Mercedes - Benz Försäljnings AB

Jag beställde en extra nyckel till min Mercedes Vito i mitten på Augusti och har fortfarande inte fått någon ny nyckel (11.12.2023) När man skriver hör man inget, och när jag åker dit får man efter en halvtimme väntetid ett långtsökt svar om man fick fel nyckel hem och man har gjort en ny beställning. Det är nu 1 1/2 månad sedan jag fick det svaret, och man sa att den troligen var där inom en vecka. Ingen återkoppling när man skriver och vad jag tänker är en lögnhistoria när man möter upp for att få ett svar. Jag vet att... Visa mer man vill ha bensin och dieselbilar bort och redan har gjort det krångligare att få reservdelar till dissa bilar. Men att man också blokerer för att man kan få en reserv nyckel till en bil man har köpt, tycker jag är extremt.

Mycket tveksam till deras kundservice. Fick ett sms där de skrev att jag hade köpt något av dem och de ville veta om allt var bra, fast eftersom jag inte hade köpt något av dem gick tankarna direkt till ID-kapning. Hade någon köpt en bil i mitt namn? Eller börjat privatleasa en bil där jag skulle stå för kalaset? Att ringa dem och fråga vilket köp som smset gäller kan närmast liknas vid plågsam tortyr. "Vilken del av företaget ska jag koppla dig till, vi har 4 olika?" "Har du inget namn på den du vill prata med, annars... Visa mer kan jag inte hjälpa dig" "Vad kan jag göra, tycker du att jag ska skicka ut ett massmail till alla anställda på MB i hela Sverige med din fråga?" (jag svarade ja på den!) Det var några av kommentarerna. Efter att ha spenderat ett par timmar med detta, fick jag äntligen tag på någon som sa att sms-utskicket fick jag eftersom jag köpte en pryl av dem för 6,5 år sedan! Varför väntar de så länge med att fråga om man är nöjd?