Vi hade betalat för en charterresa som vi valt avbokningsskydd på.
Ringde till kundservice en tid senare för att kolla vad det skulle kosta att avboka då vi kommit på andra tankar, vi fick ett muntligt belopp som skulle avgå från totalsumman och vi godtog detta efter en stunds fundering.
När avräkningsnotan kommer så är det belopp man tagit bort 60% högre än det vi fick från kundtjänst.
När jag ringer upp så får jag svaret att kundtjänst har sagt fel belopp, jag säger att vi tagit beslutet på de siffror jag fått från... kundtjänst men efter tillbakaringning från kundtjänst så har "chefen" sagt nej till vårt argument och TUI står inte för den uppgift vi fått.
"Chefen" har dessutom lyssnat på den telefoninspelning de gjort och medger att jag har rätt i sak men att uppgiften vi fått är fel...trist, nu åker vi inte mer med TUI men i det korta perspektivet så spelar det ju ingen roll för "chefen".
Uttrycket "Vårda ditt varumärke" är tydligen ett förlegat.
Jag skickar ärendet till ARN så får vi se om något händer.
Bokade en resa till Kreta, när jag bokade stod det att jag har ångerrätt i 24 timmar. Ringde efter 14 timmar till TUI och avbokade resan och kundtjänsten säger att jag inte får tillbaka min anmälningsavgift på 6000 kr. Jag har anmält TUI nu
Vi går ombord på planet först av alla då vi beställt assistans. När vi hade satt oss beordrade en flygvärdinna oss att flytta framåt i planet, eftersom ett annat par skulle inta våra platser. Vi hamnade långt fram i planet och fick tre säten för oss själva. Det var tomma säten framför, bakom och vid sidan om oss. Min dotter (som begärt assistans) reagerade på att startsträckan upplevdes extra lång - och plötsligt ett dån av ljud som hon inte var beredd på- hon reagerade med ett skrik som var över på några sekunder. Därefter... var allt lugnt och bra. En flygvärdinna kommer fram och hotar min dotter med att inte få åka med på hemresan om hon gör så. Min dotter förklarade hur hon upplevde starten och bad om ursäkt. Här blev vi verkligen dåligt bemötta , och har aldrig varit med om något liknande. Efter en timme ringde min dotter på klockan för att beställa mat. Då fick min dotter ytterligare en tillsägelse och ett höjt finger riktat mot sig ," att stör du mer så kommer jag att skriva en rapport" Hon påstod också att andra passagerare blivit störda. Ingen av de vi pratade med efteråt på vårt hotell hade blivit störd. Nej, jag vågar aldrig mer åka med TUI. Byt ut personal som inte kan uppvisa ett professionellt bemötande. Hela vår resa blev härmed förstörd. Min dotter blev ledsen och ville inte åka med detta plan hem. Vi bokade ett reguljärt plan hem, där alla var trevliga och professionella som man förväntar sig av servicepersonalen
på ett flyg.
Lanzarote nyss, betalt extra för benutrymme! Dom sätena fanns inte ens på planet.. Hemresa då fanns vi över huvud taget inte med,så vi fick stå i boardingen och vänta till siste man gått in sedan kom dom och skrev boardingkort FÖR HAND! inga extra benutrymme eller något,, Det enda som räddade allt var personalen som var trevlig och hjälpsam och gottgjorde så gott dom kunde.... TUI är skräääääp!
Varning för urusel service och lika uruselt ansvarstagande på resmålet. Vi bokade en utflykt via TUI:s app och via fortsatt sms-konversation med TUI:s personal. Vi betalade samt fick bokningsbekräftelse och voucher. På avresedagen blev vi inte upphämtade. När vi till sist fick tag på företaget som skulle genomföra utflykten fanns ingen bokning. TUI:s personal på plats försökte först slå ifrån sig och hänvisa till att det är ett annat företag vi bokat med och att vi ska vända oss till dem. Till sist, när vi visade sms-konversationen,... åtog de sig att ringa och kolla vad som hänt. Vi skrev också sms samt i appen för att få svar samt be om en ersättningsutflykt i morgon. Detta skedde på förmiddagen. Ännu inget svar tidig kväll. En dag på resmålet förstörd på grund av TUI:s sjabbel och den största anledningen till att vi åkte borta. Uruselt!
