Jag beställde ett takräcke som fanns i lager hos Skruvat, med utlovad leveranstid på 3–5 arbetsdagar då det skulle användas till semestern.
Efter 6 arbetsdagar hade paketet fortfarande inte dykt upp. Den 16 juli mejlade jag kundtjänst och förklarade läget: att leveranstiden var överskriden, att jag redan tvingats åka på semester utan takräcket och att jag därför varken hade samma användning för det längre eller möjlighet att hämta ut det. Paketet anlände till ombudet först den 20 juli – hela 10 dagar efter beställning....
Trots att jag förvarnade dem i god tid och att det uteslutande var deras egen leveransförsening som orsakade situationen, vägrar Skruvat att ta ansvar. Istället skickar de en avgift på 250 kr för outlöst paket. Inte ens efter att ha bestridit fakturan och hänvisat till ARN visar de någon som helst flexibilitet eller förståelse.
Att misslyckas med att leverera lagervaror i tid och därefter straffavgiftsbelägga kunden är under all kritik. Usel kundservice – handla någon annanstans.
Beställde olja och filter till bilen, fick ba ett litet pappers paket med filtret men ingen olja. på paketet står det 4.6 kg. Tog kort och skickade till dem men dom hävdade att jag hade fått allt. Tog dem flera veckor för dem att fatta beslut. Tillslut varnade jag med en polisanmällan och en anmälan till allmäna reklamtions nämnden, först då fick dem bråttom och beslutade att skicka tillbaka pengarna.
bra priser . Mycket grejor . Men leveransdelen är för dålig . Lång tid . Fel ort . Det finns alternativ med betydligt kortare lev tid. Vet inte om dom har nått i sverige . Allt verkar komma utifrån .
Jag beställde 4 skivbromsar och 4 par bromsklossar till bilen. Efter 20 dagar leveraras varorna till slut.
Då saknas en främre skivbroms och de har istället levererat en elektronikpryl som jag inte en vet vad det är.
Samma dag anmäler jag detta till Skruvat, inklusive artikelnummer och allt som krävs. De ringer upp mig och säger att 5 paket skulle ha levererats. I själva verket fick jag 4 och ett av dom var fel, så egentligen 3. Jag får återigen skicka artikelnummer. Några dagar senare skickar de ett meddelande och frågar... om bilder, jag skickar bilder på varan som kommit och den som är fel och artikelnummer på nytt.
Till slut bekräftar de att de skall betala tillbaka pengarna för varan, för de kan tydligen inte skicka varan som jag redan betalat för. Några dagar senare hör jag av mig till dom och frågar när pengarna kommer, de svarar inte. Några dagar senare igen skriver jag och frågar när pengarna kommer, de svarar åter igen inte.
Nu har det gått 2 veckor sedan de skrev att pengarna skulle bli återbetalda och 2 månader sedan varan blev betald och pengarna har inte kommit och de svarar inte på mail.
Fruktansvärt dåligt beteende, verkar inte ha någon som helst koll på något och ointresserade av att sätta saker och ting till rätta för misstagen som de har begått.
Otroligt missnöjd, kommer aldrig mer handla av dom. Hoppas att fler gör samma sak.
sådan kundservice borde vara straffbar
Jag har beställt en bromsok. Den skickas till fel adress. Samtliga kundservice utan undantag är AI. Du ringa kundservicen, de försöka att avvisa dig, till sist komma du i en kö med köplacering, precis när du anländer på plats 1 avsluta de samtalet automatisk. Jag tycker att en sådan kundservice borde vara straffbar, eftersom den objektivt sett stjäl din dyrbara tid.
Köp aldrig från Skruvat.se!
Beställt vara. Får besked att försenad men inget nytt leveransdatum. Behöver varan akut. Köper av annan leverantör. Meddelar detta till Skruvat och annulerar ordern pga inget leveransbesked. Några dagar senare frår jag besked av Bring att nu är varan på väg. Kontaktar Skruvat (ingen människa utan AI). Går ej att stoppa. Jag måste ta emot varan och returnera, och antar jag, betala de ca 3000 kr som varan kostat. Antar också att jag måste betala returavgift trots att jag meddelat direkt och innan... packning och leverans.
Riktigt, riktigt dåligt. Aldrig, aldrig mer något från Skruvat.se. Uselt!
