Secret Escapes börjar nu ljuga för Trustpilot i stället för att vara ärliga om det vi förklarar här, och påstår dessutom att vi skulle vara otrevliga mot dem – helt otroligt. Vad förväntar de sig, blommor från oss…?
Secret Escapes sålde ett resepaket till oss bestående av en bilrundtur på Sicilien i Italien, inklusive flyg, hotell och hyrbil. Men när vi anlände till Catanias flygplats fick vi ingen hyrbil – trots att det var en central del av paketet. Vårt första hotell låg i Modica, två timmar från flygplatsen, och inget... av de fyra hotellen låg i närheten av Catania.
Vi hade endast ett debitkort från Swedbank, trots att det fanns tillräckligt med pengar på det. Hyrbilsfirman Eco Via/Auto Via meddelade då att ett kreditkort krävdes, annars kunde vi inte få någon bil. De vägrade också erbjuda någon alternativ lösning.
Som ett resultat blev vi strandsatta på flygplatsen, och när vi kontaktade Secret Escapes för hjälp fick vi beskedet att de inte kunde – eller ville – lösa situationen. De ansåg inte att detta var deras ansvar.
Tyvärr brast servicen allvarligt på flera punkter, vilket ledde till betydande extra kostnader och en kraftigt försämrad semesterupplevelse.
När vi kontaktade Secret Escapes igen för att få hjälp med en alternativ hyrbil fick vi återigen beskedet att de inte kunde ordna detta, trots att hyrbil ingick i det vi köpt. Vi tvingades därför ta en buss i två timmar till vårt första hotell i Modica och därefter gå en lång sträcka för att ta oss till hotellet.
Vi beställde sedan ett digitalt kreditkort från Swedbank. När vi två dagar senare återvände till flygplatsen meddelade hyrbilsfirman att digitala kreditkort inte accepteras – endast fysiska kort. Varken Secret Escapes eller hyrbilsfirman hade informerat oss om detta i förväg. Informationen vi fick var alltså direkt vilseledande.
Eftersom ingen lösning erbjöds av varken Secret Escapes eller hyrbilsfirman tvingades vi hyra en annan bil till en kostnad av 6 000 kronor för fem dagar – en kostnad vi aldrig skulle ha haft om korrekt information givits från början.
Vi begär därför:
• Ersättning för den extra kostnaden på 6 000 kr för hyrbilen.
• Ersättning för onödiga resekostnader mellan Modica och flygplatsen.
• Kompensation för hyrbilen som ingick i paketet men aldrig levererades.
Vi förväntar oss att Secret Escapes, i enlighet med paketreselagen och god konsumentpraxis, ersätter oss för de kostnader som uppstod på grund av bristande information och för att en central del av resan inte levererades.
Vi ser fram emot ett snabbt svar
Avslutningsvis vill vi även påpeka att hyrbilsfirman Evo Via/Auto Via agerade mycket oprofessionellt. De hävdade senare att kreditkortet måste vara fysiskt, något de inte informerade oss om när vi beställde det digitala kreditkortet. Vi hade aldrig gjort det om vi fått korrekt information från början. När vi påpekade detta för både hyrbilsfirman och Secret Escapes fick vi ingen som helst kompensation, trots att vi skickat in all dokumentation.
1
