Städalliansen Sverige AB

Hej Ingela, Ja, det var verkligen ett tag sedan det där hembesöket, ungefär 7 år sedan, eller hur? Men det är kul att du fortfarande minns det! :) Det gläder mig även att höra att du värdesätter kollektivavtalet! Ju mer kontinuitet vi har i schemat, desto bättre för alla inblandade. Det är verkligen skönt när allt bara rullar på smidigt som det nu gör. Jag hör av mig till dig så får vi kika på varför du inte får fakturakopior till din mejl. Allt gott, Sebastian

Hej Madeleine, tack för att du tog dig tid att svara på vår förfrågan. En stjärna var kanske lite väl hårt i och med att du ändå var nöjd med själva städningen. Men ja, det verkar som att planeringen inte gick helt smidigt, jag kan bara beklaga att vi missuppfattat om vilka städtider det var du önskade. Sedan det vissa punkter i din recension som vi tyvärr inte känner igen oss i. Du hade samma ansvariga städare vid fyra av de fem städtillfällena, och tyvärr blev städningen tvungen att ställas in samma dag på grund av att... Visa mer vår medarbetare inte mådde bra och kunde inte fortsätta arbeta den dagen. Istället fick du en ny städning nästa dag med vikarie. Likaså har det inte varit några direkta fel på dina fakturor, däremot behövde det göras justeringar i och med "prova på städningar" och återlämnandet av städmaterial. Allt fixades snabbt och smidigt och specificerades enligt dina önskemål. Allt gott Sebastian

Tack Joel för det fina omdömet! Vi ska absolut se till att det fortsätter så fint som det fungerat hitils:)

Hej Jennie, Det gläder mig att höra att du är nöjd med städningen, men jag beklagar att resten av din upplevelse inte var lika positiv. Vi har inte besvarat dig på det sättet du skriver. Du tar upp ett problem som vi inte riktigt förstår och vi är osäkra på hur vi ska bemöta det. Inget system på internet är helt säkert, vare sig det är sms, telefonsamtal, e-post eller vår portal. Vad gäller vår nyckelhantering, så är det helt skilt från din portal och vi förvarar ingen känslig information där alls. Vi förstår inte varför... Visa mer någon skulle försöka hacka ditt konto, logga in och utge sig för att vara dig för att diskutera justeringar av städtider, städprotokoll eller annat städrelaterat. Vi tvingar inte heller någon att använda portalen. Sedan har jag jobbat i branchen i 15 år, känner till den väl och jag kan med handen på hjärtat säga att vi är väldigt duktiga på säkerhet och utbildning av vår personal i hur man hanterar känslig information och kunders hem. Allt gott Sebastian

Hej Anna-Lotta, Tack för att du tog dig tid att lämna ett sådant fint omdöme. Det glädjer mig att höra att du upplever att städappen fungerar bättre och bättre. Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla appen för att göra den ännu bättre, så det är verkligen kul att höra din feedback. Allt gott, Sebastian

Hej Mikael, Tack för din feedback och att du tog dig tid att svara på vårt utskick. Det är glädjande att höra att du är nöjd med städningen. Jag hjälper gärna till att lösa eventuella kommunikationsmissförstånd. Du får gärna hör ava dig till mig, jag misstänker att din partner står på avtalet för jag lyckas inte lista ut vem du är. --------- Vi erbjuder möjligheten att få exakt tid eller att bli uppdaterad om ändringar, men detta görs inte som standard eftersom de flesta av våra kunder föredrar att inte bli störda på jobbet... Visa mer av tidsändringar som inte påverkar dem direkt. Om du önskar exakt tid är det inga problem, men då behöver vi få veta dina preferenser. Allt gott Sebastian

Hej Linda Tack så mycket för ditt vänliga omdöme! Det gläder oss att höra att du har upplevt vår personal som både tillmötesgående och trevlig, både i kontakt med administrativ personal och städpersonal. Det är viktigt för oss att våra kunder känner sig väl omhändertagna och att deras behov tas på allvar. Vi strävar alltid efter att leverera en service av hög kvalitet och att skapa en positiv upplevelse för våra kunder. Allt gott / Sebastian

Hej Jennifer, tack för att du tog dig tid att lämna ett sådant fint omdöme:) Allt gott Sebastian

