Att handla hos vidaXL är en mardröm så fort något går fel. Jag har försökt reklamera en ramsäng tre gånger, men det är helt omöjligt att få kontakt med en riktig människa. Man fastnar bara i en meningslös AI-assistent i en loop som inte löser någonting.
Som grädde på moset kräver de 4 000 kr i returfrakt för att skicka tillbaka sängen. Företaget gömmer sig bakom chatbotar för att slippa ta sitt ansvar som säljare. Extremt oseriöst och total brist på respekt för konsumenten.
1/5 – Mycket dålig erfarenhet av vidaXL
Varan jag beställde var felaktig och kvaliteten var dessutom anmärkningsvärt låg i förhållande till priset. Tyvärr blev upplevelsen ännu sämre när jag försökte få hjälp av vidaXL:s kundservice.
Kontakten med AI-kundtjänsten var mycket frustrerande, den upprepade samma frågor gång på gång och gav generiska standardsvar som inte besvarade de konkreta frågor jag faktiskt ställde.
Det mest anmärkningsvärda var dock att inte ens den mänskliga kundtjänsten verkade vara beredd att faktiskt... besvara mina frågor. Oavsett vad jag frågade fick jag återkommande standardsvar som inte hade någon egentlig koppling till frågan. Jag försökte förtydliga, ställa följdfrågor och förklara problemet, men fick ändå samma typ av standardsvar tillbaka. Det gav intrycket att kundtjänstens huvudsakliga uppgift var att avsluta ärendet snarare än att faktiskt hjälpa kunden.
Ett tydligt exempel var när jag försökte få tag på en reservdel. Kundtjänsten skickade en länk där reservdelen skulle finnas, men länken fungerade inte. Jag påtalade detta och försökte få hjälp att lösa problemet. Efter ytterligare kontakter fick jag till slut beskedet att reservdelen inte ens fanns tillgänglig. Man hänvisade alltså först till en reservdel som inte gick att beställa, för att sedan konstatera att den överhuvudtaget inte fanns.
Trots att produkten kostade över 800 kr erbjöds jag endast 150 kr i kompensation.
Sammanfattningsvis har detta varit en mycket dålig kundupplevelse från början till slut – felaktig produkt, undermålig kvalitet i förhållande till priset, bristande hantering av reservdelar och framför allt en kundservice som konsekvent undviker att svara på kundens faktiska frågor.
Jag rekommenderar därför att undvika vidaXL. Det finns gott om andra leverantörer på marknaden som erbjuder bättre kvalitet och en kundservice som faktiskt tar ansvar för att hjälpa sina kunder.
Ett riktigt bluff företag. Om något är fel gäller inga garantier sämsta kunsuport jag varlt med om. Fans det - skalan så skulle dom 5- av 5 möjliga så vad ni en gör köp inget av vidaxl
VARNING för vida xl!
Beställde en produkt från vida xl och dom lovar 2-4 dagar leveranstid.
Efter 6 dagar frågar jag efter min vara men dom kan ej svara på vart den är eller när den levereras.
Efter 9 dagar kräver jag pengarna tillbaka och då visade det sig att varan ej är skickad. Efter 12 dagar får jag sms att vara finns att hämta ut.
Kräver fortfarande pengar tillbaka men får svar att jag inte får tillbaka pengarna förrän paketet som jag inte har hämtat ut kommit tillbaka till deras lager.
Om paketet kommer bort på väg... tillbaka får man väl inga pengar tillbaka??
Betalade varan för 20 dagar sedan och har fortfarande inte fått tillbaka mina pengar trots att jag inte har fått någon vara.
4