Jäkla bluffföretag. Min son beställde kopplingskit till en V50 när den kom så var det ingen lamell med.Han provade nå kundtjänst på telefon och e-mail men det fungerade inte. Vi kom aldrig fram i 3 veckors tid. Fick tillslut tag på kundtjänst men fuck ingen hjälp. Mvh Jan-Erik Olsson
KATASTROFAL KUNDTJÄNST....
Vill ni chansa på sakerna så handla här. Får ingen som helst hjälp med kundtjänst och en AI som är dummare än kundtjänsten själv.
Fick själv rätt paket men i paketet var fel saker. Detta tar man ingen som helst ansvar för särskilt då det kostade mig 5 timmar att hämta andra skivor.
Skruvat skickar fel delar även man lagt upp sin bil, man måste själv betala sin retur trots Skruvat aviserat delen ska passa. Andra företag tex Amazon, Autodoc mfl flaggar direkt om delen inte passar. I skrivandes stund ca 3 v efter retur har de fortfarande inte återbetalat för returnerade delar för 2000 + ,
Oflexibelt bemötande och bristande ansvar för felaktig sökfunktion.
Skruvat.se visar en total brist på kundvård och flexibilitet när deras eget system rekommenderar felaktiga bildelar. Jag sökte på registreringsnummer till min Mitsubishi Outlander PHEV (2019) för att köpa bromsskivor, bromsbelägg och en monteringssats till framaxeln.
Sökfunktionen visade endast ett alternativ (294 mm skivor), vilket jag utgick från var rätt. När jag väl skulle montera delarna visade det sig att bilen kräver 320 mm skivor. Skruvat.se visar... fortfarande felaktiga produkter på detta registreringsnummer utan att varna för att det finns två olika varianter av bromssystemet.
När jag kontaktade kundtjänst möttes jag av standardsvar och noll förståelse. De gömmer sig helt bakom att det har gått mer än 30 dagar sedan köpet (då monteringen blev uppskjuten på grund av kylan) och lägger över hela ansvaret på mig som kund att kontrollera originalnummer.
Som e-handlare borde Skruvat.se ta ansvar för att deras egen sökfunktion missleder kunder till felaktiga köp. Att i detta läge helt neka återköp som goodwill – när felet grundar sig i deras bristande produktinformation – är otroligt dålig kundvård. Jag tvingades till slut panikköpa rätt delar hos en konkurrent till ett betydligt högre pris.
Kommer aldrig att handla härifrån igen.
Som alla andra skriver här så är deras hemsida vilseledande. Man knappar in sitt registreringsnummer och får en lista på de reservdelar som skall passa. Åtminstone tror man det som köpare. Men nej, läser man det finstilta så är det bara förslag på vad som skulle kunna passa. Snacka om vilseledande!!!
Därav har de enormt många returer, där kostnad för frakt dras av. De har ingen tanke på att förtydliga sin hemsida. Vilket vore ett mycket enkelt sätt att slippa så många missnöjda kunder.
Beställde en del som skulle finnas i lager med leveranstid två till fyra vardagar. Nu har det gått sex vardagar och har ännu inte fått mitt paket. Dåligt Skruvat!
Dom betalade inte tillbaka min retur!. Jag reklamerade två motor fästen som skulle passa men var helt fel passform. Sen hittade dom på att det inte gick sälja.. Trots exakt samma skick ink orginal förpackningarna..
Köper genom att slå i mitt registrerings nummer och får upp korrekt bil, därefter beställer jag reservdelar men när delarna kommer är det fel del. Står på hemsidan att den ska passa. Jag tänker inga problem, jag returnerar den felaktiga delen. skruvat säger jag får betala retur frakt trots att de levererar fel. Jag vill varna alla att beställa från dem, om du inte vill vara beredd på att få fel delar och vänta länge på att returärendet ska hanteras. Till slut fick jag betala returen och hade ingen ny del, kommer inte handla där igen!
Köp inte av Skruvat vad du än gör!!!
Deras beteende och hantering av reklamationer är ett stort skämt!
Skulle det vara så att du får en felaktig vara är det helt omöjligt att reklamera. Skruvat hänvisar till att man beställt fel oavsett, vilket gör att du tvingas betala returfrakt.
Detta är naturligtvis fel av dem men du kan inte komma i kontakt med deras 'reklamationsavdelning'
då mail därifrån kommer från en noreply address.
