Upsales Nordic AB

Heeeelt ofattbart dålig kundservice. Som flera andra skriver här! Vi har varit kunder i mer än fem år. Haft faktureringar till dem på över 100k per år. När vi skulle byta system till en mycket mer sympatisk konkurrent missades det att göra enligt systemet. Däremot har vi vid flera tillfällen fått hjälp med exporten och migreringen av data. Och sedan ett halvår tillbaka varit öppna med att vi ska byta. När vi migrerat allt återkommer Upsales med att det inte är uppsagt på rätt sätt och att vi är bundna i 1 år till. Vi... Visa mer har en diskussion men kan inte hitta att det är uppsagt på rätt sätt Så vi går med på att fortsätta 1 år till med tre licenser (varav vi endast behöver en) Däremot finns det en integration som vi inte använt på 1 år. Vi frågas snällt om de åtminstone kan ta bort den. Nej, det går inte eftersom de rapporterar sin ARR till "marknaden" och då blir det ju fel (vi pratar ju alltsom om ett bolag som omsätter 140 miljoner med 25% marginal och som klagar på 15 000 kr). Däremot kan de tänka sig att byta mot någon annan tjänst. Vi testar men inser snabbt att det inte finns något som de kan erbjuda. Men i samband med det upptäcker vi att de har dubbelfakturerat oss för den integrationen sedan årsskiftet och förslår då att istället för att kreditera oss så kan vi stryka kreditar mot framtida betalning. Efter närmare en vecka återkommer de med att det är ok om jag betalar den sista fakturan. Jag förklarar då att eftersom den också är felaktig så skulle jag betalat hela beloppet utan att fått någonting för det. Dvs tillbaka på ruta ett. Kan någon förklara för mig hur ett bolag som arbetar med sälj fullständigt kan strunta i sina relationer. Det är alltså viktigare att få ytterligare 7000 kr från en kund som de redan fakturerat runt 400 000kr och som är villig att stanna kvar som kund än att se till att samma kund stannar ytterligare 5 år. Nu är det tack och hej Upsales. Det var det säääämsta jag varit med om. Dessutom sker all kontakt via olika medarbetare på mail i klassisk storbolagsanda så att det tar flera dagar att få svar på ens enkla frågor. Och svaren man får är i stil med "Tyvärr kan vi inte göra så, tråkigt men hoppas att du är nöjd med vår tjänst" Undrar hur de värderar kundnöjdhet?

Helt ok produkt men otroligt fyrkantigt bolag som missar på allt vad kundservice innebär! Att förhålla sig följsamt med kunderna brukar vara ett framgångsrikt koncept istället för att varje krona skall in, vi vänder oss till en annan aktör framgent.

VARNING! Oseriöst företag vars affärsmetoder är att ta betalt för oanvända licenser trots att licenserna sagts upp innan faktureringsperioden. Deras affärsmodell är byggd på att fakturera kostnader för tjänster som inte används och trots att vi påpekat detta hävdar de att vi ändå behöver betala för de oanvända tjänsterna i ytterligare ett år(!)

VARNING! Bolaget är helt ointresserad av att ha nöjda kunder och lurar sina kunder att betala mer än vad dom är i behov av. Katastrof behandling har vi fått som kund på Upsales, där vi efter ett år som kund hade helt andra behov och ville göra ändringar men där dom trots detta tvinga oss att betala för dubbelt så många licenser och även tilläggstjänster än vad vi var i behov av OCH dom krävde betalning på alla tjänster 1 år i förväg, dom kräver att vi ska betala för saker vi inte är i behov av ETT år framåt i tiden och... Visa mer i förskott. Upsales intresse är att kräma ut så mycket pengar som möjligt utan att vara mötesgående och hjälpa sina kunder.

Jag vill utfärda en allvarlig varning för detta bolag. Vi var ytterst noga med att informera dem om att vi bara ville testa deras system. Nu plötsligt hävdar de att vi ingått ett avtal pga passivitet och är bundna 12 ytterligare månader till dubbla kostnaden, 35 000:-. De beter sig riktigt illa och företagets CRO skrev ett mail till mig efter att jag recenserat dem och hotade mig med rättsliga åtgärder för det fall jag inte tog ner recensionen, något jag naturligtvis inte tänker göra.

Skulle testa en månad när de var en del av Fortnox men precis då avslutade de sitt samarbete med Fortnox och vid nästa inloggning fick man ett långt avtal att godkänna som tydligen gjorde att jag blev uppbunden på ett år. Kontakta dem men fick inte bryta avtalet, de hävdade att de hade lång bindningstid med hänsyn till sina kunder... Företag som tror på sin produkt behöver inte ha lång avtalstid.

"Jag har använt en del olika CRM-system genom året, men Upsales är utan tvekan det bästa. Lätt att använda, går att avancera användandet, och supporten finns alltid nära till hands om det är något man inte skulle förstå"

Användarvänligt och kraftfullt CRM med smidiga funktioner så som prospekteringsverktyg, marknadsföring och uppföljning direkt i systemet. Kan varmt rekommendera Upsales

Näst sämsta CRM-systemet jag någonsin provat på (efter LimeGo som faktiskt är ännu sämre). Har tidigare erfarenhet av bl.a. Pipedrive och HubSpot som båda har många både för och nackdelar men värt att tilläggas är att HubSpots grundläggande funktionalitet både är gratis att använda med bara ett fåtal begränsningar. HubSpot är flerfaldigt mycket bättre än Upsales som har många onödiga steg, driftstörningar, onödigt många flikar för enkel funktionalitet som kräver en massa flikar och klick för det dagliga arbetet. Upsales... Visa mer gillar också att binda upp företag på 1 årsavtal så att det blir svårare att opta ut. Mitt tips är att aldrig ge denna plattform en chans.

Upsales har som alla CRM-system för- och nackdelar. Tyvärr väger nackdelarna tyngre, rätt många driftstörningar och onödigt många steg för att genomföra enkla åtgärder.

Upsales är svårt att jobba i pga alla aktiviteter, kampanjer, filter och annat. Det är svårt att göra ändringar utan att öppna flera tabbar i webbläsaren. Upsales har driftstörningar ganska ofta. Supporten är trevlig, men vad gör det när plattformen inte uppfyller deras tyvärr för goda rykte. Jag är långt ifrån nöjd och vill byta.