Jag lämnade in min KIA innan midsommar för att ACn hade slutat fungera. När jag lämnade in den gällde fortfarande nybilsgarantin. De bytte en ventil och fyllde på gas i systemet, och åtgärden gick på garantin. Fyra dagar senare slutade ACn att fungera igen, vilket sannolikt beror på att systemet fortfarande hade läckage efter deras åtgärd. När jag hör av mig till dem säger de att nybilsgarantin har gått ut och att enbart felsökning nu kommer att kosta 4339:-, och därefter tillkommer reparationskostnad. Hur kan det vara rimligt... att en firma utför en felaktig lagning, och sedan kräver att kunden ska betala ett hutlöst pris för en ny felsökning+åtgärd? Dessutom känns det som att risken är stor att deras nya lagning inte kommer att hålla. Jag är väldigt frustrerad på hur den här firman behandlar sina kunder och pga detta blir det tyvärr inga fler köp av KIA för min del. Jag satsar hellre på bilmärken som har seriösa verkstäder.
Brist på transparens, dåligt bemötande och ingen tydlig teknisk förklaring
Jag lämnade in min bil för auktoriserad service hos Malmö Bilcentrum och betalade 6 781 kr. Vid hämtning bad jag om en riktig teknisk förklaring av vad som faktiskt hade bytts och utförts på bilen. Jag ville inte bara få serviceprotokollet uppläst för mig eller höra att “allt är bra”, utan få veta vad jag faktiskt hade betalat för.
Det som väckte störst oro var att punkten “Byt vätska i motorns kopplingsaktuator” var markerad som utförd i serviceprotokollet.... Samtidigt framgår detta arbete inte tydligt i fakturans specifikation, trots att fakturan specificerar mindre detaljer som exempelvis packning/brickor. När en viktig servicepunkt markeras som utförd bör verkstaden kunna förklara exakt vad som har gjorts.
När jag bad om en seriös teknisk förklaring fick jag ingen tydlig genomgång. Istället blev jag tillsagd att gå ut och kontrollera bilen själv, trots att jag hade betalat en auktoriserad verkstad för att utföra arbetet och kunna förklara vad som faktiskt hade gjorts.
När jag gick ut för att kontrollera bilen själv blev situationen ännu mer obehaglig. Personen som enligt min uppfattning hade arbetat med bilen stod utanför, gick fram och tillbaka med solglasögon och tittade upprepade gånger på mig medan jag kontrollerade bilen. Jag upplevde detta som bevakande, provocerande och mycket olämpligt. Istället för att komma fram och förklara vad som hade gjorts på bilen, upplevde jag att han bemötte mig med en aggressiv och fientlig ton.
Efteråt gjorde jag en egen kontroll med digital bromsvätsketestare. Den vanliga bromsvätskan verkade vara bytt, men vätskan vid den punkt jag ifrågasatte gav röd varningsindikering vid upprepade kontroller. Detta gjorde min oro ännu större.
När jag nämnde att bilen har kameror och att händelseförloppet kan vara dokumenterat förändrades stämningen kraftigt, och det talades om polisanmälan. Jag upplevde detta som ett försök att skrämma mig som kund istället för att svara på sakliga frågor.
Det mest respektlösa var att jag senare fick besked om att jag inte längre är välkommen som kund. Detta efter att jag endast bett om en förklaring av vad som hade utförts på min bil. Jag upplevde att personalen behandlade mig som ett problem, istället för som en kund som betalat för en auktoriserad service.
Att betala 6 781 kr för auktoriserad service och sedan bli tillsagd att kontrollera bilen själv, bli dåligt bemött och därefter få höra att man inte är välkommen tillbaka är enligt mig helt oacceptabelt.
Ärendet är anmält till Kia Sverige. Jag kan tyvärr inte rekommendera Malmö Bilcentrum baserat på min upplevelse.
Jag rekommenderar absolut -INTE- någon att handla bil här. Jag var spekulant på en begagnad bil här förra veckan och någon timme efter att jag åkte därifrån så ringde jag upp dem och sa att jag ville ha den. Vi bestämde att den var min (säljaren skulle sätta "såld"-skyltar på den så att den inte skulle säljas till någon annan) och jag skulle komma in dagen efter med pengar och inbytesbil. Några timmar senare ringer säljaren upp och något uppgivet berättar att försäljningschefen (Fredrik) hade kört över honom och sålt bilen... till en annan som skrev på kontraktet direkt. Hade jag fått sådan information så hade jag så klart kunnat kört dit och skrivit på kontraktet direkt. När jag ringer Fredrik angående detta så är han enbart kaxig och arrogant och visar ingen som helst kundvänlighet och ber absolut inte om ursäkt för att de har gjort ett misstag. Enligt honom fick jag skylla mig själv att jag inte hade skrivit på kontraktet först. Otroligt arrogant och otrevligt bemötande. Kommer aldrig sätta min fot där igen!
Skulle vilja ge försäljningsavdelningen 5 stjärnor, men verkstaden bara 1. Trevligt bemötande av folket i verkstaden, men det verkar vara si och så med kompetensen bland mekanikerna. Har personligen fått tillbaka min bil vid 4 tillfällen och hittat nya fel som inte fanns när jag lämnade in den.
4