Hej Gullvie, Tack för att du tog dig tid att svara på vår enkät. Det gläder mig verkligen att höra att du är så nöjd med städningen och stort tack för alla dessa år du varit kund, vad är det nu. Över 10 år!? Jag önskar att vi kunde vara mer tillgängliga per telefon. Vi förstår att du och många andra kunder föredrar att ringa oss. Vi är medvetna om detta och försöker hitta lösningar. Dock är det svårt för oss att vara tillgängliga hela tiden i telefon på grund av hur våra arbetsdagar ser ut, vi sitter i mycket möten och... Visa mer är regelbundet ute och träffar våra kunder och medarbetare på fältet. -------- I vår städapp kan du få svar väldigt snabbt, vilket vissa kunder uppskattar medan andra inte är lika förtjusta i. Tyvärr är detta den rutin vi har för närvarande. Om du inte vill använda appen så får du antingen chansa på att vi hinner svara, eller så är du alltid välkommen att boka en telefontid, vilket vi alltid erbjuder:) Tack igen för din feedback och din förståelse. Allt gott Sebastian

Hej Per, Tack för att du tog dig tid att lämna ditt omdöme. Det glädjer mig att höra att du är nöjd med städningen <3 Om det finns något specifikt som du tycker kan förbättras är du välkommen att kontakta mig på sebastian@stadalliansen.se så ska jag se vad vi kan göra åt det. Allt gott Sebastian

Hej Eero, tack för att du tog dig tid att lämna ett sådant fint omdöme! Välkommen åter! Allt gott Sebastian

Hej Marika, Tack för det fina omdömet och för alla dessa år tillsammans! Det har verkligen varit en resa från när jag själv städade hemma hos dig till det företag vi ser idag. Så himla kul:) Allt gott Sebastian

Hej Hanna, Jag beklagar djupt den negativa upplevelsen med din flyttstädning. Det är oacceptabelt att det uppstod så brister och att situationen inte hanterades på ett tillfredsställande sätt. Jag har läst mig in på ärendet och ser att det är vår samarbetspartner Call4Care som utförde flyttstädningen, och det verkar finnas vissa oenigheter kring hur situationen hanterades. Även om vi gjorde åtgärder för att rätta till bristerna, förstår jag att detta inte känns tillräckligt. Vi hade hoppats på att kompensationen du fick... Visa mer på 1000 kr skulle vara lite plåster på såren. Vi tar din feedback på största allvar och vi kommer att följa upp detta internt för att säkerställa att liknande situationer inte upprepas i framtiden. Vi strävar alltid efter att erbjuda våra kunder en högkvalitativ och problemfri service, och det är uppenbart att vi inte levde upp till dina förväntningar denna gång. Jag beklagar verkligen besväret och din besvikelse. Allt gott Sebastian

Hej Lars, Tack för din feedback. Vi tar den på stort allvar och vi håller med om att kommunikationen är viktig, särskilt när det gäller användningen av icke-ordinarie personal. Vi strävar efter att säkerställa att alla våra medarbetare är fullt utbildade i våra städrutiner och att de kan leverera samma höga standard som vår ordinarie personal. Vi beklagar om det har varit brister i kommunikationen kring detta och vi ska arbeta på att förbättra vår process för att undvika att du behöver bli kontaktad för att få information.... Visa mer Vi uppskattar din feedback och hoppas kunna ge dig en bättre upplevelse i framtiden. Allt gott Sebastian

Hej Birgitta, Tack för det fina omdömet! Verkligen, kompetenta medarbetare är inte lätt att hitta, och det är därför vi har valt att inte bara anställa erfarna personer, utan att istället utbilda nya medarbetare från grunden enligt våra städmetoder. Det kan innebära mer arbete för oss, men som du har upplevt blir resultatet bättre :) När det gäller att nå oss på telefon under vissa tider, speciellt på måndagsmorgonen som tyvärr infaller samtidigt som din städning kan det vara extra svårt. Det är därför vi uppmuntrar användningen... Visa mer av städappen, där du alltid kan förvänta dig svar inom 10-15 minuter på morgonen. Vi arbetar med flera ärenden samtidigt samt så tar vi även emot personalen som kommer in på kontoret, blir det mycket på en och samma gång så hinner vi inte svara. Tack för din förståelse och fortsatta förtroende. Alllt gott Sebastian

Hej Kristina, Tack för det fina omdömet och för våra över 12 år tillsammans!! :) Det är alltid lika tillfredsställande när allt bara rullar på smidigt! Allt gott Sebastian

Hej Fredrik Tack för det fina omdömet och att kul att höra att du tycker vi är snabba på svara:) Allt gott Sebastian

Hej Ola, tack för det fina omdömet och att du upplever det som smidigt att kommunicera med oss i städappen. Allt gott Sebastian

Hej Helena, Tack för att du tog dig tid att lämna feedback. Tyvärr har vi inget att ursäkta oss med i ditt fall. Det borde inte vara någon skillnad på vilken städare som kommer. Jag vet dock att Mia arbetar på din schemaplats och jag ska se till att vi hittar en bra lösning. Det är verkligen bra att du också kommunicerar löpande med oss via städappen och skickar in interna omdömen! Allt gott Sebastian

