Jag har aldrig tidigare varit med om ett mer nonchalant bemötande från ett företag. Jag fick ett SMS med information om att bilen skulle lämnas in senast 08:00 för att vara klar innan eftermiddagen. Jag planerade om hela min morgon, använde timmar ifrån jobbet och ordnade med barnlämning för att hinna till 07:45. Väl där får jag veta att det var ett systemfel och jag borde inte ha fått det smset om att lämna bilen senast 08:00, utan egentligen till 15:15, nu får det vara så och jag får lämna bilen på plats till 15:15 alltså... blev detta helt plötsligt mitt fel..
Jag frågar hur det är mitt problem, men får bara höra att "det är ett datorfel vi inte kan styra över". Jag ber om en hyrbil – svaret är "nix". När jag undrar hur vi kan lösa detta får jag ett nedlåtande svar: "Men människa, vad är det du inte förstår?". Jag vill prata med en ansvarig och får veta att han själv är det, tillsammans med en kvinnlig kollega. När jag vänder mig till henne ifrågasätter hon om jag ens fått ett SMS – tills hennes kollega bekräftar det. Först då tystnar hon. Först när en annan kollega noterar att jag är upprörd och kommer in i situationen, ändras deras ton – plötsligt kan bilen bli klar innan 15:00. Otroligt dålig kundservice. Varning för Hedin!
Jag har privatleasat min första 100% elektriska bil BYD Atto3. Andreas Rosberg är en stjärna och fixade allt med avtal och leverans perfekt. Vid leverans fick jag ett väldigt fint bemötande av Emil som lugnt och metodiskt gick igenom alla funktioner på den nya bilen. Det är en hel del att lära med elektrisk bil. Jag är så nöjd och kör stolt runt med min elbil som är så snygg och fungerar utmärkt. Tack Hedins bil för proffsigt mottagande och hanterande i hela processen.
Baserat på min senaste interaktion med Hedin Bil, känner jag mig tvungen att dela min upplevelse här. Jag skickade ett meddelande till dem angående min billeverans, och det har varit en oerhört frustrerande resa.
Jag har varit i en djup frustration över förseningen i leveransen av min bil. Den tid som ursprungligen avtalades har passerats avsevärt, och jag har inte fått någon klar information eller realistisk leveransprognos. Denna brist på kommunikation och information har fått mig att känna mig vilseledd och försummad....
Det är särskilt beklagligt eftersom jag är en ny kund hos detta företag. Denna behandling har redan fått mig att tvivla på företagets pålitlighet och tjänster. Min förtroendekris i samband med den aktuella situationen är tydlig och stark.
Köpte 2016 en fabriksny Opel Insignia 2016. (Tjänstebil) Redan efter någon månad så startade inte bilen och vi fick bärga den till verkstad. Sedan har detta hänt nio (9) gånger till (ev 10....minns inte faktiskt!)
Bilen går sönder HELA tiden. Det är samma sak som händer hela tiden.
Under dessa år har jag lagt tiotusentals kronor på reparationer, bärgning, taxi, hyrbilar, etc.
Jag har velat ha en ny bil och någon form av kompensation.
Men tyvärr är Hedin bil HELT ointresserade av att hjälpa mig.
Det är märkligt då man... tror att det är ett stort och seriöst företag som är kundorienterade, men det är de verkligen inte alls. (För att vara rättvis ska jag säga att ett par medarbetare har verkligen försökt hjälpa mig, men helhetsintrycket är tyvärr att Hedin skiter i mig som kund....)
Köp INTE bil av detta företag. Speciellt inte om ni är ett företag. Gå till Bilia, Holmgrens eller någon annan stor bilhandlare. Hedin kan man tyvärr inte lita på.... :(
4
