IVARNING — Rekommenderar INTE Car Group
I februari köpte vi en Mercedes från Car Group. Vid försäljning fick vi bilen med icke-originala däck monterade, medan de originala sommardäcken fick vi separat. Dessutom saknades nyckeln till de låsbultar som satt på bilen — en nyckel som skulle skickas hem till oss, men som aldrig kom.
Efter en månad utan nyckel till låsbultarna kontaktade vi dem igen och blev tillsagda att åka till Mercedes för att få hjälp. Där fick vi veta att de inte kunde hjälpa till eftersom låsbultarna... inte var original. Resultatet? Efter flera turer fram och tillbaka till Mercedes fick vi till slut rådet att ta sönder låsbultarna, vilket gjordes först den 4 juni alltså fyra månader senare efter bilköpet.
När vi då äntligen skulle byta till de originala sommardäcken som vi fått av Car Group, visade det sig hos däckfirman att ett av däcken hade en spricka och fälgen var helt förstörd. Däckfirman avrådde starkt från att montera det.
När vi kontaktade Car Group om detta fick vi svaret att däcken var "bra när vi fick dem", att det gått för lång tid (fyra månader, då vi ju inte kunnat byta pga. låsbultproblemet som de själva orsakat), och att däckförsäkring inte gäller. Till råga på allt fick vi rådet:
"Vårt råd är att du kan limma fast den lilla biten — det bör inte påverka körningen i det korta loppet."
Sammanfattning:
Vi har nu i fyra månader försökt byta till de originala däcken, utan att det gått. Bemötandet från Car Group har varit oprofessionellt och oansvarigt. Rekommenderar absolut INTE att köpa bil här om du förväntar dig någon form av service eller ansvar från säljaren efter köp.
Svar från CAR GROUP
Hej,
Tack för att du tagit dig tid att lämna en recension. Vi beklagar verkligen att din upplevelse med oss inte levt upp till dina förväntningar.
Vad gäller nyckeln till låsbultarna så är det mycket olyckligt att du inte fick rätt verktyg med från början. Det är vår ambition att alltid lämna ut fordon i ett komplett och körklart skick, och vi ber om ursäkt om detta inte uppfylldes i ditt fall, även om vi till slut lyckades lösa det efter kontakt med märkesverkstad.
Angående däcken samtliga hjul kontrollerades vid utlämningstillfället... och levererades enligt det skick som informerades om. Vi förstår dock att sprickan på ett av däcken inte upptäcktes förrän senare. Eftersom det gått fyra månader och hjulen inte förvarats hos oss, har vi dessvärre ingen möjlighet att fastställa hur skadan uppstått.
Vi tar till oss din kritik och kommer att se över våra rutiner för att undvika liknande situationer i framtiden. Vi finns fortsatt tillgängliga om du vill diskutera en lösning i dialog.
Vänliga hälsningar,
Car Group
Köpte en Toyota RAV4 av dom som visade sig bistå av att av dolda fel. Dom lurar tyvärr sina kunder och bryr dig endast om att få betalt. Rekommenderar tyvärr inte! Som kund har jag rätt att skriva min ärliga åsikt och min rekommendation är att ni håller er borta från det här företaget.
Svar från CAR GROUP
Hej Carmen,
Tack för att du tog dig tid att lämna en recension.
Vi vill gärna bemöta det du skriver och samtidigt påminna om att bilköpet skedde i augusti 2021, vilket nu är nästan fyra år sedan. Därför blir vi lite förvånade över att eventuell missnöjdhet framförs först nu, i april 2025.
När du köpte din Toyota RAV4 från oss var bilen endast ett år gammal och omfattades dessutom av ett års kvarvarande nybilsgaranti från tillverkaren. Om det hade funnits några fel eller synpunkter på bilen då, hade vi naturligtvis gärna... hjälpt till i samband med köpet eller under garantitiden.
Det du beskriver i din recension verkar snarare gälla tjänsten mellan ditt företag, Alex AB, och våra säljare vilket inte är kopplat till bilköpet. Vi strävar alltid efter att vara professionella i alla våra relationer och tar gärna emot konstruktiv feedback, men vi vill också att det ska ske i rätt sammanhang.
Om du har frågor eller vill prata vidare är du varmt välkommen att kontakta oss på info@cargroup.se.
Med vänlig hälsning,
Car Group
2
