Hertz Biluthyrning

Bilen lämnades in i ett försäkringsärende, trafikskada. Tid för reparation bokades in men sent på eftermiddagen dagen innan inlämning ringer verkstaden och säger att de behöver flytta min tid då de inte kommer hinna med. De föreslår då att flytta fram mig en dryg månad vilket jag finner märkligt, ska de flytta fram alla kunder en månad då eller hamnar jag sist i deras lista, oklart! Dock är detta inget jag accepterar utan begär att få komma in tidigare vilket "plötsligt" går att lösa. När jag lämnar in bilen så beräknas... Visa mer reparationen ta 7 dagar vilket jag kändes lite i överkant för denna skada, detta är något som framgår av dokumenten samt att jag får en hyrbil av försäkringsbolaget under denna tid. Dock påtalar personen som tar emot nycklarna och mitt ärende som sista kommentar att "du får nog räkna med att det tar några extra dagar". Detta var inget jag reagerade på för än jag var på väg hem, vad sa han egentligen!? När dag 7 hade kommit och jag förberedde mig på att åka och hämta bilen på eftermiddagen, hade planerat i arbetskalender så det skulle lösa sig, då verkstaden stänger 17.00 så får jag ett sms typ 1 1/2 timme innan att de inte kan lämna ut bilen utan flyttar fram det ytterligare 5 dagar. Lätt irriterad ringer jag upp och försöker förstå varför, och hur kunde de inte veta detta för än timmar innan stängning/utlämning? Ingen vet varför, ingen kan svara på något, bara att nytt beräknat datum är 5 dagar framåt. Man hävdar även att det alltid varit det datumet som gällt vilket inte är sant. Så när ytterligare 5 dagar har gått och jag inte hört något, och med tanke på hur det sköttes tidigare så kontaktar jag verkstaden för att höra om den är klar. Ringde först på förmiddagen utan att komma fram till någon - Ingen svarar. Ringde åter på eftermiddagen utan att komma fram - Ingen svarar, kopplade mig till Bilias centrala telefonist var på hen sa att personal X och Y fortfarande var anträffbar (ca. 16.00). Bra koppla mig till någon av dem svarar jag - Inget svar. Jag ringde åter upp Bilias centrala telefonist och förklarade att ingen svarade var på hen bad mig hänga kvar i luren medan hen ringde upp X och Y. Hon återkom sen med beskedet att även hon inte får något svar. Jag frågar henne "lätt irriterad" hur man kan bedriva en verksamhet utan att svara eller kommunicera med kund!? Telefonisten förstod min frustration men sa att hon kunde lämna ett meddelande om att de skulle återkoppla till mig direkt dagen efter - vilket ingen gjorde! Jag ringer åter tillbaka, ca 10-11 tiden - Ingen svara! Jag tar åter igen kontakt med Bilias centrala telefonist varpå jag förklarar allt ovanstående varpå hen ber mig hänga kvar medan hen tar kontakt med verkstan - Inget svar! Telefonisten säger då att vi kan återigen lämna ett meddelande och denna gång lämnar hon till samtliga, även verkstadschefen - Ingen återkoppling från någon! Strax efter 15.00 får jag ett sms om att bilen är klar att hämta. Ingen har alltså då vågat eller orkat bemöda sig att kontakta mig och förklarat läget - Kan man sammanfatta det på annat sätt än uselt! När jag hämtar ut bilen förklarar jag allt ovanstående varpå hens kommentar är att de är kort om folk. Vilket är en förklaring men ingen ursäkt. Simpel logik: Om 10 mekaniker gör 40 bilar i veckan så gör 5 mekaniker 20 bilar i veckan! Ta inte in kunders bilar om ni inte kan hålla det ni lovar. Då detta var ett försäkringsärende och jag hade rätt till hyrbil kan man ju fundera på om jag som kund ska behöva ta den extra kostnaden som uppstår i och med att verkstaden dragit ut på det!? Man kan ju också fundera på om verkligen alla delar som enligt specifikationen var bytta var nödvändiga utifrån skada, jag är tveksam. Sist men inte minst fick jag ett mail från Bilia som man vanligtvis får där man ska fylla i hur man upplevde servicen. Detta är något jag sällan eller aldrig gör men valde denna gång att skriva en kritisk men ärlig sammanfattning. Detta var någon som Bilia Vinsta tog åt sig av och kontaktade mig via telefon, dock var detta under min arbetstid så jag hade inte möjlighet att svara men hen lämnade ett meddelande och att hen skulle återkomma på måndag (detta var på fredag). Gissa, tror ni att någon ringde på måndag - Nej! Känns det igen - Ja! :) Då jag ville följa upp detta tog jag själv kontakt med verkstaden igen under tisdag - inget svar, under onsdag - inget svar. Så är du som person konflikträdd, har social fobi, ångest att prata i telefon och absolut inte bråttom. Om du värderar andras tid högre än din egen då är detta verkstaden för dig. Men för oss "mellanmjölk", välj något annat.