If I could give this company a zero rating, I would. The worst customer service experience we have ever had. From the moment we tried to check in TUI they couldn’t find our booking even though they had already taken our money & we had a booking reference #. We finally got seats on the plane after waiting for 2 hours at the check-in at Copenhagen for them to figure this out almost missing our flight. As we board the plane they said they weren’t aware we had an infant with us well (even though we had an infant ticket). They... seated my 3 year old in a seat ALONE with none of us next to each other. The flight attendant took forever to assist us & was extremely rude. I have never met a flight attendant so rude. We had to find our own seats next to each other because she was not helping us. Later when we told her that we were upset with the experience and her attitude towards us she refused to apologize & said to us “this is bs that is how I feel” (she used the cuss word for “ bs” but this review won’t let me post that inappropriate language which their employee used to speak to us). My infant was supposed to get food on the plane but since they couldn’t find our booking this flight attendant said we can’t give you any food for her. She refused to give us any type of compensation for how we had been treated or for the entire experience. Every employee on TUI has told us to ask someone else for help & kept pushing us off to the next person saying “they can’t help us” or “it’s not my fault and I can’t do anything about it”. It seems like no one takes responsibility and has overall been a terrible experience. Very unfortunate to say this as we were very much looking forward to our flight. Also, they still can’t find the rest of our booking so they can’t give us information on our trip home yet...
Skulle boka nyårs drömresa - blev en katastrof
Ringde glatt till tui och ville boka en nyårsresa som vi länge längtar efter.
Då jag har en har en funktionsvariation ville vi kontrollera några få saker innan bokning ringde vi in och sa att vi behöver ett hotell med mindre avstånd m.m då Angelika som svarade föreslog en strandpromenad att springa på vilket inte kändes så lämpligt..
Vi nämnde att vi hade hittat ett fint hotell som hade allt vi sökte och hade några få frågor innan bokningen - då Angelika svarade att hon inte... fann vårt hotell och bad oss därför göra en bokning lite snabbt så hon kunde hitta det. Hon lovade att ta bort bokningen direkt efter.
Det kändes skeptiskt men vi genomförde bokningen som hon bad oss..
När hon fått bokningsnumret säger hon att det är ju bara ett hotell och inget flyg.. nej tänkte vi det gör väl inget? Vi bad henne ta bort bokningen men fick då att det inte var möjligt för flyget inte var inräknat.
Vi valde ju inget flyg av den enkla anledning att
1. vi skulle ju bara visa henne hotellet som jag dessutom erbjöd mig att mejla länk på istället för att boka
2. vi hade inte en blekaste aning om att det behövdes boka flyg men det gjorde ju uppenbarligen Angelika som såg det direkt när hon mottog bokningen.. då kanske man nämner/kontrollerar det innan
3. vad är de för system att man bara kan hitta hotell om det är flyg inräknat och varför togs det för givet att jag skulle veta det??
Det blev mycket pajkastning då jag endast försökte att förklara min sida att vi hade ju ingen aning om att det var så avgörande att ha valt med flyg m.m då jag blev dumförklarad att tui är ju ett chaterbolag.. Ja sa jag men då borde det kanske inte stå på hemsidan längst upp "endast hotell" osv osv.. men fick bara mothugg tillbaka att det var vårt fel.
Jag blev såklart besviken och något frustrerad då jag menade att detta kunde ju kontrollerats innan. Samtalet slutade i katastrof och vi kommer längre inte att resa med tui som vi alltid gjort.
Detta kändes minst sagt ledsamt och att vi inte ens mottog en ursäkt över situationen gjorde det inte bättre.
Vi gjorde även en recension tidigare som tagits bort!
Katastrof! Det som TUI angivit på sin hemsida om hotellet stämmer ej. Biggest scam ever. När vi kontaktat TUI gällande detta så säger de att de ska ”återkomma om en stund”. 8 timmar senare återkommer vi till TUI efter att inte ha fått svar. Då ber de om ytterligare tid i ärendet. Till slut får man ett sms med kort och gott : ingenting. De tänker inte bistå med något eller agera. Sämsta service någonsin och vi har fått vår semester förstörd. TUI ska anmälas till allmänna reklamationsnämnden. Tips till allmänheten är att inte... slösa pengar på bluffen. Boka istället er resa på egen hand. TUI kommer ändå inte vara på kundens sida vid eventuella missnöjen.
