Bean Bag Fabriken AB

Du borde fått en faktura via mail i morse med information om DHL's sändningsnummer. Rent generellt gäller att har man inte fått bekräftelse med sändningsnummer så är inget skickat. Försökte skicka paketet igår morse men då Klarnas system låg nere så gick det inte att få ut några packsedlar på morgonen. När jag skriver ut packsedeln så markeras sändningen som skickad av Klarnas system och då skickas även faktura med sändningsnumret till kunden. Rimligtvis så kommer du att kunna hämta ut paketet hos DHL-ombud imorgon men du får avisering via sms.

Jag beklagar verkligen att det blev såhär. Jag varken gör kreditkontroll eller tar emot betalning från några kunder som handlar via nätet. KLARNA sköter allt sådant och ger mig betalt 14 dagar efter leverans oavsett om du betalt via kort, banköverföring eller faktura.
Det förvånar mig att du inte fick betala via kort då de omgående borde se om de får någon ersättning eller ej?

Oavsett så är jag tacksam över att du informerade mig om varför du är missnöjd då jag annars hade varit helt ovetande.
Om du har vägarna förbi Täby så blir kostnaden bara 175:- för hundra liter fyllning och accepteras inte ditt kort av iZettle så kan jag acceptera kontant betalning även om jag personligen hatar att hantera kontanter och därför hellre betalar iZettles avgifter för att slippa.
För mindre än 5:- så skickar de kvitto till dig och bokför även försäljningen i mitt ekonomisystem. Är svårt att motivera att själv skriva kvitton, bokföra försäljning och köa på banken när man sätter in pengar, för att spara 4:80. ;)

Redan när du beställde (för mindre än en vecka sedan) så stod det i webbshoppen att innersäcken inte fanns i lager men att du kan räkna med leverans inom en vecka. Därför ansåg jag det inte motiverat att ringa.
När du ringde igår så berättade jag att jag inte fått besked från hon som syr innersäckar då hon inte svarade när jag ringde förra veckan.
Hon svarade dock när jag ringde efter att ha talat med dig men kunde inte ge klart besked om när hon kan leverera, men det skulle bli innan onsdag då hon åker iväg igen.
Hon meddelade i eftermiddags att de finns för avhämtning så de kan levereras imorgon.

Känns tråkigt att du ger mig sämsta möjliga betyg trots att det syns om man går in på produkten att innersäckar är min svaga sida antalsmässigt och att leverans kan dröja. Låter sy upp dem i Sverige då kvalitén var för dålig från Kina.

Själv så hade jag väntat med att bedöma tills jag fått produkten och JAG får inga pengar förrän 14 dagar efter att jag har LEVERERAT och kan inte rå för att du direktbetalat till KLARNA.

Först så gör du rätt som kontaktar mig via mail när du är missnöjd.
Du skrev: "så såg det inte ut på hemsidan när jag bestälde… 225:- frakt känns så där"

Jag blev givetvis väldigt överraskad eftersom 225:- i frakt är precis vad fraktkostnaden hamnar på om man placerar 50 liter cellplastkulor samt en innersäck till en hundbädd medium i varukorgen.

Jag som säljare reagerade dock på att det var två fraktkostnader på ordern och plockade därmed bort fraktkostnaden för innersäcken eftersom den kunde placeras i samma paket UTAN ytterligare kostnader för mig.

Jag kände att kunden skulle bli nöjd med detta men istället så fick jag ovanstående klagomål.

Ordern som jag hade fått (och som du hade bekräftat hos Klarna) var på 545:- och efter min justering på 485:- med en total fraktkostnad på 165:- och INTE de 225:- som du skrev om. Självklart så blev jag förvånad.

När jag hade förklarat ovanstående i mail så fick jag svaret: "Ja men då kanske det blev rätt ändå, jag kollade bara på fakturan."

MEN!?!?!?!?

Står det fel på fakturan så ÄR det ju fel och inte rätt? Det är fakturan (och inte orderbekräftelsen) som är viktig.

Sen beskrev du HUR man gör för att ta bort frakten på webbsidan och antydde att det var så du hade gjort från första början. Problemet med det är ju att då hade jag sluppit göra detta och du hade då även fått rätt summa på din orderbekräftelse.
Men nej, sanningen är att du inte noterade frakten förrän du kom hit och läste den föregående kommentaren. Du kollade då din orderbekräftelse istället för på din faktura och klagade över frakten. När jag sen påpekade att du hade fått rätt kostnad trots att det var fel från början så blev du ändå inte nöjd.

Tro mig, jag önskar att DHL levererade paketen gratis men de måste tyvärr få täckning för sin verksamhet trots att jag inte tjänar ett öre på frakten utan verkligen debiterar självkostnad. Jag skickade tidigare allt fraktfritt fast totalpriset var detsamma. Det blev dock konstigt när folk ville hämta själva och ständigt frågade om rabatt.

Det som är märkligt här är väl att det fortfarande finns folk som inte begriper vad frakten egentligen kostar TROTS att jag anger priset INKLUSIVE frakten på webbsidan och DESSUTOM visar exakt hur stor frakten är i relation till produkten.
Andra säljer produkten dyrare men levererar fraktfritt eller tar bara 90:- i frakt (OAVSETT vad man köper).

Köper du 100 liter cellplastkulor från mig så betalar du 350:- (175:- för kulorna och 175:- för frakt & emballage)
Köper du från andra leverantörer så kostar det dig 390:- eller 420:- MEN det är FRAKTFRITT.

What can I say?

Tja, jag kan väl säga att de troligen inte betalar speciellt mycket MER än mig för frakten och troligtvis inte mindre heller.
Skillnaden är väl att de inte ger dig möjligheten att hämta själv och OM de gör det så får du betala för en fraktkostnad som de inte har.

Att de är dyrare än mig TOTALT sett beror nog på att de även beräknar sin marginal på frakten medans jag inte lägger på ett dugg på frakt och emballage. Jag nöjer mig med att göra vinst på det jag säljer och inte även fraktkostnaden.

När det gäller frakter så är VOLYMEN viktig. Det är billigare för mig att skicka 2 x 15 kg hundmat än 100 liter cellplastkulor.
VARFÖR? Fråga DHL varför de tar betalt baserat på utrymmet som går åt på sina bilar och inte vikt.

Du gick troligen inte in på produkten när du beställde utan ansåg att 225:- var rimligt för 40 liter cellplastkulor.
När du sen ser att du betalat 80:- för kulorna och 145:- för frakt & emballage så blir du upprörd och klagar. Plötsligt blir totalpriset (som är billigare än konkurrenter) ointressant utan att jag tar ut min FAKTISKA kostnad stör dig så mycket att du ger mig ett lågt betyg och avråder andra från köp.

Nästa gång så föreslår jag att du istället tar bilen från Helsingborg till Stockholm så att du slipper den hutlösa frakten.