Summary:
Experience with Gamla Stans Rörservice AB was overwhelmingly negative. Their service is vastly overpriced for the quality of work delivered, and their customer service fell short as well. Potential customers should consider other options for their plumbing needs.
Long form:
I had a blocked kitchen sink and called Gamla Stans Rörservice because they could come quickest. Plumber Robin assessed the situation and claimed he couldn't fix it due to an outside blockage, recommending I contact the building's managing agents.... He also looked at a leak behind my toilet, supposedly fixing it.
The next day, estate plumbers unblocked my sink easily and pointed out that Robin had misdiagnosed the issue. Gamla Stans charged me around 5000kr, while the estate plumbers charged only 600kr. When I complained about the high bill, staff promised to resolve it, but I continued receiving revised invoices.
Eventually, I was contacted by a collections agency for unpaid fees - this time about 1000kr. Robin was rude during our conversation, insisting I was paying for their time, not a guarantee of service. I paid the bill because of my financial record, despite feeling wronged.
Svar från Gamla Stans Rörservice AB
Hej
Vi känner inte igen oss i den beskrivning du ger av händelseförloppet eller kostnaderna. Det är viktigt för oss att ge en korrekt bild av ärendet för de som läser detta:
Priset: Du nämner en kostnad på 5 000 kr. Det stämmer inte. Den faktiska fakturan 3173 Kr och efter vår justering landade på 1 141 kr.
Kompensation: Vi tog till oss av din kritik och valde att kreditera hela arbetskostnaden. Det belopp du fakturerades för avsåg därmed endast fasta omkostnader såsom material framkörningsavgift.
Inkasso: Anledningen... till att ärendet gick till inkasso var att betalning för denna kraftigt reducerade faktura (där arbetet var gratis) trots upprepade påminnelser uteblev.
Vi anser att vi har sträckt oss exceptionellt långt för att möta dig i din missnöjdhet genom att helt efterskänka kostnaden för montörens tid. Vi beklagar att vi trots detta inte har lyckats nå en samförståndslösning.
1
