Maria F:
Vi skulle ansöka om lån och tittade på olika bankalternativ, inkl. våra egna. Dessa började vi med och blev mycket besvikna därefter vände vi oss till Swedbank på Kungsholmstorg. Där bokade en mycket trevlig tjej ett förstamöte med oss och förklarade hur ett låneförfarane skulle gå till, vilken ränta vi skulle få (vilket visade sig mycket lägre än den våra egna banker lovade oss)samt vilka fördelar vi skulle ha av att byta till Swedbank. Det tog oss bara den timmen att ta beslutet om att lämna de banker vi hade "fötts" in i och byta till Swedbank. Tack vare vår bankkvinnas suveräna bemötande, som bara fortsätter att vara helt suveränt, så har vi nu hittat banken med stort B. Det är skönt att man får känna sig som en viktig kund för en gångs skull och inte bara som någon jobbig liten småsparare. Tack för att att ni gör bankärendena så roliga!!!!
Vida A:
Wow...idag pratade med en riktig person i chatten på Nordea. En riktig person som gjorde något för kunden. De flesta använder en icke utvecklade AI som svarar som maskin gör...fast som en idiot maskin som upprepar texter bara. Nordea har tagit ansvar för kunden och anställd en duktig person för att utföra detta jobbet. Tack Nordea.
Tobias H:
Hmm. Har trivts bra under mina år som SEB-kund, men något är underligt med detta kontor. Tyvärr kan jag inte säga annat än att det verkar som att de som är anställda (iallafall de som servar småföretagsärenden) inte har förstått att de alltid skall tänka på kundens bästa ... samt ha insikten om att kunden inte alltid har kunskapen att ställa exakt rätt fråga.
Två gånger har banktjänstemän på detta ställe "hjälpt mig" genom att tyvärr göra ordagrant det jag (outbildat) bett om. Två gånger som de istället hade kunnat svara: "ok, tänk på att om du gör så här istället får du bättre ränta på ... osv". Dvs. agera rådgivande.
Borde jag skylla mig själv som inte säger exakt vilken av bankens alla produkter jag ville ha? Kanske. Kanske inte. Vad som är intressant är att när jag besökte ett annat SEB-kontor reagerade tjänstemannen där och frågade: "Men varför i hela friden har dom givit dig en produkt X. Du har ju ränta på produkt Y utan någon extra kostnad. Det här är ju helt galet.".
Den långsiktiga relationen till sina kunder måste gå före korta intäkter.
Sussie M:
Trots att jag var enda kunden verkade det vara jobbigt för de att svara på mina frågor. Hon var inte så glad heller. Men hon kanske bara hade en dålig dag.
Nicklas S:
Otroligt dålig service! Besökte banken och kvinan jag pratade med lovade att återkomma samma veckor. Hon hörde aldrig av sig trots påminnelser.
ANNSOFIE L:
Vägrar direktkontakt med teamledare som tydligen ska vara ansvarig. När hen väl tar kontakt så är det via mail som hen nu slutat svara på. De gör ett misstag men begär att jag ska betala ränta för 2 år som de inte skickat fakturor på.
Går man in på deras hemsida så har jag inga lån och går man in på gamla så står det betald, men då ska man förstå att det inte är det ändå.
Två år senare dyker det upp ett inkasso krav där jag även krävs på ca 7000 i ränta och inkasso avgift.
Helt sjukt att de inte ens kan med att ringa upp när man begär telefonkontakt efter detta.
