Just hemkommen från årets "Reseträffen" en mycket trevlig tur till Helsingfors
med mingel, föreläsningar om resor god mat och dryck till ett bra pris.
Har rest med Rolfs över 25 resor nu till Brittiska öarna, Italien, Spanien, Tyskland och i Sverige. Har alltid varit mycket nöjd med reseupplägget, hotellen, utflykter och framförallt alla fantastiska reseledare, vilka pärlor!
Dessa gruppresor är toppen!
Svar från Rolfs Flyg & Bussresor AB
Tack så mycket för ditt fina omdöme! Det gläder oss verkligen att höra att du hade en trevlig resa på årets Reseträffen i Helsingfors. Vi är också väldigt glada över att du har valt att resa med oss så många gånger genom åren – över 25 resor är verkligen fantastiskt! Det betyder mycket för oss att höra att du är nöjd med reseuppläggen, hotellen och utflykterna. Och visst är våra reseledare något alldeles extra. Stort tack för ditt förtroende och för att du tar dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi hoppas få välkomna dig på många fler resor framöver!
Rolfs Flyg & Buss har gått från toppen till botten resebyrå
Rolfs Flyg & Buss har tidigare varit en mycket trevlig och service inriktad resebyrå, men i takt med att de växt så har man tappat all fin service. Vi hade bokat och betalat in anmälningsavgiften på 4 000 kr för en resa över Jul och Nyår till Almunecar Sedan ändras flygtiderna för hemfärden så att vår anslutning från Kastrup och hem ej fungerar. Jag föreslår att man ändrar resdag eftersom de har motsvarande resor så att anslutningarna fungerar. NEJ det går inte... för då förlorar vi 4 000 kr.
Detta är tredje gången på ett år där Rolfs Flyg & Buss har ändrat förutsättningar från bokning till verklighet. Känns som man sätter i system att visa bra restider för att sen ändra till ett sämre alternativ.
När kunder då måste avboka så tjänar Rolfs Flyg & Buss 4 000 kr och kan sälja resan en gång till. Denna resebyrå som vi en gång tyckt om får numera ett botten betyg. Välj Albatross Resor, Scandorama eller Bella Resor så blir ni inte lurade.
Svar från Rolfs Flyg & Bussresor AB
Hej, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är ledsna att ni känner er missnöjda och förstår er frustrationen när ändrade flygtider påverkar era anslutningar, tyvärr är flygtidsändringar utanför vår kontroll. Vi strävar alltid efter att hitta lösningar som fungerar för våra kunder, men ibland uppstår förändringar exempelvis från flygbolag. Vi beklagar att vårt förslag inte motsvarade de förväntningar ni haft. Vi tar till oss era synpunkter kring kommunikation och flexibilitet, då det är värdefullt i vårt arbete med att förbättra service och kundbemötande framöver.
Oslo tre dagar
Bra buss!
Bra hotell!
Ingen bussvärd/guide.
Ingen rundtur!
Tidig avgång från Oslo tredje dagen för att se Fredrikstens fästning i Halden.
Tråkig guide där!
Tips: Gör en bra guidad tur i Oslo i stf fästningen!
Rolf Petersson
Svar från Rolfs Flyg & Bussresor AB
Hej, Tack för din feedback! Vi är glada att ni uppskattade buss och hotell. Vi tar till oss dina synpunkter kring guide och rundtur, och ska se över hur vi kan förbättra guidningen och programmet för framtida resor. Du är varmt välkommen att kontakta oss direkt om du önskar att vi ser över ärendet ytterligare.
Jag kan inte föreställa mig att jag någonsin skulle boka en resa med Rolfs Flyg & Buss AB igen.
Svar från Rolfs Flyg & Bussresor AB
Hej, Tack för din återkoppling. Det var väldigt tråkigt att läsa, vi beklagar att din upplevelse av oss inte levde upp till förväntningarna. Vi tar till oss din feedback och arbetar ständigt med att förbättra våra resor och service.