Du tvingas gå via kundtjänst som svarar (detta är ett äkta citat):
"vi har ingen möjlighet... att påverka retur/reklamationsavdelningens beslut utan ni får ta det med tredje part". Känns det seriöst?
Så du är helt körd! Din enda chans är att gå via ARN eller bank om du köpt med kort.
Många tycker detta är krångligt och ger upp. ARN har även beloppsgränser för vilka ärenden de tar upp så
i många fall är det kört där också. Skruvat vet såklart detta och utnyttjar det till fullo och
tjänar fina pengar på att få sina kunder att betala för returfrakt för reklamationer.
Skruvat hänvisar gärna till sina villkor där det står att de inte lämnar någon passningsgaranti, som att man då får skylla sig själv. Jag har försökt förklara, utan framgång, för Skruvats kundtjänst att om de har en regnrsökning som rekommenderar en vara och säger "Passar din bil" med en grön bock intill så är det konsumenträttsligt en 'utfästelse om kompabilitet' i försäljningsögonblicket som de inte kan friskriva sig från i villkor. Dvs passar inte delen så ligger allt ansvar på Skruvat och du skall kunna reklamera utan avdrag för frakt.
Men Skruvat bryr sig inte då de tjänar stora pengar på att felaktigt tvinga på konsumenter sämre
villkor(retur) än vad de har rätt till.
Det finns till och med en fråga till Konsumentverket om exakt detta som KV besvarat: konsumentverket.se/fragor-och-svar/2964326/reservdelen-till-bilen-passar-inte-trots-ratt-regnummer/
Man kan då undra vilka konsumenträttsliga principer Skruvat stödjer sitt agerande på? Och varför de anser att deras villkor väger tyngre än 'utfästelse om kompabilitet' samt Konsumentverkets kommentar om regnrsökning?
Undvik detta oseriösa blufföretag.
De har uppenbarligen satt i system att skicka fel varor och sedan felaktigt neka retur/reklamation.
Supporten är totalt värdelös och vägrar hjälpa.
"Finns i lager", "2-4 dagars leveranstid". Betyder i mitt fall: Finns inte i lager, leveranstid 3-4 veckor, kanske längre..
Detta efter att jag själv legat på och tjatat så får jag till svar att varorna inte ens finns hos leverantör, de är restnoterade!
Skruvat är som de flesta lågprisföretag numera, skillnaden är att de andra företagen inte skiter i sina kunder, de är dessutom billigare, trots att de säljer exakta samma prylar.
UNDVIK! Så slipper du att bli besviken.
1. På vilket sätt blev du bemött av företaget: - Mycket dåligt bemött när AI svarar att man ska använda deras kontaktformulär.
2. Vilka förväntningar hade ni och hur levde företaget upp till dem?: - Har handlat ganska mycket på skruvat men servicen var nu helt urusel!
3. Sammanfatta din kundupplevelse: DÅLIG! Nästa gång jag ska köpa bildelar kommer jag prioritera andra leverantörer.
Fick ett riktat abandoned-cart-mail från Skruvat där däcken i min varukorg visades tillsammans med budskapet “fri frakt över 999 kr”.
Det var avgörande för att jag genomförde köpet, eftersom flera konkurrenter hade liknande däckpriser men höga fraktkostnader.
Efter beställningen visade det sig att däck enligt separata kampanjvillkor var undantagna från fri frakt, trots att detta inte framgick tydligt i själva utskicket där däcken marknadsfördes.
Jag kontaktade kundtjänst direkt och invände även innan ordern skickades... vidare, men ordern expedierades ändå och Skruvat vägrade därefter kreditera frakten.
Dåligt företag.
Vid flera tillfällen kommer delar som inte passar bil det är beställt till.
Och vid retur utgår det returfrakt även om fel ligger hos Skruvat.
