Brukar aldrig lämna recensioner, men nu känner jag att jag måste varna andra. HUR kan ett företag som tar så mycket betalt för sina produkter ha en så bedrövlig kundupplevelse och support?
Min hårfön gick sönder, och bara att få iväg den på service var nästintill omöjligt. När jag väl lyckats skicka in den fick jag besked om att det skulle ta cirka 10 dagar. 2,5 månad senare har jag fortfarande inte hört något. När jag själv ringer in får jag veta att min hårfön är borta – något de inte ens hade tänkt meddela mig om jag... inte tagit kontakt.
Jag blir då lovad en ny Dyson i.d, men eftersom jag inte kunde välja färg direkt skulle de ringa upp mig dagen efter. Det lät åtminstone som att de försökte lösa det. Dagen efter får jag istället ett mejl där de informerar om att de skickar en äldre modell, alltså den jag redan hade, trots löftet om en nyare version. När jag ringer igen får jag bara svaret att ”det är som det är” och att de inte kan göra något åt det.
Jag har både dammsugare och hårfön från Dyson, men det här var sista gången jag köper något därifrån. Kundupplevelsen har varit under all kritik – långsam, rörig och helt utan ansvarstagande. Det är uppenbart att Dyson inte bryr sig om sina kunder. Jag önskar att jag hade läst fler recensioner innan jag köpte.
Köpte en Dyson hot + cool som inte fungerar som den ska. Kontakten blir het, och jag tog kontakt med Dyson support den 29/9. Nu har det gått en månad, och jag har blivit lovad fyra ggr att bli uppring för en lösning i hur vi går vidare. Ingen har hört av sig, totalt likgiltiga och okunniga. Jag gillar deras produkter, men kommer aldrig mer att köpa ngt från dem. Servicen och viljan att hjälpa till = 0. Det är när problem uppstår som företag visar sitt rätta jag!
Att genomföra beställningen var absolut inga problem, jag beställde 3st produkter på Dyson´s hemsida, betalade och fick hemleverans inom 1–2 dagar vilket var super.
"Problemet" uppstod när jag öppnade kartongen!
När jag genomförde köpet på Dyson´s hemsida var det en exklusiv gåva med på två av mina köp, vilket jag absolut INTE fick??
Jag tänkte, Dyson har missat att skicka med gåvan, vilket är mänskligt så jag tar givetvis kontakt med Dyson.
Jag förklarar att det var kampanj på två av mina produkter som jag hade beställt... och att det blivit en miss med att skicka med gåvan.
Svaret jag fick,
Ja, men absolut jag noterar detta och skickar in detta till dom som sitter på denna post, du kommer få besked inom 3 arbetsdagar.
Det går 1 vecka och ingen hör av sig!
Jag kontaktar Dyson igen, och får ta om allt på nytt och blir då förvånad utav svaret:
Vi kan tyvärr inte se kampanjen! (sista dagen på kampanjen var den dagen jag genomförde min beställning)
Vi kan tyvärr inte se utgående kampanjer i vårt system! (då jag bad dom titta i systemet, eftersom min beställning inkluderade kampanjen)
Vi behöver få in bevis på det du säger med ex. en skärmbild eller liknande, annars blir det ord mot ord??
Jag säger,
Hur kan det komma sig att ni inte kan se avslutade kampanjer? Man borde väl kunna se vilka kampanjer som har utgått under den tiden som beställningen genomfördes?
Finns väl ingen som tar skärmdump när man ska genomföra en beställning?
Jag är inte ute efter gåvor, detta är mer av en princip och att rätt ska vara rätt!
Då blir det tyvärr retur på alla produkterna!
Svaret jag fick var,
Ja det går bra att returnera, du har 30 dagar på dig att returnera, vilket inte heller stämmer då det står 40 dagar på hemsidan!
Jag är så irriterad av att jag fick jaga efter ett svar, jag vill så gärna behålla produkterna, för själva produkten är det inget absolut inget fel på utan det är bemötandet.
Dessutom såg jag att Dyson lagt in en annan kampanj av en av produkterna som jag hade köpt, inte ens att dom nämner om att det kan gottgöras på något sätt.
Dyson, ett globalt marknadsledande varumärke? Ett lyxmärke? Som har vunnit de största och mest uppmärksammade testerna och utmärkelserna m.m.
Ger du dig in för att vara Dyson distributör i Sverige borde ni veta hur viktigt det är med hur man ska bemöta sina kunder, det handlar om att ge god service och skapa en positiv kundupplevelse, vilket jag inte fick, bemötandet var totalt USELT mycket DÅLIGT!!
Instämmer med andra. Min dyrt batteri dammsugare V15 detekt. Den har börjat krångla strax efter garantitiden. Försökte kontakta Dyson via WhatsApp, Facebook, m.m. Kom inte längre än till kön. Inte ens dagen efter kom det något svar. Försökte även ringa och valde svensktalande support men den kunde endast engelska ..... Det får bli ett försök via ARN.
Jag har samma problem som alla. Går inte att kontakta dom på något sätt. Ska göra en retur. Inget nummer i bruk att ringa ingen mail heller. Whats up som dom hänvisar till är ej i bruk heller. Deras live chatt på sidan är också nerlagd. Så detta företag är under all kritik. Får också ta o vända mig till ARN
Vi har också dålig erfarenhet av supporten tyvärr.
Vår damsugare har inte kommit tillbaka efter reparation, ingen svarar oss längre på support (whatsup) och telefonnummret på hemsidan är inte längre i bruk.
Vi kommer koppla in ARN för att föhoppningsvis försöka få någon rättvisa som konsument
Köp ALDRIG en Dyson! Jag skickade in min dammsugare i okt-23 då den slutade fungera. I april-24 efter många samtal och chattar via Whats app då jag inte fått tillbaka maskinen hotade jag med koppla in ARN o jurist då tog det 2 dagar så fick jag besked att den skulle repas. När jag väl fick den tillbaka var den fortfarande trasig OCH mitt batteri som jag inte fick loss när jag skickade in den , det var borta. Enl dom så är det DHL som tar bort dom vid transport men jag fick info om att det var ok att skicka in den MED batteriet!! Nu har jag kopplat in Arn för nu är jag så arg och besviken 😞 - poäng!!!!
7