Bokat en resa med TUI fick den avbokad efter ett par veckor. Ringer upp för att få reda på att den gått upp i pris med 15000 kr. Det går inte att få den till samma pris igen. Kollar online på deras hemsida och resan ligger kvar till samma pris. Tänk en gång extra innan ni bokar eller är i kontakt med deras kundtjänst. Tur att det finns fler bolag att boka resor hos.
Det började med att vi bokade en smekmånads resa i god tid. Vi kände att vi hade väldigt tur då alla priser gick upp som bara den efter ett par månader. Nu närmare avgång, så bokar dom först om våra biljetter då det är "för få" som ska åka det datumet, vi var såklart upprörda över det i första hand då vi bokade semester genom jobb och dylikt men fick ta det som det var. Sedan ca 2 månader innan så avbokar de hela resan och säger att de slutat åka till den destinationen, kommer med budget förslag som inte motsvarar den ursprungliga... destinationen och ger usel service samt alternativ. Speciellt nu så har alla resor dubblats i pris då vi inte kan boka något nytt.
Uselt beteende, första och sista gången jag använder Tui.
Tui bokade om resan pga få bokade. Efter samtal med dem fick jag bekräftat att resan skulle kunna återbetalas om jag gjorde ett val inom 2 veckor. Jag gjorde ett val att avboka inom en vecka och supporten säger att det finns en anteckning att resan är avbokningsbar i några dagar. Pissdålig support och extremt dålig service. Kommer självklart inte boka med dem igen. Om allt blir som jag vill så går de i konkurs nu. Jävla skitföretag och jag önskar att jag hade kollat här innan så hade jag nog tänkt om..
Avvakta inte – Anmäl direkt till Allmänna Reklamationsnämnden så kommer TUI göra om och göra rätt!
Skurkar tagna på bar gärning !
*Adderar till ovan*
Efter diskussion med TUI har de gått med på 1000:- i kompensation för min tid
Anmäl de direkt och ring inte deras kundtjänst för att försöka få kompensation. De struntar i att de har avtal med sina kunder och efter att ha sålt biljetter med incheckat bagage ljög de ständigt mellan 25/5 till 29/6 där de krävde ytterligare 1159kr per person för samma tjänst... som vi betalat för !
Vi bokade biljetter till Madeira inkl. incheckat bagage men när de ställer ut våra biljetter 25/5 så bokar de ”Musical Instrument” hos TAP Portugal och i deras mejl skriver TUI:
” Nu är dina biljetter skapade och du bör nu kunna komma åt din bokning via TAP Portugals hemsidor.
Skulle det vara några problem med att komma åt dina biljetter/din resa via deras hemsida så kan du maila mig så kan jag
kika på det”
Därefter slutar de svara och jag ringer deras kundtjänst som ständigt ljuger om att de ser bagage på min bokning hos TAP Portugal.
Jag ringer flygbolaget och de bekräftar att TUI ljugit för mig så jag ringer detta oprofessionella bolag igen och begär att de fixar det.
TUI skriver 7/6:
” Jag har nu påbörjat ärendet med att byta ut musik instrumentet på er resa till incheckat bagage så att ni har det ni originellt
bokat in
Vi kommer återkoppla till er så snart det antingen blir någon uppdatering eller om det är någon information som skulle behövas
Vi vill passa på att tacka er för att ni valt att resa med oss!”
Och återigen får jag ingen återkoppling och mejlar de flertal gånger för att få följande svar, TUI skriver 29/6:
”Som det ser ut finns det inte jättemycket som går att göra gällande det musikinstrument som står i er bokning iställetför det incheckade bagage ni skulle ha
Svaret jag fick från den avdelning som sköter den del är följande
”Det står väldigt tydligt att kunden vill ha musik instrument och inget vanligt bagage, självfallet kan jag lägga in vanligt incheckat bagage till dom. Pris för detta är 1159 SEK per person”
Om det låter intressant får ni gärna återkoppla eller ringa in till oss så kan vi lösa det den vägen”
Vid detta laget får jag nog och anmäler de till Allmänna reklamationsnämnden och det inte mer än 1dag innan de bokar in vår incheckade bagage.
