Besviken på kundservicen
Jag har varit nöjd med produkterna innan och har därför fortsatt handla här. Tidigare har jag inte behövt kontakta kundservice, vilket gjorde den här upplevelsen extra tråkig.
Jag kontaktade kundservice efter att flera rabattkoder jag hittat inte fungerade. Jag förstod att de hade gått ut och frågade därför om de som goodwill kunde hjälpa mig med en motsvarande rabatt. I stället fick jag upprepade svar om att koderna kom från externa sidor, att de inte samarbetade med dessa och att jag fick vända... mig till den som delat rabattkoden.
Det som gjorde mig besviken var att fokus hela tiden låg på att förklara varför de inte kunde hjälpa mig, i stället för att försöka ge ett personligt och serviceinriktat bemötande. För mig handlade det till slut inte om rabatten, utan om hur jag blev bemött som kund.
Jag förstår att ett företag inte är skyldigt att ge rabatter. Men bra kundservice handlar också om att få kunden att känna sig sedd och uppskattad, även när svaret blir nej. Den känslan fick jag tyvärr inte.
Efter den här upplevelsen kommer jag att välja andra återförsäljare framöver. Produkterna må vara helt ok plus att den produkten jag gillar endast säljs av detta företag, men när jag väl behövde kundservice blev jag besviken på bemötandet.
1