Jag min fru och två vänner bokade en resa till Moseldalen inklusive 2 nätter på hotell i Gbg.
Natten innan avresa och natten efter hemkomst.
Betalade 2.000/par i handpenning.
Tyvärr så ca 2 månader innan fick jag beskedet om prostatacancer och fick läkarintyg på att jag inte kunde genomföra resan för då skulle jag fortfarande gå på behandling.
Kontaktade Rolfs kundtjänst som svarade att jag och min fru kunde avbeställa men får inte tillbaka handpenningen trots sjukintyg.
-Det får du ta med ditt försäkringsbolag.
Våra vänner... fick inte avboka.
De föreslog då att byta till en resa till Paris istället som kostade precis lika mycket och stämde med hotellbokningen till Mosel.
De kunde ändra men skulle då inte få tillbaka
handpenningen utan istället betala ny handpenning på 2.000:-
Tanken var att vi fyra som nöjda kunder skulle kunna genomföra denna resa tillsammans vid senare tillfälle och det andra paret åka till Paris istället då de ändå betalt 2.000:-
Mycket mycket dåligt.
Har åkte med Rolfs tidigare när jag inte behövt
kontakta kundtjänst som tur var.
Inga resor nu mera med detta bolag och deras sätt att behandla kunder.
Ps.Mitt försäkringsbolag ersatte mig som gammal kund direkt för handpenningen utan att jag ens behövde visa kvitto och önskade
snar bättring.
Våra vänner reste motvilligt till Mosel då de inte ville förlora sin handpenning.
Svar från Rolfs Flyg & Bussresor AB
Hej, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är väldigt ledsna att höra om din sjukdom och förstår att situationen blev både frustrerande och tung för er alla. Vid avbokningar med sjukdom följer vi våra bokningsvillkor och samarbetar med försäkringsbolag för att pröva ersättning. Vi beklagar om vår hantering upplevdes som otillräcklig och förstår att det påverkat er upplevelse negativt. Vi tar till oss dina synpunkter om kommunikation och flexibilitet, och arbetar kontinuerligt med att förbättra kundbemötande och service i liknande situationer.
Resan jag bokat för 2 personer var en endagarsresa med buss och hade två olika avgångstider. Ville byta till den andra avgångstiden men blev nekad detta om jag inte betalade dubbel avgift för resan. Tiden jag bokat var fullbokad och hade personer på väntelista, tiden jag ville byta till hade platser kvar. Dåligt att inte kunna hjälpa till utan att behöva betala avgiften ytterligare en gång.
Svar från Rolfs Flyg & Bussresor AB
Hej, Tack för din feedback. Vi förstår att det kändes frustrerande att inte kunna byta till en annan avgång utan extra kostnad. På endagsresor med olika avgångstider är det tyvärr ibland begränsningar i kapacitet och bokningssystem som gör att dubbelavgift tillkommer när man vill flytta en bokning. Vi tar till oss dina synpunkter och ser alltid över hur vi kan göra bokningsprocessen tydligare och smidigare för våra kunder.
Resa till Sorrento med utlovar hotell i Sorrento. När vi väl kom ner hamnade vi på ett hotell i Casteldimare. 3 mil från Sorrento. Första dagen kom ingen buss för att ta oss till Sorrento. Fanns ingen lunch på hotellet, var tvungna ta oss ner till centrum igenom en biltunnel med risk för våra liv. . Ett gammalt industriområde utan all service eller butiker promenader eller pubar. 8 personer blev magsjuka.
Frukosten räckte inte till. Allt var 7nder all kritik!
