Jag lämnade in min Volkswagen Golf för att byta vänster bakdörr, montera ny list och lackera om den vänstra bakskärmen efter en skada.
Tyvärr började problemen nästan direkt. Bara några dagar efter att jag hämtat bilen lossnade handtaget på den nya bakdörren eftersom det hade monterats fel. Även listen på samma dörr var felmonterad och behövde åtgärdas.
Senare visade det sig att även den vänstra baklyktan hade monterats fel och inte varit ordentligt tät. Vatten trängde därför in i bilen och orsakade en vattenskada på ett... av bilens huvudstyrdon. Därefter började bilen få omfattande elfel instrumentpanelen slocknade under körning, bilen gick till slut inte att starta och fick bärgas.
Enligt Volkswagen berodde vattenskadan på att baklyktan inte hade monterats korrekt efter reparationen. Det är mycket frustrerande att ett verkstadsbesök som skulle reparera bilen istället ledde till flera felmonteringar och betydligt större problem. Jag förväntade mig ett professionellt utfört arbete och en ordentlig kvalitetskontroll innan bilen lämnades tillbaka.
Så med denna varning och för dig som läser detta har du valet att välja en annan verkstad tänk inte ens två gånger undvik denna verkstad i all bekostnad och gör inte samma misstag som mig.
Jag lämnade återigen in min äldre Audi Q3 (2012) hos Din Bil Audi Stockholm, denna gången för att byta ett bromsok. Detta är ett fel jag redan själv identifierat och informerat verkstaden om men trots detta skulle bilen “felsökas” innan man utförde jobbet. Jag blev lovad återkoppling under veckan, men ingen hörde av sig.
När jag gick förbi på fredagen möttes jag av en rörig situation där ingen kunde förklara varför kommunikationen uteblivit. Förklaringen blev att reservdelen saknades, något man enkelt hade kunnat meddela... direkt. Därefter följde ytterligare en vecka helt utan information, trots tre försök att nå verkstaden via telefon. Först när jag lämnade en notis till växeln om att de måste ringa upp blev jag kontaktad, återigen sent på en fredag och jag fick veta att bilen fortfarande inte var klar på grund av personalbrist.
Totalt tog det 14 dagar (10 arbetsdagar) att färdigställa ett bromsoksbyte. Jag fick en rabatt som kompensation för väntetiden, vilket jag uppskattar, men slutkostnaden landade ändå på cirka 8 000 kr. Även om priset i sig är marknadsnivå så är det svårt att motivera det när helhetsupplevelsen präglas av bristande kommunikation och dålig uppföljning.
Det ska samtidigt sägas att personalen jag mötte var väldigt trevliga och professionella. Jag tycker uppriktigt synd om dem när de måste arbeta under organisatoriskt röriga förhållanden där det är tydligt att problemen inte ligger hos dem, utan snarare i strukturen runtomkring.
Jag var till och med inne på att eventuellt köpa en nyare begagnad bil via Din Bil i samband med mitt besök, men efter mina upplevelser väljer jag att avstå. Förtroendet räcker helt enkelt inte för en större affär.
Trots flera tidigare, mindre bra erfarenheter har jag alltid tänkt: “Denna gången blir det bra.” Tyvärr blev det inte så. Efter över en handfull besök hos Din Bil i Hammarby Sjöstad kan jag konstatera att det upplevda kundvärdet fortsatt inte motsvarar kostnaden. Ni måste bli bättre på att möta kunden och arbeta med att förbättra den totala kundupplevelsen.
2
