Mycket dåligt och oprofessionellt bemötande från personalen i butiken. Tonen har varit irriterad och rent av otrevlig, vilket ger intrycket av att personalen varken trivs med sitt arbete eller bör arbeta med kundservice.
Jag har varit kund i över 10 år men överväger nu seriöst att byta leverantör på grund av detta. När jag köpte nya glasögon och ännu inte hunnit hämta ut dem blev jag uppringd och på ett tjatigt och irriterat sätt ifrågasatt varför de inte var uthämtade. Vid tillfället hade jag precis fött barn och min hund... befann sig på akuten.
Det är både okänsligt och märkligt att bli behandlad på detta sätt som betalande kund. Ett mycket tråkigt och onödigt dåligt kundbemötande.
Jag har haft ett abonnemang i 27 månader, och sa nyligen upp detta efter att ha betalat runt 7000 kr under dessa månader, samt köpt ut mina glasögon för ca 800 kr. Anledningen är att jag blivit kallad till synundersökning två gånger, den första gången inga nytillkomna ändringar på synen, den andra gången stora ändringar. Ett mindre bra bemötande av kassörska, hon var inte en utbildad optiker, hon var stressad, verkade ogilla sitt jobb (eller mig?). Sedan fick jag ”träffa” en optiker via en skärm, som såg ut som en tecknad... docka, läpparna var inte i synk med ljudet, det var så ”B”. Eftersom de inte hade en optiker på plats, så dåligt! Jag skulle sedan välja ut nya bågar, men fick ingen hjälp då kassörskan började ägna sig åt andra kunder. När jag sedan hade hittat bågarna fick jag besked om att just de bågarna skulle kosta dubbelt upp mot vad jag betalat i månaden ditintills. Då fick jag nog, och frågade vilka bågar som jag kunde välja för att bibehålla månadskostnaden jag hade haft. Då visade kassörskan att det fanns en sektion med billiga bågar, ett mellanalternativ och en sektion med dyra märkesbågar. Då brann det i peruken på mig, och jag ryckte åt mig en båge från den billiga sektionen. Jag mådde så dåligt efteråt av det besöket, så jag ringde upp efteråt och avbokade glasögonen, och sa upp abonnemanget. Jag avråder alla från att ta abonnemang, man får inget för pengarna, bättre att betala allt på en gång. Eller ta en oberoende optiker och undvika kedjorna! Jag vill ju få något för mitt abonnemang/ bra kund, upplever absolut inte detta!
Väldigt dåligt bemötande samt utförlighet av min synundersökning.
Under min undersökning så kände jag av hur optikern blev allt mer irriterad, då jag var väldigt varsam och bad om att få se de olika alternativen på styrkor (för att säkerställa noggrannhet).
I slutet av undersökningen uppger optikern att han inte kunde komma fram till vilka dioptrier jag har, då jag ansträngde mina ögon. Mitt svar var att jag mot slutet kände mig mer avslappnad i ögonen och undrade om han kunde fortsätta undersökningen en liten stund till.... Blev nekad.
Han rekommenderade linser som var ungefär 2-3 dioptrier starkare än vad han hade kommit fram till. Han sa själv att det var en styrka han ”gissat” sig fram till. (Fick ingen information om vilka dioptrier på linser jag skulle få).
När jag sedan kontaktade butikschefen och berättade om att jag var ej var nöjd med bemötandet/undersökningen, fick jag svaret ”det får du vara” och att denna var ”den bästa optikern de kan erbjuda”.
I jämförelse med andra synundersökningar jag varit på kan jag säga att han absolut inte prioriterade min ögonhälsa och att jag inte ens informerades om olika typer av linser som går att beställas. Blev snabbt skickad därifrån och optikern följde inte ens med till receptionen för att informera personal om resultat/beslut(vilket de annars alltid gjort).
3