Svar från Rolfs Flyg & Bussresor AB
Hej, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är ledsna att höra att resan inte motsvarade era förväntningar och att ni upplevde flera brister under vistelsen. Vi beklagar om informationen om resan inte upplevdes tillräckligt tydlig och om hotellets läge och standard inte motsvarade det ni förväntat er. Att transfer första dagen inte fungerade som planerat är naturligtvis inte acceptabelt, och det är något vi följt upp med ansvarig leverantör så det inte ska upprepas. Vad gäller uppgifterna om sjukdom och brister... i måltidsservicen ser vi allvarligt på detta och utreder alltid sådana händelser tillsammans med hotellet. Vi uppskattar att du tagit dig tid att framföra dina synpunkter. Du är varmt välkommen att kontakta oss om du önskar att vi ser över ärendet mer.
Vi bokade en resa till Skottland den 2.7, min man hade fått presentkort från sitt företag och kollegor när han gick i pension och resten betalade vi med kreditkort,vi betalade ca 2500 i avbeställningsskydd, vilket är mycket dyrare än andra bolag, jag blev tyvärr sjuk i ischias och kan inte sitta på buss eller i flyg så vi fick avboka resan och jag lämnade in läkarintyg,vilket räcker för andra bolag men inte för Rolfs Flyg och buss,de hjälper inte till överhuvudtaget och de har lämnat ärendet till ett försäkringsbolag ERV... som varje dag begär nya uppgifter,Rolfs flyg och buss har haft våra pengar ca 38000 sen 2 juli och vi har fortfarande inte fått en krona tillbaka. Aldrig mer jag kommer att boka en resa med dem och jag talar om det för alla
Svar från Rolfs Flyg & Bussresor AB
Hej, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att du drabbats av ischias och tvingades avboka er resa – det är naturligtvis tråkigt när en efterlängtad resa inte kan genomföras på grund av sjukdom. När avbeställningsskydd tecknas av vårt samarbetande försäkringsbolag, i detta fall ERV, är det de som bedömer inkomna läkarintyg och eventuellt kompletterande uppgifter. Vi har förståelse för att processen kan upplevas som både omfattande och tidskrävande. Vi vill dock försäkra att ärendet hanteras... enligt gällande försäkringsvillkor och att målsättningen är att det ska få en korrekt bedömning. Om du önskar hjälper vi gärna till att följa upp ärendet tillsammans med försäkringsbolaget, du är varmt välkommen att kontakta oss direkt om du önskar att vi ser över ärendet ytterligare.
Reseföretaget Rolfs Flyg & Buss gör i nuläget mycket reklam i olika kanaler om ”superkampanjer” etc. Ofta är det reklam om s k sista-minuten-resor.
MEN att annonsera ut en sista-minuten-plats på en existerande rundresa, låta en kund boka och betala men därefter avboka resna enbart pga att man trots sista-minuten-annonsering missat/inte klarar av att boka upp vissa delar som ingår i rundresan – DET ÄR INTE OKEJ.
Bakgrund:
Nyligen bestämde jag mig hastigt och lustigt för att boka en sista-minuten med Rolfs Flyg & Buss.... Valet föll på en sista-minuten till Skottland.
När jag första gången startade bokningsprocessen blev det tvärstopp – även om det annonserades om, tror jag, fyra lediga platser så fanns det inga enkelrum kvar.
Det gick inte att boka i egenskap av ensamresenär.
Morr nr 1. Men okej.
Jag erbjöds att ställa mig på en s k väntelista.
Drygt en halv vecka senare (utan respons på väntelistan) surfade jag in på reseföretagets webbsida igen. Och – voila! – nu fanns det plötsligt tre lediga platser på den aktuella resan. Varför jag drog slutsatsen att det borde finnas ett möjligt bokningsalternativ för mig. Någon annan hade ju i mellantiden lyckats boka in sig som ensamresenär.
(Det där med väntelista fungerar uppenbarligen inte. Morr nr 2.)
Hur som helst, den här gången kunde jag boka och betala.
Enda smolket i bägaren var att rumstillägget för enkelrum möjligen blivit något dyrare. Men återigen okej då.
Rolfs Flyg & Buss fortsatte för övrigt att annonsera om de kvarvarande platserna på resan i ytterligare någon dag eller två efter min genomförda bokning.
