hejsan Kent, Tack för din recension. I och med att vi köper och säljer begagnade bilar så kan det saknas utrustning som bilen en gång i tiden levererades med som ny, exempelvis sådant som insynsskydd m.m. Så var fallet med denna bil och vi har inte heller marknadsfört bilen med något insynsskydd varken på bild eller i annonstext. Vad gäller AC:n så är det någonting som vi går igenom med våra kunder i samband med varudeklarationen. Vi tog dock kontakt med dig efter detta och inväntar nu din återkoppling sedan en tid tillbaka... Visa mer kring detta. Ha det fortsatt fint och hoppas bilen är till belåtenhet, Hälsningar Niklas, VD, Rindstål Bil AB

Hejsan Linda, Tack för din recension. Vi beklagar att du har uppfattat det på detta vis. Bör kanske tilläggas att du själv inte var med på plats. Vi beklagar även om det blev något missförstånd i att din son inte skulle få provköra bilen om han inte var säker på att han skulle köpa bilen. Det förstår vi självklart att han inte kan vara utan att först provköra den. Det vi utgår ifrån är att i första hand säkerställa att en provkörning är det avgörande för köpet. Säljare och köpare skall exempelvis inte efter en provkörning... Visa mer fastna i en prisdiskussion (om det inte är någonting som upptäcktes just av provkörningen såklart). En i sällskap med din son hade dessutom föreslagit att istället provköra en motsvarande Audi A4 Allroad som "stod bättre till". Vi har absolut inga problem med att förflytta bilarna så att en provkörning kan göras. För bilen i fråga hade tre andra bilar behövts flyttats på, uppskattad tidsåtgång på några minuter - inga konstigheter. Säljaren erbjöd sig t.ex. vid ordertecknande att vi skulle ombesörja ett byte av växellådsolja vilket verkar vara missat vid senaste servicen men då din son begärde ytterligare reduktion av priset så var väl aldrig en provkörning ens aktuell då säljaren tackade nej till att erbjuda ytterligare rabatt. Det var helt enkelt inte avgörande hur provkörningen gick om köpare och säljare inte var överens om priset. Hoppas på förståelse i och med denna förklaring och önskar er en fortsatt glad påsk, Hälsningar Niklas, VD, Rindstål Bil AB

Hejsan Hans, Tack för din recension och roligt att du uppskattade bemötandet. Vi beklagar att bilens invändiga skick inte var till belåtenhet och tar med oss i förbättringsarbetet att i större utsträckning dels kontrollera ordentligt efter att vår leverantör av in- och utvändiga tvättar är klara med bilen samt självklart påtala vikten av att iordningställa bilarna enligt beställd tjänst. I takt med att vi har utökat vårt lager så sker nu majoriteten av leveranserna utomhus till följd av detta. För att inte ha bilarna ståendes... Visa mer på tomgång så kan det under kallare perioder på året innebära att bilen inte riktigt blir så varm och go som man skulle velat. Tack återigen för din recension. Hälsningar Niklas, VD, Rindstål Bil AB

Hejsan Anwar, Tack för din recension. Först och främst, roligt att du uppskattar säljaren. Vidare så är det självklart alltid beklagligt när fel inträffar och givetvis så kontrollerar vi och går igenom våra bilar innan annonsering och försäljning. Bilen i fråga testades dessutom genom den plattform där den köptes från oss, utöver den funktionskontroll som vi gör. Som säljaren har uppfattat det så har vi tagit den kostnaden som behövdes för att åtgärda felet (som hade med monteringen av vinterhjulen att göra). Säljaren... Visa mer har även meddelat varför vi inte står för några TPMS-sensorer på vinterhjulen vilket för oss inte är något konstigt, det är inget krav att hjulen är utrustade med detta. Avslutningsvis är det beklagligt att du sammantaget inte verkar nöjd med affären. Vi hade många intressenter på bilen och vi vill självklart alltid att våra kunder skall vara nöjda med såväl bil som affär i den mån det går. Hälsningar Niklas, VD, Rindstål Bil AB

