Jag och min familj åkte ned 87 mil från Sundsvall för att kolla på en lägenhet och hittade vår dröm. Vi budade efter hemfärd högst och antog att den skulle bli vår.
Det visade sig att säljaren ville ha ett snabbt avslut och hellre valde ett lägre bud ifall vi inte åkte ned och skrev på, istället för att ta det via post.
Detta slarvade dock Johan med då han sa att säljaren valt ett lägre bud - för han sa att det var vårt bud som valdes - varav vi blev mycket glada, vi sa att det låter suveränt! Samtalet avslutades med ett glad påsk från båda.
En vecka senare har jag inte hört något från mäklaren varav jag ringer upp Johan som säger att jag missförstått och säljaren har tagit ett lägre bud, affären var redam klar, någon annan fick lägenheten istället för oss. Inte p.g.a. ägaren för hen samtalade jag som inte alls fått samma information som jag nämnt. Vi hade lätt kunnat åkt ned och skrivit på papper om det krävdes för att få lägenheten.
Hela bemötandet med Johan kändes från början oseriöst; jag fick inflytandet att han hade viktigare saker för sig och var allmänt ointresserad av vad jag hade att säga. Till skillnad från annan personal på Swedbank fick jag konstant upprepa min situation för Johan under våra många samtal, han ställde frågor och gjorde antaganden som är helt ologiska om han lyssnat på det jag tidigare sagt i samma samtal.
Ett missförstånd är såklart ett missförstånd men om man tycker det är normalt att köpare blir överlycklig när de inte får en lägenhet är man antingen inte lyhörd eller galen.
Och nej, några fina ord och ett "jag ska ta till mig det i framtida möten" behöver jag inte. Den här missödet påverkar endast oss, inte Johan.
2017-08-14
Johan K
svarar Martin P
Hej Martin.
Tack för att du tar dig tid att lämna responsen.
Olyckligt så klart då du inte uppfattat mig som jag hade önskat.
Då du talat med en kollega till mig och kollegan hjälpte mig att visa dig lägenheten så känner inte jag igen det du skriver. Jag framförde säljarens önskan till er som valde en annan köpare till sin lägenhet.
Full respekt för vad du skriver och tråkigt att du upplevde det som du gjorde. All respons tar jag till mig i mitt arbete för att utvecklas till ett så gott arbete och service för säljare och köpare.
I slutänden köpte du en annan lägenhet genom mig och jag hoppas du trivs ypperligt i den och i Karlskrona!
Med varma hälsningar
Johan
2017-08-14
Martin P
svarar Johan K
Med tanke på att det inte bara tog dig 4 månader att svara utan att du inte heller har självinblicken att du gjort något fel så tycker jag situationen säger sig självt. Du påpekar - som du skriver "olyckligt att du inte uppfattat mig" - hellre att dina kunder gjort fel och skjuter situationen åt sidan när inte längre det finns något i det för dig. Det negativa du nämner i din respons riktas mot mig och det givmilda mot dig så det ser bättre ut för potentiella klienter. Om ni som läser kikar på andra svar han skrivit här så avslutas svaren med samma kopierade svar med några varianter, "hälsa familjen från mig", så personligt.
Ja jag köpte en lägenhet genom dig tillslut, för att jag vart tilldelad dig som mäklare, igen. Jag träffade aldrig dig under hela affären, det skrevs bara på papper via brev höger och vänster, det skulle jag som lekman också klarat. Samtliga på Fastighetsbyrån hade kanske inte bara sålt mig en lägenhet utan också lämnat ett gott intryck SOM mäklare. Jag kontaktade dig tidigt om detta problem men aldrig gick du ur din väg eller ens nämnde situationen igen. Vill man som person inte inse att man begått ett misstag kan man aldrig förbättras.
Jag ser snarare Lisa på Fastighetsbyrån i Karlskrona som min riktiga mäklare, trots att hon inte är en. Hon bemötte mig och min sambo som personer, visade runt oss i staden och har hjälpt oss oerhört mycket i alla situationer.
Ett betyg som denna ska ge konstruktiv kritik, däremot är det meningslöst i denna situation då DU Johan med din självinsikt, inte är mottaglig.
2017-08-14
Johan K
svarar Martin P
OK.
Jag skall framföra ditt beröm till Lisa som är en oerhört uppskattad och väldigt duktig person här hos oss på Fastighetsbyrån.
Allt gott!
Med vänliga hälsningar
Johan
Läs mer genom att expandera tråden +
gillar detta