Några dagar efter min bokning blev jag uppringd av reseföretaget.
Problem. Det fanns ingen tillgänglig biljett för en båtresa som ingick i resan.
Morr nr 3.
Jag erbjöds att avboka alternativt vänta veckan ut för att se om det möjligtvis, mycket tveksamt, ändå skulle gå att få tag i en båtbiljett.
Det blev sedemera ingen resa – den avbokades idag eftersom allt föll på den förmenta båtbiljetten.
Ett sista morr nr 4.
Man lär sig så länge man lever...
Det gick upp en Liljeholmens när det gäller specifikt de sista-minuten-resor som Rolfs Flyg & Buss annonserar om. Jag insåg varför de insisterar på en s k manuell bekräftelse. För även om Rolfs Flyg & Buss utannonserar dessa sista-minuten-resor (och då man som kund borde kunna utgå ifrån att resorna verkligen existerar!) har reseföretaget ändå inte bokat upp allt som ingår i en rundresa. Det görs inte förrän kunden bokat och betalat. (Missförstå mig inte, jag har full förståelse för att man har denna rutin när det gäller bokning av ordinarie resor!)
I mitt fall hjälpte det följaktligen inte med bokning + betalning.
Mitt slutomdöme:
Annonserar Rolfs Flyg & Buss ut sista-minuten-resor och låter kunder boka och betala – ja, då ska resan finnas med samtliga inkluderade delar.
Synnerligen vilseledande!
Jag reser ganska mycket - och kommer att fortsätta att resa framöver.
Dock INTE med Rolfs Flyg & Buss!
Svar från Rolfs Flyg & Bussresor AB
Hej, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att bokningen av din Skottlandsresa inte fungerade som den skulle och att det slutligen inte blev någon resa. Vid sista-minuten-bokningar sker oftast en manuell bekräftelse just för att säkerställa att samtliga delar av programmet, såsom biljetter och lokala arrangemang, finns tillgängliga innan resan kan garanteras. I ditt fall uppstod tyvärr en situation där en inkluderad båtbiljett inte gick att bekräfta, och då valde vi att kontakta dig så snart... vi fick besked. Vi har full förståelse för att detta upplevdes både frustrerande och skapade besvikelse. Vi tar med oss dina synpunkter kring väntelista och information, då det är viktigt att våra bokningsflöden upplevs som tydliga och trygga. Tack igen för din återkoppling – den är värdefull i vårt fortsatta förbättringsarbete. Du är varmt välkommen att kontakta oss direkt om du önskar att vi ser över ärendet ytterligare.
Vi bokade en cykelresa i Moseldalen och av cyklingen fick vi inget, absolut inget då hela Mosel var översvämmat. Att det regnar är en sak men att de inte avbröt resan med ett erbjudande när vi var på plats är något jag fortfarande undrar över. Får känslan av Rolfs Flyg och Bussresor inte har koll eller kontakt med orterna en resa är tänkt att gå till. Mosel svämmade över alla breddar och gator och vägar var avstängda, affärsägare och restauranger slet med att skyffla lera och pumpa ut vatten. Ett samtal bort och Rolfs Flyg... och Bussresor hade kunnat agera direkt. Efter kontakt med deras kundtjänst vill de ersätta oss med cykelhyran och inget mer. Vet inte, men finner knappast ord över dåligt agerande. Det är när något på en resa går utanför de tänkta som leverantören får visa vad de går för och från Rolfs Flyg och Bussresor får du ingen hjälp av överhuvudtaget. Har rest en gång med dem och aldrig mer, höjer ett varningens finger och ber alla tänka efter för att anlita dem.