Hejsan Daniel, Tack för din recension. Det är givetvis beklagligt hur upplevelsen beskrivs, även om vi inte håller med om vissa delar så är en missnöjd kund ingenting vi strävar efter. Vid första besöket så har vi tolkat det som att det framförallt var din mor som var ute efter bil. Två bilar testades varav att ni uppmärksammade ett missljud i framvagn på den ena. Säljaren tog på sig att själv testa detta och körde bilen utan att själv lyckas identifiera missljudet varpå den lämnades till verkstaden för kontroll. Verkstaden... Visa mer konstaterade att det fanns ett visst glapp i framvagnen och säljaren informerade din mor om det. Via e-post så presenterades ett affärsförslag inklusive åtgärd av detta. Din mor svarar då att hon inte har någonting för sig och kan komma in igen dagen redan dagen efter. Här tycks det ha uppstått något missförstånd då din mor verkar tolkat det som att vi redan till dagen därpå skulle ha hunnit åtgärda missljudet och hon blir besviken när hon inser att så inte är fallet. Säljaren förklarar att vi givetvis kommer att åtgärda det oavsett affär med henne eller inte men att vi av förklarliga skäl kan prioritera åtgärder på bilar som skall levereras till kund kontra en osåld bil i hall. Kring spekulationen om vi aktivt hade valt att avstå reparation på så kan vi bara förklara att missljudet ännu inte blivit identifierat av oss före er provkörning. Det är självklart svårt för oss att åtgärda någonting som vi inte upptäckt. Vad gäller bilen som köptes av er och som större delen av recensionen behandlar så har vi dels tagit ansvar för och åtgärdat det nedslag på besiktningen som täcktes av den avtalade garantin. Självklart tog vi även kostnaden för ombesiktningen. I övrigt förekom det mig veterligen inga ytterligare anmärkningar i samband med besiktningen. Den läckande oljeslangen i motorutrymmet bör rimligtvis alltså inte varit loss och läckande vid leveranstillfället, då det borde ha förekommit oljeläckage i samband med besiktningen vilket är någonting som skulle givit nedslag. Bilen stod dessutom parkerad inomhus i bilhallen utan några spår av olja undertill på golvet. Oavsett så verkar er verkstad ha åtgärdat detta, så allt gott. Precis som du beskriver så hade bilen vid köpet gått cirka 12 300 mil, och då kan man som köpare inte med fog förvänta sig att bilen har varken ett helt nytt hjullager, nya bromsklossar och ej heller nya bromsskivor. Därför har säljaren konsekvent under dialogen med dig försökt förklara att vi kan stå för delar av reparationen men att du också förväntas stå för en del av reparationen, helt i enlighet med praxis från Allmänna Reklamationsnämnden och s.k. värdehöjande avhjälpande. Det framgår t.ex. på den varudeklaration som Motorbranschens Riksförbund tillsammans med bl.a. Konsumentverket tagit fram att ”en begagnad bil kan ibland, med hänsyn till bilens pris, ålder och körsträcka ha brister utan att dessa ska anses utgöra fel.” och ”som fel räknas inte normal förslitning”. Om hjullager, bromsklossar och bromsskivor ersätts med helt nya på en bil som då passerat 12 500 mil så är den per definition i ett bättre skick än vid leveranstillfället och just för det så förekommer tidigare nämnda värdehöjande avhjälpande. Detaljerna kring vårt ställningstagande vad gäller framförallt bromsklossar och bromsskivor kan vi återkomma till i samband med svaromålet till ARN. Vid leveranstillfället så gick säljaren igenom bilens varudeklaration tillsammans med er där ni som köpare godkände däckens kondition. Den ringa undersökningsplikt som en köpare bör uppfylla sträcker sig ungefär så långt som att det är någonting man kan se, och att ta sig tiden och kontrollera däcken för att säkerställa att dessa är i enlighet med sin förväntansnivå är faktiskt någonting som vi förväntar oss. Avslutningsvis vad gäller ditt inbyte så räknade säljaren först på ditt inbyte och gav en indikation om på vilken nivå vi kunde betala. Ingen affär avtalades där och då och säljaren kontrollerade inbytet tillsammans med en kollega för att kunna presentera ett mer exakt belopp. Då kunde det konstaterats att säljaren gjort ett misstag i samband med värderingen och budet på ditt inbyte reviderades. Säljaren har förklarat att det var beklagligt att ge en förhoppning om ett högre värde initialt men ansåg det viktigt att informera er om vilket faktiskt bud som gällde så snart som möjligt och framförallt kvällen innan medan ni fortfarande funderade. Det var helt och hållet upp till er att acceptera budet på inbytet, vilket ni också gjorde. Återigen, tack för att du tog dig tiden att lämna denna recension och jag hoppas att delar av det du upplevt kan nyanseras av våra förklaringar även om jag inser att du trots detta svaromål är fortsatt missnöjd. Du kan däremot känna dig trygg i att vi kommer att följa nämndens rekommendation vid såväl avslag som bifall och hoppas att också du respekterar utfallet. Hälsningar Niklas, VD, Rindstål Bil AB