Tack för återkopplingen Amanda,
Det var verkligen en tråkig situation som uppstod vid den här affären och precis som du skriver så var det inte heller något som någon kunde påverka. Det var också extremt oväntat att detta problemet uppstod.
Tycker det är väldigt tråkigt att ni kom att hamna i denna situationen och att ni inte har kunnat känna den glädjen över ert nya boende som ni borde ha fått göra.
Det har varit flera saker som jag inte har kunnat påverka (parter som har ändrat sig efter muntliga överenskommelser) och enligt vårt regelverk så kan jag inte heller tvinga någon att göra på ett visst sätt. Jag ska som en neutral mellanman mellan säljare och köpare föra vidare information och också informera om konsekvenser och råda parterna om vad som är korrekt att göra. Därefter tar säljare och köpare sina egna beslut, beslut som jag inte kan råda över.
Vidare så har jag verkligen försökt att vara tillgänglig för kommunikation, jag har haft möten på kvällar samt åtskilliga samtal på kvällar, helger och dagar med alla parter. Information som har undanhållits från mig har jag inte heller kunnat informera om, trots att jag alltid rekommenderar att all information ska delges. Har ni upplevt att jag har undanhållit information från er eller brutit muntliga löften så beklagar jag och tar åt mig av kritiken och lär av den.
Mitt mål är att alla parter ska vara mer än nöjda efter genomförd affär. Tyvärr är ni långt ifrån det och där har jag i så fall misslyckat.

Med det sagt så anser jag dock att den situationen som har uppstått med avstyckningsproblem och även era bostadsproblem har legat utanför min makt att göra någonting åt. Jag har verkligen försökt att få till en så bra lösning som möjligt på de problem som har uppstått.

Jag hoppas att nu efter att ni har fått tillträde till fastigheten ska uppskatta ert boende och trivas där framöver.