Svar från Rolfs Flyg & Bussresor AB
Hej, Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att er cykelresa i Moseldalen påverkades av de omfattande översvämningarna och att ni inte fick den upplevelse ni sett fram emot. Vår främsta prioritet är alltid resenärernas säkerhet och när lokala myndigheter stänger vägar och områden behöver vi anpassa programmet efter rådande omständigheter. Vi förstår samtidigt att det är en stor besvikelse när resans huvudinnehåll inte kan genomföras som tänkt och vi har förståelse för att ni hade önskat en... mer omfattande kompensation. Vi tar till oss av er kritik kring både kommunikation och hantering, då vi alltid vill utvecklas och bli bättre. Tack igen för att ni tagit er tid att framföra era synpunkter.
Superbra! Fantastisk reseledare och bra upplägg. Blir definitivt mer resor med Rolfs i framtiden.
Svar från Rolfs Flyg & Bussresor AB
Hej, Stort tack för dina fina ord! Det gläder oss verkligen att du är nöjd med både reseledaren och upplägget. Vi ser fram emot att få välkomna dig på fler resor framöver och skapa ännu fler härliga minnen tillsammans!
Varmt välkommen tillbaka.
Min man avled hastigt den 13 aug och vi hade bokat en resa till Västra USA den 15 sept, alltså mer än 30 dgr innan resan påbörjades. Ringer och avbokar resan 14 aug. Blir otrevligt bemött och det enda de informerar om att jag inte får ett öre tillbaka, resan kostade 75 950 kr. Pratar efter någon vecka med kundtjänst igen och där framkommer att de inte erbjuder något avbeställningsskydd på så dyra resor. Hänvisar till mitt eget försäkringsbolag eller kortbolag. Kortet som jag betalade med har ett maxbelopp på 30 000 kr i... återbetalning. Bokar du en långresa med Rolfs resor och något händer så tar du en stor risk att förlora mycket pengar. Stor varning för det här bolaget som inte följer paketreselagen.
Svar från Rolfs Flyg & Bussresor AB
Hej, Vi vill först och främst beklaga din förlust. Vi är ledsna att du i den svåra situationen även behövt hantera frågor kring avbokning av din resa. Vi vill också beklaga om du upplevde bemötandet som otrevligt vid ditt första samtal med oss. Det är självklart inte den service eller det bemötande vi strävar efter att ge. När det gäller avbokningar följer vi de resevillkor som godkänts i samband med bokningen. Vi förstår att det kan upplevas som en mycket svår situation när ersättningsnivåer i försäkring eller kortskydd... inte täcker hela resans belopp. Vi tar din feedback på största allvar, både vad gäller informationen som gavs och hur den kommunicerades. Vår ambition är alltid att vara tydliga med vilka villkor som gäller. Du är varmt välkommen att kontakta oss direkt om du önskar att vi ser över ärendet ytterligare eller om det finns något mer vi kan bistå med i efterhand.
Det är när problem uppstår som leverantören visa vad de går för. Det här företaget får du ingen hjälp av överhuvudtaget. Har rest med dem en gång och varnar alla för att anlita dem. Vår resa kostade ca 50 000kr och de hjälpte oss överhuvudtaget ingenting, vi fick ordna allt själva när vi fick problem. Vi tappade två av fem dagar och de lät förvånade när vi ville ha ersättning.
Svar från Rolfs Flyg & Bussresor AB
Hej, Tack för att du tar dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att höra att resan inte motsvarade dina förväntningar och att ni upplevde bristande stöd när problem uppstod. Vi strävar alltid efter att finnas tillgängliga och ge snabb hjälp när något oförutsett inträffar. I vissa situationer kan det dock uppstå omständigheter som ligger utanför vår kontroll. Vad gäller ersättningsfrågan följer vi alltid gällande resevillkor i våra bedömningar, men vi beklagar om vår kommunikation kring detta upplevdes... som otydlig och bristande i förståelse. Vi tar till oss av din feedback och ser det som en viktig del i vårt fortsatta arbete med att förbättra vår service. Du är varmt välkommen att kontakta oss om du önskar att vi ser över ärendet mer.
14
