1. Vi hade möte en fred 13.30 och det visade sig då att det inte gick att boka begravning eftersom det var stängt fred em. Vi gick alltså därifrån utan att ha bestämt någon tid.
2. Det fanns väldigt få dödannonser att välja på. Dessa fanns endast digitalt vilket gör det svårt att jämföra och få en överblick., särskilt när man är flera stycken som ska se/välja.
3. Cermonivärden från Fenix var väldigt anonym. Hade vi vetat att det finns en representant från Skogskyrkogården på plats hade vi inte behövt ngn från Fenix (à 1900 kronor!)
4. Vi fick uppgifter om att vi hade 1 timme på oss innan begravningen men det stämde inte fick vi höra av representanten från Skogskyrkogården. Vi fick 45 min nu och det var nog bara tur att begravningen innan tog slut lite tidigare.
Läs mer
2018-04-02
Fenix Begravning
svarar Susanne B
Hej Susanne,
Tack för din feedback. Vi arbetar ständigt med att förbättra kommunikationen kring begravningsplaneringen och det låter som om du kunde ha fått tydligare information från oss i dessa frågor:
1. Kyrkogårdsförvaltningar och församlingar har tyvärr mycket begränsade öppettider. Ibland bara ett par timmar i veckan. Ofta är det lång väntetid i telefon. Det är därför inte vanligt att exakt tid för begravningen bokas i mötet med oss. Allt annat som rör begravningen kan dock planeras och bestämmas. Vi återkommer vanligtvis med förslag på tid för ceremonin under nästkommande vardag.
2. Jag är lite osäker på vad du menar med få annonser att välja på? Vi använder ett av två standardsystem för annonsproduktion som finns i Sverige. Det finns ca 1.000 färdiga symboler i systemet. Man kan lägga till en helt egen symbol för en smärre administrationsavgift som systemet tar ut. Man är fri att skriva nästan vad man vill i annonsen men format och textstorlek bestäms av tidningen. Vi har tidigare inte fått önskemål om att visa symbolerna utskrivna på papper men det ska vi självklart ordna en pärm för i de fall anhöriga tycker att det känns lättare än att titta på en skärm.
3. Representantens uppgift är att vara på plats och kontrollera att allt är i ordning inför begravningsakten, packa upp och arrangera blommor, föra förteckning över blomstergåvor, lägga på ev bårtäcke, tända ljus, ta emot och hjälpa gäster med ev. frågor, hjälpa till med defilering, spela upp ev musik från musikanläggning, ta hand om blommor och städa iordning i kapellet efter akten, samt lösa ev. frågor som kan dyka upp. Det är ingenting som ingår i vaktmästarens arbetsuppgifter. Vaktmästaren låser upp, tar fram kistan och kan vara behjälplig kring ljud och ljus. I de fall familjen inte önskar en representant från begravningsbyrån måste anhöriga själva ta på sig representantens uppgifter.
4. Det är mycket ovanligt att det är mindre än en timmes tid avsatt för iordningställande innan en begravning. Om det skulle vara planerat så från förvaltningens sida och anhöriga planerar att vara där så tidigt är det självklart något vi måste informera om. Vi får se över våra rutiner så att vi alltid dubbelkollar detta. Jag hoppas att ni ändå med representantens hjälp blev klara med förberedelserna i god tid.
Återigen tack för att du tog dig tid att lämna feedback. Vi kommer att se över vår kommunikation i dessa frågor.
Hälsningar
Charlotte Runius
gillar detta
