Varning: Fabricerar utlåtanden från tillverkare vid reklamation
Jag köpte ett originalskal (Google PixelSnap) hos dem för 370 kr. Efter bara åtta månader började silikonet spricka och lossna i stora bitar. När jag reklamerade detta började en väldigt märklig och oseriös hantering från butikens sida.
Först nekade de reklamationen och försökte skylla på tillverkaren. I två olika mejl skrev de följande till mig:
"Skickade vidare bilderna till Google som tyvärr klassar det som slitage.", "Från de bilder som skickats in så... anser google att detta är utanför garanti."
Jag kontrollerade detta med Google som konstaterade att de inte gör några bedömningar åt tredje parts återförsäljare. När jag konfronterade Buyns kundtjänst med detta fick jag följande svar:
"Formuleringen om att bilderna skulle ha skickats till Google för bedömning åt oss var missvisande [...] Bedömningen att skadan utgör normalt slitage är vår egen tekniska bedömning utifrån de bilder du skickat in, inte ett utlåtande från tillverkaren."
Efter att de blivit påkomna med att fabricera ett utlåtande från tillverkaren vägrade de fortfarande ta ansvar för materialfelet. De ignorerade helt Konsumentköplagen och sin bevisbörda (det är de som säljare som måste kunna bevisa att skadan orsakats av köparen om felet uppstått inom 2 år från köpet). Istället hänvisade de mig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Detta gör de trots att de som återförsäljare vet att ARN inte kommer pröva ärendet då värdet understiger ARNs beloppsgräns.
Otroligt tråkigt att ett företag ljuger för sina kunder, struntar fullkomligt i sina skyldigheter enligt Konsumentköplagen och försöker lura dem med påhittade utlåtanden. Jag skulle absolut rekommendera att ni handlar någon annanstans.
Svar från Buyn AB
Hej Adam,
Jag ber verkligen om ursäkt för hur detta har hanterats och för den missvisande formuleringen kring Google. Det var fel av oss att uttrycka oss som att Google hade gjort en bedömning och vi förstår att det har skapat både frustration och bristande förtroende.
Då du nekade kompensation vill jag ändå förtydliga att erbjudandet kvartstår ifall du ändrar dig.
Vi beklagar verkligen den här upplevelsen och tar med oss detta i vårt fortsatta arbete med att hantera reklamationer på ett tydligt och korrekt sätt.
Mvh
Linus Andersson
VD
Jag vill med ett stort leende tacka Buyn för deras snabba service, och hjälpen dem erbjudit mig som konsument. :)
Svar från Buyn AB
Tack så mycket för dina fina ord. 😊 Vi blir verkligen glada av att höra att du är nöjd med vår service och att vi kunnat hjälpa dig. Varmt välkommen tillbaka till Buyn när du behöver oss igen.
3