Som TUI skriver 1/7:
”Jag försökte nå dig per telefon, men nu skriver jag istället.
Vi har mottagit din anmälan till Allmänna reklamationsnämnden och jag har genom det gått igenom det du skrivit. Jag beklagar uppriktigt att du inte har fått någon återkoppling gällande det här med bagaget på resan till Madeira av mina kollegor på Kundtjänst.
Vi har nu varit i kontakt med flygbolaget och lagt till bagage på er bokning. Ny handlingar ska ha mailats ut till dig gällande det.
Vi ber dig kontakta Allmänna reklamationsnämnden och meddela dem om att vi inte har någon tvist och att de ska avskriva ärendet från vidare handläggning. Vi kommer att meddela dem detsamma.”
Det ber inte om ursäkt för att de försöker lura oss på pengar eller att deras kundtjänst ljuger och inte heller för att vi behövt spendera tid för att få det som vi avtalat med de!
Fick nyligen ett mejl om att resan från Växjö till Teneriffa inställts pga för få bokningar. Det var ca 3 veckor kvar till avresa. Faktum var att man stängt möjligheten att boka ett flertal veckor innan. Ringde Tui för att kolla att nästa resa över nyår (några månader framåt) verkligen skulle bli av ( man måste ha en ängels tålamod för att klara av att vänta på att kunna komma fram ) och det uppgav man i telefon att så skulle ske. Idag 9 november ringer man från TUI och meddelar att avresa den 28 december ställs in och att... de kan erbjuda resa till Gran Canaria. Även här har man stängt möjligheten att boka tidigare. Avråder alla från TUI!!!
Höstlovsresan till Rhodos blev utan anledning flyttad till veckan innan höstlovet, vilket givetvis inte fungerar för en barnfamilj. Detta gjordes 3 veckor innan avresa så vi har ingen möjlighet att boka något motsvarande till rimligt pris. Tui gjorde sig samtidigt helt onåbara per telefon, så efter några dagars köande kunde vi till slut avboka resan via Facebook - fantastiskt oseriöst! De enda skälen vi hade för att boka med en ”seriös” aktör, d.v.s. trygghet och någon att ringa, visade sig vara helt falska. Aldrig mer Tui... för oss och en varning till alla andra som funderar. Testa att ringa deras support, innan ni bokar er resa så får ni se.
Återbetalar inte resa som är bekräftad som avbokad för 6 veckor sedan (pratar om automatiska processer för återbetalning), har aldrig hört om en automatisk process som tar mer än några dagar. Har inget förtroende kvar för detta företag. Har varit i kontakt med ekonomi-chefen i Norden, men även han lägger locket på. Avråder alla från att boka en resa med detta företag...
Blev en riktig mardrömsresa ner till resmålet, med påhopp från ombordpersonal där vi anklagades för att ha ätit mat (SOM VI FAKTISKT HADE BETALAT FÖR) som vi enligt dem inte skulle ha, då de lyckades göra bort sig och lämna en annan resenär UTAN sin beställda mat. SÅ FULT gjort och inte ens en ursäkt kom det. Utöver det dålig info vid transfers, ingen direkt kontakt med någon under hela veckan och sedan extremt dålig lösning på förseningen om 9 timmar. Att INTE ges tillgång till ett rum med tre barn under 3 år så att de... får någon som helst möjlighet att vila under en sån försening är inget annat än skandalöst! Slussas iväg till ett hotell för en lunch och sen tillbaka till flygplatsen för att lalla runt där i ytterligare 3½ timme innan flyget väl gick var verkligen INTE rätt nivå att avhjälpa och kompensera de problem som uppstått.
Lite som att få en värdekupong på en kaffe och macka för en resa som kostat 40k. Lär definitivt inte boka några resor med TUI igen.
Missade en resa till Egypten november 2015 pga att Fritidsresor givit väldigt knapphändig information rörande giltighetstid på pass. De skickade dock gladeligen ut massor med reklam för att handla på flyget osv. Värdinnan på flygplatsen sa att det många som råkat ut för samma sak tidigare. Finns stor sannolikhet att ni aldrig kommer få oss som kund igen.
Tobias
18
Maria Theresé B
Janne L
