Det mesta gick fel från början till slut. Vi bytte 16 fönster och två dörrar. En trevlig säljare kom till oss innan vi bestämt oss för Svea Fönster. Han lovade att en arbetsledare skulle hålla i trådarna och att de önskemål vi hade skulle beaktas under fönsterbytets gång vilket aldrig skedde. Ingen kommunikation alls inom företaget verkar det som. Superstressade snickare som kom sent på kvällstid med pannlampa för att skynda på jobbet. Det var svårt att få tag på någon överhuvudtaget på firman. Det mesta som gjorts fick göras om i efterhand bl a felbeställda fönster, dålig tätning runt fönstren så att det drog kallt. Fel färg på fönsterplåtarna som också i vissa fall var dåligt ditsatta. Alla justeringar gjorde att arbetet drog ut på tiden. Nu sitter vi fortfarande med en sprucken tröskelplatta som Svea Fönster lovade åtgärda för snart ett år sedan. Vi har skickat bilder och ringt och vi blev lovade att någon skulle åtgärda felet men så har alltså inte skett. Vi blev kompenserade ekonomiskt men vi kan trots detta inte råda någon att anlita Svea Fönster.
2017-06-27
Svea Fönster
svarar Magdalena W
Hej Magdalena!
Efter lite mejlsökningar hittade jag nyligen kundnumret och i nuläget går reklamationsansvarig igenom systemet för att hitta information kring tröskelplattan. Jag kommer ihåg detta ärende väl och tyvärr hade vi två montörer som inte gjorde sitt jobb och de jobbar inte kvar längre. Jag åkte ut till er och besiktigade jobbet med avtalsskrivaren och gjorde en utförlig åtgärdsplan och i samråd med vår tekniker var vi tyvärr tvungna att åtgärda en hel del, vilket vi gjorde.
Min uppfattning var att vi hade en sund dialog med A hela vägen och att, efter vi åtgärdat allt, lämnat efter oss en nöjd kund gällande det färdiga resultatet. Givetvis är det jättetråkigt att ni var tvungna att gå igenom denna process men jag vill ändå säga att vi tog vårt fulla ansvar för att rätta till det som blivit fel samtidigt som vi tog detta på största allvar. Vänligen mejla mig gällande tröskelplattan så kollar vi på det omgående.
/ Jesper
gillar detta
