Wolt Sverige AB

I had a really frustrating experience with Wolt that I feel people should be aware of. I ordered food and received the completely wrong dish. I contacted support immediately and provided everything they asked for photos, receipt, and a clear explanation of the issue. Despite the mistake being entirely on their end, they only offered a 50% refund for the incorrect item. This is unacceptable, especially because I have allergies and couldn’t even eat what I received. I made that very clear to them

Detta blir bara sämre och sämre. Det finns absolut ingen på kundtjänst som tar ansvar och vill reda ut problemen. Det verkar vara helt betydelselöst om man beställer prioriterad leverans. Om maten är klar 17 och man får den 17:45 när det är 5 min körväg undrar man ju cad som händer? Aldrig mer Wolt!

Sedan jag laddade ner appen har jag gjort ca 10 beställningar ifrån olika ställen. i 4 eller 5 fall har maten varit kall, förarna har åkt väldigt konstiga rutter (jag bor 800 meter ifrån stället jag beställt ifrån, de har plockat upp maten för att sedan åka runt halva stan och jag får maten kall) pizzerian ligger på vägen mot mig, raksträcka. I bästa fall får jag någon "väldigt förstående" i chatten som kompenserar mig med 45kr när mat till värde av 300kr inte går att tugga i & man får beställa nytt & hämta det själv istället.... Mostre mais Otroligt oprofessionellt, ett företag vars enda uppgift är att sköta transport utav mat på ett smidigt sätt bör skötas eller inte få existera, någon form utav varm mat garanti borde kunna upprättas.

Katastorfalt. Maten var 2h sen pga att WOLT inte kunde hitta en kurir, när maten väl anläder har den stått framme i 2h - är det hygieniskt att äta menar ni? Maten hade blivit kall och hård, och ni vill kompensera med 50% återbetalning? Under all kritik, kommer ALDRIG använda Wolt igen men den katastrofala kundtjänst och bemötandet. Riktigt vidrigt kundbemötande. Absolut att misstag kan ske, men då äger man sitt misstag!

Beställde mat för 382 kr via Wolt. Leveransen tog över 1,5 timme, maten kom kall och uttorkad. Supporten svarade med emojis, standardsvar och passivt aggressiva repliker i stil med “supertråkigt” och “superbra” – som om jag klagat på vädret, inte på en förstörd måltid. Jag möttes aldrig av ansvar. Bara en varm filt av vänliga ord utan åtgärder. Föraren hittade inte ens till rätt sida av huset – han sprang runt på baksidan och verkade spela ett eget GPS-baserat escape room. Som “kompensation” fick jag en app-kredit som... Mostre mais jag inte vill använda. För varför skulle jag göra om misstaget? Wolt känns mer som ett automatiserat trygghetssystem för sina egna fel än en tjänst som bryr sig om kunder. Jag har avslutat mitt konto. Inte p.g.a. ett misstag – misstag händer. Utan för att Wolt konsekvent vägrar ta ansvar för dem.

Står i er reklam att ni äger era misstag vilket stämmer knappt med verkligheten, långt därifrån. Ingen kompensation fast maten var kall och oätlig pga lång leveranstid, den fick kastas. Ingen kompensation här inte pga av 4 minuters regeln enligt support. Aldrig mer!