Fenix Begravning

Hej Nils,
Tack för din feedback. Det verkar ju vara ett tråkigt missförstånd. Posten om 2.995 kr på din faktura är vårt arvode. Det täcker all tid som vi lägger ned under begravningsplaneringen vad gäller bokningar, beställningar, administration och samtal med anhöriga och övriga inblandade förvaltningar, myndigheter och företag. Jag kan försäkra dig att det tar många timmar och att det är mycket som behöver göras som man kanske inte alltid ser som anhörig. Eftersom vi i just det här fallet har bokat in hela begravningen, två gånger dessutom, tar vi självfallet betalt för det. Då vi inte har varit med och hjälpt till vid själva ceremonin har vi lika självklart tagit bort ceremonivärdens arvode från fakturan.

Vi har på alla sätt försökt hålla kostnaderna nere för dig och din familj, ge korrekt information och möjlighet till ett fint avsked. Det är vårt ansvar och om vi någonstans missuppfattar era önskemål så rättar vi till det så fort vi kan. Så också i detta fall. Jag hoppas att ni så småningom kan gå vidare i lugn och ro.

Hälsningar,
Charlotte Runius

Hej,
Det var tråkigt och förvånande att läsa detta. Själva poängen med att beställa en begravning på nätet är ju att kunna göra sina val i lugn och ro utan press. Jag har gjort en grundlig genomgång av vår kommunikation med dig och talat med alla inblandade. Självklart är det tråkigt att du inte framfört ditt missnöje till oss så att vi fått chans att reda ut något missförstånd med dig.

Sammanfattningsvis har du via vår hemsida skickat in en förfrågan gällande en enkel kremation med urna för askspridning. Du har fått en offert på den enklaste begravningen till det lägsta priset. Vi har via telefon informerat dig om att vi måste komma överens med ett krematorium i Stockholm om att genomföra kremationen här trots att den avlidne inte var folkbokförd här. Det skulle inte tillkomma någon kostnad för dig för detta.

Jag har förstått att du uppfattat det som att vår medarbetare försökt "sälja på dig" en urna. Du har själv valt en vacker vit porslinsurna på vår hemsida. Normalt rekommenderar vi en urna med skruvlock när man vill sprida askan själv eftersom övriga urnor behöver öppnas med verktyg och bara har ett litet hål i botten och det kan vara svårt att få ut askan. Urnan med skruvlock är 700 kr billigare än porslinsurnan du först valde. Du har senare pratat med Storkällans krematorium och gjort en specialöverenskommelse med dem angående köp av en grön barkurna. Storkällan erbjuder dessa urnor gratis för församlingsbor i Nacka och har dem därför i lager. De säljer normalt inte dessa urnor till andra. När jag pratar med dem är det oklart om dessa urnor kan säljas och vilket pris du fått. Sannolikt deras inköpspris, exkl. moms och frakt och utan gravyr på urnan.

Eftersom du inte kontaktat oss eller besvarat våra samtal efter din kontakt med Storkällan kan jag bara beklaga att vi inte fått chansen att förklara detta för dig. Jag hoppas nu att du och din familj får ett fint avsked och kan gå vidare i lugn och ro.

Hälsningar,
Charlotte Runius
VD, Fenix Begravning

Hej Susanne,
Tack för din feedback. Vi arbetar ständigt med att förbättra kommunikationen kring begravningsplaneringen och det låter som om du kunde ha fått tydligare information från oss i dessa frågor:
1. Kyrkogårdsförvaltningar och församlingar har tyvärr mycket begränsade öppettider. Ibland bara ett par timmar i veckan. Ofta är det lång väntetid i telefon. Det är därför inte vanligt att exakt tid för begravningen bokas i mötet med oss. Allt annat som rör begravningen kan dock planeras och bestämmas. Vi återkommer vanligtvis med förslag på tid för ceremonin under nästkommande vardag.
2. Jag är lite osäker på vad du menar med få annonser att välja på? Vi använder ett av två standardsystem för annonsproduktion som finns i Sverige. Det finns ca 1.000 färdiga symboler i systemet. Man kan lägga till en helt egen symbol för en smärre administrationsavgift som systemet tar ut. Man är fri att skriva nästan vad man vill i annonsen men format och textstorlek bestäms av tidningen. Vi har tidigare inte fått önskemål om att visa symbolerna utskrivna på papper men det ska vi självklart ordna en pärm för i de fall anhöriga tycker att det känns lättare än att titta på en skärm.
3. Representantens uppgift är att vara på plats och kontrollera att allt är i ordning inför begravningsakten, packa upp och arrangera blommor, föra förteckning över blomstergåvor, lägga på ev bårtäcke, tända ljus, ta emot och hjälpa gäster med ev. frågor, hjälpa till med defilering, spela upp ev musik från musikanläggning, ta hand om blommor och städa iordning i kapellet efter akten, samt lösa ev. frågor som kan dyka upp. Det är ingenting som ingår i vaktmästarens arbetsuppgifter. Vaktmästaren låser upp, tar fram kistan och kan vara behjälplig kring ljud och ljus. I de fall familjen inte önskar en representant från begravningsbyrån måste anhöriga själva ta på sig representantens uppgifter.
4. Det är mycket ovanligt att det är mindre än en timmes tid avsatt för iordningställande innan en begravning. Om det skulle vara planerat så från förvaltningens sida och anhöriga planerar att vara där så tidigt är det självklart något vi måste informera om. Vi får se över våra rutiner så att vi alltid dubbelkollar detta. Jag hoppas att ni ändå med representantens hjälp blev klara med förberedelserna i god tid.

Återigen tack för att du tog dig tid att lämna feedback. Vi kommer att se över vår kommunikation i dessa frågor.

Hälsningar
Charlotte Runius

Tack för din feedback Helena. Vi tar den till oss och kommer att diskutera hur vi kan vara mer lyhörda för anhörigas önskemål kring kommunikation. Roligt att höra att du uppskattar vår hemsida och att det blev ett fint avsked.

Hälsningar
Charlotte Runius