Sämsta verkstad och service jag någonsin varit med om!
Jag ringde kundtjänst för att boka en tid, men personen jag pratade med sa att jag själv måste stå för både felsökning och åtgärd av felet. Jag förklarade då att bilen bara är två år gammal och fortfarande har garanti kvar. Då bad hen om ursäkt och sa att hen hade räknat fel.
På verkstaden ville jag dubbelkolla om felet täcks av garantin och om jag behöver betala något eller inte. Då sa de att om felet täcks av garantin, behöver jag inte betala något — annars får jag... stå för alla kostnader själv.
Innan dagen var slut fick jag ett sms om att bilen var färdig att hämtas. När jag kom dit sa samma person i kundtjänst att felet täcks av garantin, men att jag ändå måste betala 1650 kr för felsökningen. Och inte nog med det — bilen var inte ens färdig!
Delen som ska bytas finns inte i lager, så jag måste lämna in bilen igen om två veckor.
Det handlar inte om något avancerat fel, utan bara om byte av torkmotorn, som helt plötsligt slutade fungera.
Jag utmanar alla att åtminstone undvika verkstaden i Rissne!
Vet knappt vart jag ska börja. I början av Juni kontaktade vi Europeiska motor i Arlanda efter att Mekonomen ansåg att bilen behövde in till en Toyota verkstad. Vi fick en tid 24 juni, där de gjorde en felsökning och kom fram till det som Mekonomen sa att det var den parallella kedjan vid kamkedjan som glappade eller hoppade och behövde bytas. Då semestrar osv började så fick vi en ny tid 4 Augusti. Under perioden mellan 24 juni och 4 Augusti så blir vi kontaktade och får höra att det kommer att bli en återkallning då fler... har haft samma problem och Toyota vill därför åtgärda problemet. Bra tänkte vi.
När 4e augusti kommer och vi äntligen har våran tid så görs ingenting, man skyller på att man inte har rätt verktyg eller rätt delar (Detta trots att tiden varit bokad sedan 24JUNI!!). Men säger glatt att man gjort en återställning av datan så nu lyser inte motorlampan längre, men man kan inte garantera hur länge den inte kommer att lysa. Jag hinner inte ens ut på motorvägen innan lampan lyser på nytt. Vi kontaktar på nytt Europeiska motor i Arlanda om att problemet kvarstår och att vi vill att de lagar bilen som vi varit lovade sedan 24 juni, vi får en ny tid 14 augusti, bara det är skandalöst när vi redan väntat sedan 24 juni. 14 augusti lämnar vi in bilen, efter ett par dagar blir vi kontaktade och då menar de på att de inte fåt loss sista skruven så de kan inte komma in och åtgärda problemet. Dem meddelar också att de haft sönder något filter som de måste byta. Men är tydliga med att de inte kommer att laga kedjan utan vi får hitta en ny verkstad.
Vi börjar då kontakta fler Europeiska motor verkstäder, bland annat Rissne, men efter att de kontaktat Arlanda stad så vill Rissne inte ens ta in våran bil. Detta gör att Arlanda stad i princip svartmålar våran bil så att ingen verkstad vill ta in den och på så vis placerar de en barnfamilj som är beroende av sin andra bil i en riktigt pissig sits. Vi har redan spenderat sommaren med att försöka släcka bränder med bara en bil, vi har fått låna bil av min mans föräldrar för att kunna få till vardagen när jobb drog igång 11 augusti.
Vi kontaktar därefter Bil3an i Åkersberga som tar in bilen 20 augusti, de hittar då att kylaren är trasig och åtgärdar den, något som Arlanda inte ens nämnt. Sedan hittar de felet med Kedjan och för hela diskussionen med Toyota som kontrar med nya felkoder att kolla osv innan de får grönt ljus på att byta kedjan. Vi får tillbaka våran bil lagad och hel tack vare att Bil3an Åkerberga är stjärnor. Med den här recensionen vill jag helt enkelt bara bespara andra sin tid och sina pengar. Lämna inte in eran bil på Europeiska motor Arlanda om ni vill få den åtgärdad. Välj Bil3an i Åkersberga istället. 19 September fick vi tillbaka bilen, de löste problemet som Arlanda inte kunde lösa på mindre än en månad!
Till Arlanda, skäms för hur ni behandlar era kunder, att i princip göra så att ingen bilverkstad vill ta in bilen när ni vet att en hel familj står och väntar på att den!
Complaint Regarding Used Roof Tent Purchase Experience in Toyota Rissne
Dear Toyota Europeiska Motor Team,
I am writing to formally express my disappointment and dissatisfaction with a recent experience at your dealership concerning the purchase of a second-hand roof tent.
I was offered a used roof tent that, according to your staff, had only been displayed in a showroom and was in “like-new” condition. Based on this information, I agreed to purchase it and paid half of the total price in advance. However, on the day... it was supposed to be installed on my car, I had second thoughts and informed your staff that I wanted to cancel the order — especially since the tent had not yet been mounted or used by me.
To my surprise, I was told that cancelling the order was not possible, even though the product had not yet been delivered or installed. After a lengthy discussion, your staff finally agreed that I could cancel the order — but with the condition that my advance payment would not be refunded. This response felt unreasonable and not in line with my previous experiences as a customer in Sweden.
Furthermore, upon inspection of the tent, I noticed minor damages and scratches on the cover. When I questioned this, your staff admitted that the tent had previously been mounted on a car that was driven into a parking garage without sufficient clearance, resulting in damage. This was not disclosed to me at the time of the sale and contradicted the earlier claim that the tent was “as new.”
Despite my reluctance to proceed with the purchase under these conditions, I felt pressured into completing the transaction.
This experience left me feeling uncomfortable and dissatisfied — not only because of the condition of the product, but also due to the way the situation was handled. I expected a higher standard of transparency, fairness, and customer service from an established dealership like Toyota Rissne.
I kindly ask you to take this feedback seriously and respond to me regarding the possibility of compensation or a partial refund. I am still open to a respectful solution that restores trust and reflects the professionalism I believe your dealership should uphold.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your response.
Sincerely,
Köp gärna en Toyota men köp den någon annanstans. Snart 50 år gammal och det här mitt livs sämsta upplevelse när det kommer till bilköp. Bemötandet från sälj och leverans var overkligt dåligt och utmattande. Se upp!
Riktigt trevligt och proffsigt bemötande av säljaren Zana. Dels sålde han vår inbytesbil till ett högt pris på kort tid och dels ordnade han exakt den nya Yaris vi önskade.
jag lämnade in min Toyota Yaris för årsservice och när jag hämtade ut den påpekade de ett problem med mina bromsar. En bra märkesverkstad hade ringt och erbjudit sig att ordna problemet. Nu fick jag istället boka en ny tid tre veckor fram i tiden. När jag lämnat in bilen får jag på väg från verkstaden reda på att en reservdel är restnoterad två dar. Denna verkstad bryr sig inte om att kommunicera med kunder samt försöker inte ens korrigera sina misstag.
Köper man en bil som går sönder direkt efter att garantin har gått ut och bilfirman INTE är villig att ens hjälpa till lite, ja då är det något fel. Då kan man inte vara rädd om sina kunder eller sitt rykte. Jag kommer aldrig rekommendera någon att köpa sin bil på Europeiska motor/Toyota center vid Arlandastad. Ingen service alls!
10