Lämnade in min bil den 8/8 och den skulle vara klar senast den 12/8. Men den är idag 22/8 fortfarande inte klar och de kan inte ge besked när den är klar. Notera också att tiden 8/8 för inlämning bestämdes redan i juni så de skulle få tid att få hem delar och planera sin verksamhet. Det har orsakat mig oerhörda ej reparerbara skador att de inte håller sitt löfte. Dessutom går de inte att få tag på. Bo J som jag pratat med är alltid utknappad från sin telefon. Rösten säger "han är tillbaka kl 12" men när man ringer... Visa mer kl 12 så säger rösten "tillbaka kl 14". Etc. Ni förstår .... Om alla är som han så förstår jag att ingenting blir gjort med bilarna heller.

Lämnade in bilen för en service Mindre än ett år senare med en kostnad på ca 20000:- Riktigt dåliga Sa ett pris, men ett annat pris när man skulle hämta bilen Otrevlig verkstadschef Kommer aldrig rekommendera den verkstan

Lämnade in bilen den 14 oktober för lackering av en bakdörr. Det skulle ta några dagar. Den 25 oktober ringer jag Bilia för att höra efter vad som har hänt. Då fick jag tala med skadecenter i Haga Norra, som bekräftade att ingenting hade gjorts med bilen. Personen som jag talade med skulle återkomma till mig, vilket han inte gjorde. När jag då ringde tillbaka och hamnade i Vinsta så fick jag bekräftat att man hade glömt bort min bil men att jag skulle få den senast den 28 oktober. Tyvärr fick jag den inte förrän den 1 november.... Visa mer Det hör även till saken att Bilia glömde bort min bil redan efter skadebesiktningen, även där fick jag ringa dem och fråga vad som hade hänt. Jag mailade chefen på skadecenter i Vinsta och bad honom återkomma till mig, vilket han inte gjorde. Deras försummelse kostade både Volvia och mig extra då jag hade en hyrbil där kostnaden fördelades mellan Volvia och mig. Bilia duckar i frågan och även om de varit försumliga anser man att jag skall betala för deras försumlighet. Kommer aldrig mera att lämna in min bil på Bilia.

Väldig bra personal trevliga,hjälpsamma fick hjälp samma dag med bilen.Ni får ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Lämnade in bilen för att växelspaken låser sig. De säger att de fixat det. När jag hämtar bilen är växelspaken fortfarande låst. Pinsamt! Lämnade även in bilen för att fläkten ger ifrån sig ljud. De bytte generator. Jag hämtar bilen. Fläkten låter fortfarande. Pinsamt!

Tur i oturen! Snabb och smidig hjälp på genomresan.

Serviceverkstaden är kanon! Underbara, snabba, pålitliga killar på Bilia Vällingby. Schyssta priser också. Man har sin personliga tekniker som kan ens bil utan och innan, härligt!