Jag bokade en felsökning hos Zetterblom efter att ha haft bilen på en felsökning på en annan verkstad som inte lyckats lokalisera felet då det inte var den uppenbara lösningen på felkoden. Jag blev rekommenderad att lämna bilen på felsökning på en Citroen verkstad då de har andra möjligheter att hitta fel och göra en djupare felsökning. Jag ringde och förklarade situationen när jag bokade tiden och fick till svar att det stämde, att de kunde göra en grundligare felsökning och skulle ha lättare att lokalisera felet. När... jag kom till avtalad tid frågade jag om det var noterat allt som gjorts på den första verkstaden så de hade all info. Det var det inte trots att jag utförligt förklarat det i telefon. Jag berättar igen vad felkoden var, vilken del första verkstaden bytt och vilka andra saker de testat på första felsökningen. När jag får tillbaks bilen 2 timmar senare säger personen som lämnar den till mig att det inte går att hitta felet att det är elfel eller abs styrdonet. Exakt den infon jag gett dom och ville ha svar på vad som var fel, antingen abs enheten eller om det var ett elfel. Han säger då att dom inte löser sånna fel och ger mig uppgifter till en annan verkstad som kan sånt. Jag ser på pappret av vad de utfört att det gjort exakt samma sak som den första verkstaden fast att jag sagt att det inte var felet och har mage att ta 1200 kr från mig för det. Jag blev så ställd på plats att de agerade på det viset annars hade jag vägrat betala. Jag ringde senare en annan Citroen verkstad som sa att det var helt fel agerat av Zetterblom. Jag har också pratat med den första verkstaden som sa att det är väldigt dåligt gjort att ta betalat och göra en felsök som inte är det jag bett om. Det är ju uppenbart att jag inte lämna in den för att göra samma sak en gång till och om dom visste med sig att dom inte kunde lösa det skulle de sagt det när jag ringde. Nu har jag betalat dubbel för samma felsökning där exakt samma komponent bytts ut två gånger trots att jag tydligt frågat om de ha möjlighet att lokalisera felet när det INTE är den delen som det är fel på. Jag har mailat Zetterbloms utan att få svar och kommer ta det vidare till ARN för det är så otroligt dåligt gjort att lura en kund på det sättet.
Trevligt personal, katastrofalt service.
När jag först lämnade in bilen för en vanlig servicekontroll nämnde jag till personalen att min AC har börjat att låta lite konstigt och att jag vore tacksam om de kunde kolla så att allt var i bra skick. De garanterade till mig att allt var som det skulle och att ljudet var normalt. Inte ens två veckor senare slutade AC:n att fungera helt. Detta skedde såklart även i mitten av sommarvärmen.
Under de senaste 3 månaderna har jag nu lämnat in bilen 5 gånger hos Zetterblom utan resultat.... De sade först att det var en trasig magnetkoppling som behövde bytas, nästa gång var det kompressorn som var trasig och nu har de hittat metall i kylkretsen som de tydligen inte hade upptäckt innan. Jag väntar just nu fortfarande på en servicetid för att kunna lämna in bilen för sjätte och förhoppningsvis sista gången.
Kommunikationen med verkstaden har tyvärr varit katastrofal. De sade först till mig att allt bör gälla som garantiservice men nu senare har de blivit osäkra om det fortfarande gäller. Två av de fem gånger jag har lämnat in bilen hade Zetterblom även glömt att jag behövde en lånebil även om jag tydligt nämnt inför varje servicetillfälle att jag är väldigt beroende av en bil och därför behövt en lånebil. Hela situation har varit otroligt stressig för mig och min bil är fortfarande inte lagat.
3
