😡 Varning! Oerhört Oprofessionellt och Icke-Existerande Kundservice hos Hedin Bil - Undvik!
Vi känner oss tyvärr tvingade att utfärda en mycket stark varning mot Hedin Bil baserat på en otalig och extremt frustrerande upplevelse med deras verkstad och kundhantering.
Sammanfattning av vår erfarenhet:
• Upprepade verkstadsbesök: Vår bil har varit inne på verkstaden vid fem (5) separata tillfällen för samma eller relaterade problem.
• Oacceptabel ledtid: Ett av besöken resulterade i att vår bil var på verkstaden i hela... två (2) månader – en helt orimlig tidsperiod som har orsakat oss stora problem.
• Värdelös kundkommunikation: Bemötandet har varit djupt oprofessionellt, oengagerat och direkt dåligt. Vi har upplevt en total ovilja att kommunicera, lyssna på våra problem, eller ge oss löpande uppdateringar.
• Total Ansvarsfriskrivning: Det mest allvarliga är att Hedin Bil konsekvent vägrar att erkänna att det är ett fel på varken bilen eller deras sätt att hantera ärendet. De tar inget som helst ansvar för den tid och frustration de har orsakat oss.
Konsekvens:
Detta är inte bara ett verkstadsbesök som har gått fel, det är ett bevis på en bristfällig företagskultur när det gäller kundomhändertagande och eftermarknad. Vi har förlorat förtroendet för Hedin Bil och kommer aldrig att rekommendera dem till någon, vare sig privatpersoner eller företag.
Slutsats:
Om du värdesätter din tid, din bil och professionell service, välj en annan bilhandlare/verkstad. Detta har varit en katastrofal upplevelse.
Jag har aldrig tidigare varit med om ett mer nonchalant bemötande från ett företag. Jag fick ett SMS med information om att bilen skulle lämnas in senast 08:00 för att vara klar innan eftermiddagen. Jag planerade om hela min morgon, använde timmar ifrån jobbet och ordnade med barnlämning för att hinna till 07:45. Väl där får jag veta att det var ett systemfel och jag borde inte ha fått det smset om att lämna bilen senast 08:00, utan egentligen till 15:15, nu får det vara så och jag får lämna bilen på plats till 15:15 alltså... blev detta helt plötsligt mitt fel..
Jag frågar hur det är mitt problem, men får bara höra att "det är ett datorfel vi inte kan styra över". Jag ber om en hyrbil – svaret är "nix". När jag undrar hur vi kan lösa detta får jag ett nedlåtande svar: "Men människa, vad är det du inte förstår?". Flimmrar med ögonen för 4de gången dessutom. Jag ber om att prata med en ansvarig och får veta att han själv är det, tillsammans med en kvinnlig kollega. När jag vänder mig till henne ifrågasätter hon om jag ens fått ett SMS – tills hennes kollega bekräftar det. Först då tystnar hon. Först när en annan kollega noterar att jag är upprörd och kommer in i situationen, ändras deras ton – plötsligt kan bilen bli klar innan 15:00. Otroligt dålig kundservice. Varning för Hedin!
2
