Vi anlitade Trimero Accounting AB för löpande redovisning för vårt aktiebolag under perioden januari–april 2025.
Uppdraget hanterades till stor del av en mer junior resurs. Under perioden uppstod flera brister i utförandet, bland annat felaktig hantering av moms och EU-tjänster, felklassificering av kostnader såsom representation och friskvård, samt oklarheter kring AGI-hantering. Därtill fakturerades moment som enligt vår genomgång inte motsvarades av faktisk leverans, exempelvis avstämningsarbete och manuell kvittohantering... trots systemstöd.
På grund av dessa brister behövde en ny redovisningskonsult anlitas för att identifiera och rätta fel i efterhand, vilket innebar både extra kostnader och betydande tidsåtgång från vår sida.
När vi reklamerade arbetet bemöttes ärendet formellt, men utan en konkret genomgång punkt för punkt eller en proportionerlig lösning. Fokus låg främst på avtalsvillkor snarare än saklig prövning av de påtalade felen. Ärendet avslutades utan att ansvar medgavs och utan ersättning som stod i relation till den nedlagda tiden för rättelser.
Vår samlade upplevelse är att mottagandet vid reklamation var defensivt och inte särskilt kundorienterat. Samarbetet avslutades, men processen kring reklamationen hanterades på ett sätt som vi upplevde som bristfälligt.
1
