Recension: Väldigt dålig service och hantering hos BMW Danderyd
Jag lämnade in min bil för service i maj månad, där de utförde arbete som jag betalade en rejäl summa för. Efter en tid märkte jag att bilen började låta konstigt. Jag bokade en tid för kontroll, vilket kostade mig ytterligare över 3 000 kronor, bara för att få höra att det inte var något fel på bilen.
När jag några månader senare tog bilen till besiktning blev den underkänd för exakt samma problem som verkstaden påstod sig ha åtgärdat i maj. Jag kontaktade... BMW Danderyd igen och fick en ny tid. Här börjar en kedja av misslyckad kommunikation.
Bilen blev stående på verkstaden i över en vecka utan att jag fick någon uppdatering. Varje gång jag ringde fick jag höra att någon skulle ringa upp mig – men ingen hörde av sig. Till slut åkte jag personligen dit och fick veta att de var underbemannade men att de skulle återkomma. Även veckan därpå hörde de inte av sig förrän jag ringde upp igen. Då fick jag veta att de hittat felet och ville boka en ny tid för att åtgärda det.
Felet visade sig vara samma som jag redan hade betalat för i maj. Bilen blev kvar på verkstaden i ungefär två veckor, och när arbetet väl var klart fick jag veta att de hade gjort om arbetet och bytt ut något extra. Jag fick betala ytterligare 4 600 kronor.
Sammanfattningsvis var detta en extremt frustrerande upplevelse. Servicen var undermålig, kommunikationen obefintlig, och det kändes som att jag betalade för samma arbete två gånger. Jag meddelade dem tydligt att detta var sista gången jag kommer att lämna min bil hos BMW Danderyd. Jag kan inte rekommendera denna verkstad till någon.
Sämsta servicen. Efter att jag lämnat min bil efter leasing avtalet är slut så kräver de mig på 25.000kr. Det är en välskött bil med inga synliga skador. Ändå kräver de mig på 25.000kr efter att jag lämnat tillbaka bilen. Kan ej rekommendera. Varning! Försäkringen täcker ej.
Jag har servat min BMW fyra gånger hos Bavaria. Senaste servicen i mars 2014 skulle bara ta en timme varför jag väntade, men väntetiden tog 2h 15 min (givetvis fick jag ingen kompensation eller rabatt, inte ens en ursäkt). Den dagen hade de problem med sin skrivare så jag fick inget servicekvitto utan fick det istället hemskickat med post. När jag 2 mån senare ska sälja bilen upptäcker jag att de vid servicen angett helt fel miltal och både i serviceboken och på servicekvittot angett att bilen gått ca 2500 mil mer än vad... den faktiskt hade gått. Den första aktuella köparen blev misstänksam och trodde att jag hade justerat mätarställningen, vilket blev riktigt pinsamt för mig. När jag några dagar senare sålde bilen till en ny köpare (till lägre pris) så skrev jag ett mail och berättade hur fruktansvärt missnöjd jag var över detta misstag och jag begärde att bli kompenserad för åtminstone den sista servicen. En trevlig person ringer då upp och beklagar sig och säger att Servicechefen kommer kontakta mig under dagen. Servicechefen som ringer upp är inte alls lika trevlig och han gör väldigt klart att han inte kommer kompensera mig på något sätt, däremot kan han "utan kostnad" skicka ett nytt servicekvitto med korrekt mätarställning (den korrekta mätarställningen var dessutom avläst med min nyckel när jag lämnade in bilen).
Den här verkstaden överprisar sina kunder utan att erbjuda vare sig bättre kvalitet, service eller bemötande jämfört med andra verkstäder och förtjänar därför detta dåliga omdöme.
Unhelpful staff who seem to have no idea on how to actually "sell" a car. Dismissive and patronising. Spent all of 6 minutes there, before walking out with my money and business.
6
