Holmquist Optik Örebro Syd AB - Synsam

Besöker Synsam Marieberg Örebro 11/8 för att få nya terminalglasögon och ett nytt glas i mina privata glasögon. Synundersökningen visar på att ny styrka behövs för vänster öga. Inga övriga åkommor visar sig. Specifikt sägs att ingen tendens till gråstarr finns. 25/8 Hämtar jag mina nya glasögon och konstaterar att jag ser dåligt med båda glasögonen. Svaret är att det är inga fel på glasögonen utan jag behöver vänja mig bara. Kontaktar ögonmottagningen på USÖ där undersökningen visar att vänster öga har en välutvecklad... Visa mer gråstarr och höger öga en begynnande. Att detta inte kunde upptäckas av optiker verkar konstigt och att synen försämrats markant på två veckor är inte möjligt. 4/10 får SMS om att mina nya glas kommit. Åker ut för att hämta nya glas då jag tror att de insett att de gjort något fel. Väl framme säger biträdet att det finns inga glas. När jag vill reklamera glasen får jag till svar att butiken tar inget ansvar för lösa glas utan jag får själv ta en risk och ska inte få något ersättning trots att jag inte ser med glaset. Terminalglasögonen kan inte reklameras då de redan fakturerats företaget. Efter långt dividerande om att de inte kan sälja glas som inte fungerar och lägga ansvaret på kunden så betalar man motvilligt tillbaka 3 200kr. Ny tid för synunderskning sätts upp. 6/10 Synundersökning två genomförs vilken är mycket noggrannare än den första slarviga synundersökningen 23/10 Nya terminalglasögon hämtas vilka är något bättre än de tidigare. Då jag på grund av butikens slarv behövt åka ut fem gånger så gjorde jag anspråk på reseersättning för delar av de 26 mil jag tvingats åka. Biträdet svarar att du får ingen reseersättning då dina köp inte faller inom konsumentköplagen. Att köp av lösa glas till privata glasögon inte faller inom konsumentköplagen anser jag vara felaktigt och att man är aggressiv samt vägrar kompensera för alla resor som rör terminalglasögon är väldigt dålig stil. Vid samtliga möten när butikens brister diskuterats så framhäver man att man är ett franchiseföretag och sätter sina egna regler utanför vanliga synsambutikers regler.