Tyvärr en väldigt dålig upplevelse.
Jag hade en konkret dialog med en säljare kring en specifik bil där vi var överens om både bil och pris. Jag bekräftade även skriftligen att vi var överens och redo att genomföra köpet. Detta skedde en lördag. Säljaren informerade då om att bilen inte kunde levereras direkt på grund av saknade delar, och att de behövde återkomma i början av kommande vecka med detaljer kring betalning, frakt och leverans.
Jag inväntade deras återkoppling under måndagen (de hade stängt söndag), och följde... sedan upp själv på tisdagen.
Då får jag istället besked via mejl – från en annan person på företaget – att bilen redan är såld till någon annan.
Förklaringen i efterhand är att de inte reserverar bilar utan handpenning. Problemet är att detta aldrig nämndes i dialogen med säljaren. Men framför allt: det var aldrig en fråga om att “reservera” bilen från min sida – jag var redo att genomföra hela köpet.
Det som saknades var att de från sitt håll skulle återkomma med förutsättningarna för att faktiskt kunna slutföra affären. Jag kan inte själv ta fram kontrakt, betalningsinstruktioner eller leveransupplägg – det låg på dem att återkomma med detta, vilket de också uttryckligen sa att de skulle göra.
Istället uteblev återkopplingen helt, och under tiden säljs bilen vidare.
När jag ringer upp säljaren bekräftar han dessutom att han uppfattat det som att vi hade en affär, samtidigt som företaget i sina mejl hävdar motsatsen. Det ger ett tydligt intryck av bristande intern samordning.
Jag är medveten om att inget är helt klart förrän allt är formellt på plats, men här handlade det inte om ovilja från min sida – tvärtom. Jag inväntade att de skulle ge mig det som krävdes för att faktiskt genomföra köpet. Den möjligheten fick jag aldrig.
Att då i efterhand hänvisa till utebliven handpenning, när man aldrig gett kunden förutsättningar att ens betala eller slutföra affären, framstår som orimligt.
Helhetsintrycket är ett bolag där kommunikationen brister och där ansvar saknas när något går fel.
Mitt råd: ta inget för givet och se till att allt är helt klart direkt – annars finns risken att affären försvinner trots att du är redo att genomföra den.
1