Hej Lelle, tack för att du tog dig tid att skriva ett sådant fint omdöme:) Ser fram emot fler trevliga år! Allt gott Sebastian

Hej Henrik Tack för det fina omdömet:) Allt gott Sebastian

Hej Erika, Jag beklagar att du har upplevt ojämn kompetens och kvalitet historiskt sett. Trots det är det väldigt roligt att ni fortfarande är kund hos oss efter 15 år. Vi strävar ständigt efter att förbättras och om det är något som har hänt så kommer vi göra allt vi kan för att rätta till det på alla nivåer. Jag har förstått att du är nöjd med Josephine som har varit hos dig senaste 1,5 åren. Om jag har fel eller om det finns några andra frågor eller funderingar, är du välkommen att höra av dig till mig. Allt gott, Sebastian

Hej Maria, tack för det fina omdömet och för alla dessa år du varit kund! Allt gott Sebastian

Hej Kristian, Jag är verkligen ledsen att höra om dina negativa erfarenheter med städningen. Att höra om sådana situationer är verkligen inte vad vi strävar efter. Jag vill förtydliga att det var en olycklig omständighet att vi var tvungna att anlita en partner i Stockholm för att utföra städningen. Jag förstår att det kan ha skapat förvirring och frustration för dig. När det gäller standarden för städningen är jag medveten om att det kan ha varit en missförstånd. Vi strävar alltid efter att uppnå och överträffa våra kunders... Visa mer förväntningar, och vi tar ditt feedback på största allvar. Vi kommer att se över våra processer och kommunikationsmetoder för att säkerställa att liknande situationer inte uppstår igen i framtiden. Tack för att du delade din feedback med oss. Vi värdesätter din åsikt och hoppas att vi får möjlighet att återvinna ditt förtroende i framtiden. Allt gott Sebastian Åkerman

Hej Susanne, det är roligt att höra att du är nöjd med fönsterputsningen. Taxichaufförerna inkluderar självklart priset för trängselskatt och parkering i sina priser. Det skulle inte påverka om vi istället höjde priset på fönsterputsningen och tog bort trängselskatten - i slutändan skulle det ändå inte göra någon ekonomisk skillnad. Dessutom måste vi komma ihåg att vi inte har möjlighet att göra detta eftersom det inte är tillåtet att göra RUT-avdrag för parkering och trängselskatt. Allt gott Sebastian

Hej Adam Tack för det fina omdömet. Tyvärr behöver vi ta ut en avgift vid avbokning eller ombokning med kort varsel. Detta är för att täcka en del av de kostnader som uppstår för oss, då vi garanterar våra medarbetare deras lön även om jobbet bokas om. Vi är stolta över att vara en trygg arbetsgivare, och alla våra kunder kan avboka eller boka om fritt antal gånger utan att få dåligt samvete. Det är inte rimligt att våra medarbetare förlorar sina arbetstimmar på grund av att våra kunder behöver avboka eller omboka sin städning,... Visa mer och som företag kan vi inte stå för hela kostnaden. Allt gott Sebasitan Åkerman

Hej Philip Jag kan förstå din frustration och jag beklagar att du upplevde situationen på det sättet. När du bokar flyttstädning hos oss, inkluderar vår offert en standardbostad i normalt skick. Detta förtydligas på flera ställen vad som är normalt och inte normalt. Vi infomerar även om det befintliga skicket avviker, förbehåller vi oss rätten att debitera extra. Vi dokumenterar alltid vad vi inte anser vara normalt och kommunicerar alltid detta och kräver ditt godkännande av extra kostnader. Efter att ha granskat situationen... Visa mer och bilderna igen, står vi fast vid vår bedömning att bostaden inte höll en normal standard. För att säkerställa en korrekt offert är det viktigt du som kund också är tydlig med din bokning. Om du var osäker på bostadens skick kunde du ha skickat oss bilder för en mer noggrann prisuppskattning. Vad gäller den extra debiteringen på 500 kr motsvarar det två timmars extra arbete. Vi beklagar eventuella missförstånd och är öppna för ytterligare diskussion om situationen. Vänliga hälsningar Sebastian Åkerman VD

Hej Anna, det är verkligen tråkigt att du haft svårigheter att nå oss per telefon. Vi är medvetna om att vårt telefonsystem kan vara överbelastat ibland, särskilt under våra hektiska perioder. Vi arbetar ständigt med att förbättra vår tillgänglighet för våra kunder och uppskattar din tålamod. Om du har några frågor eller funderingar är du alltid välkommen att skicka ett mail till oss om att du önskar bli uppringd. Vi gör vårt bästa för att svara så snabbt som möjligt och kommer definitivt att höra av oss så fort vi har möjlighet.... Visa mer Tack för din förståelse och vi ser fram emot att hjälpa dig. Allt gott Sebasitan Åkerman,