Om man säkerställer att något ser korrekt ut på bilden som visas så skickar de något som ser helt annorlunda ut och därmed inte har samma funktion. De tar dock inte något ansvar för att det de visar på bild är det de skickar. Helt obefintlig kundservice för att försöka reda ut det. Fullständigt oseriöst!
jag köpte en oljenivågivare och bad en verkstad montera den. Fel koden bestod så jag bad verkstaden felsöka. De felsökte men hittade inget annat fel. Till slut föreslog de att jag skulle byta givaren på nytt då de misstänkte att det var den som var trasig. Jag reklamerade givaren men skruvat.se godtog inte min reklamation eftersom att det hade gått för lång tid sedan felet upptäcktes. Anledningen till att det gick tid var för att verkstaden inte hade tid att felsöka och man utgår ju ifrån att en helt ny givare ska fungera... som den ska så det trodde helt enkelt att felet låg någon annanstans. Men när jag köpte en ny givare från en annan leverantör fungerade allt perfekt. Jag rekommenderar inte skruvat.se då de inte tar ansvar för sina produkter och är svåra att komma i kontakt med. Jag har förlorat mycket pengar på detta. Dels fick jag köpa en ny givare och betala verkstaden för felsökning och ny montering av en givare. Detta är rent utsagt ett bedrägligt beteende av skruvat.se.
Min sagt URSELT. Flera rapporter nu i april om omöjliga returer och kan bara instämma men tidigare inlägg från andra personer.
1. Lovar leverans inom 2-3 dagar, men i själva verket betydligt längre.
2. Skickar fel varor, sedan omöjligt att göra returer. Retursedel man få är dessutom helt felaktig. Dessutom ska man själv stå för fraktkostnaden trots att de/deras leverantörer har skickat fel vara.
För tillfället har deras kundtjänst för returer stängd på grund av högt inflöde. De hänvisar till att mejla, nu har det gått... snart 3 veckor, flera påminnelse mejl men fortsatt inga svar.
Detta var nog sista gången från Skruvat.se
DET SÄMSTA JAG UPPLEVT!!
Vill göra en retur på en vara som jag beställt på Skruvat. se. Men det är totalt omöjligt. Beställ inga varor på denna hemsida.
Har beställt därifrån flera gånger. Leveransen tar över en vecka och inte 2-4 dagar som dom sa. Nu står jag här en torsdag kväll och jag beställde i lördags. Bättre o beställa från AUTODOC mycket billigare och samma leveranstid ungefär👍
Urdålig frakt -fick inga uppdateringar utan fick själv söka upp paketen manuellt via ett spårnummer jag leta fram och gissa vilket bolag. Dessutom LÅÅÅNG frakt -knappast 2-4 dagar som utlovas. Därtill vådligt dåligt packat paket!
Beställde en kylare till min v70, valde en med kort leveranstid, efter 4dagar kom ett mail att ordern annullerades pga av att kylaren ej fanns i lager. Tyvärr inte första gången heller.
Riktigt dåligt företag- beställ inte här .
Långa ledtider - dåliga på att svara på mail- ringa går knappt. Tvingas till retur avgift på 2000:- fast vi avbokat ordern då dom meddelat försenad leverans
Aldrig igen ..
HANDLA INTE HÄR! Hade jag kunnat sätta minus i betyg hade jag gjort det. Urusel kundtjänst och hantering av ärende! 17 november skickade jag in en reklamation på en uppsättning vinterdäck som det var torrsprickor i. Efter att ha ringt och mailat hur många gånger som helst utan svar på hur det går med reklamationen har jag nu (3 april) till sist fått svar att dom inte godkänner reklamationen. Det har alltså gått 4.5 månader sedan jag reklamerade varan och det är dags att sätta på sommardäcken nu... Känns som att dom drog... ut på det så länge dom kunde så att jag till sist inte skulle orka ligga på mer.
Beställde en vara på eftermiddagen på skärtorsdan. Försökte kontakta kundtjänst 2 h senare föt att annulera min order. Men var stängt , skickar då ett mail å även annulerar ordern via AI tjänsten. På långfredan får ja mail från deras kundtjänst att varan tyvärr redan gått så långt så ej går annullera. Riktigt bullshit.........
Jag beställde bakfjädrar till min Opel, de angav 2-4 dagars leveranstid. Det har nu gått 4 veckor och ingen leverans, efter flera mail till kundtjänst svarar de bara att de är i dialog med Schenker om vart försändelsen är. Problemet är att Schenker inte fått något att leverera från "Skruvat.se" det har bara gjorts en beställning på transport, kundtjänst ljuger.
Detta är tyvärr bland det sämsta företag jag haft att göra med. Har beställt ett par gånger och samma usla hantering. Leveranserna sker direkt från deras underleverantörer/lager vilket innebär att 5 orderrader kan innebära 5 leveranser som långt ifrån överensstämmer med angivna leveranstider. Obefintlig support med AI-robot som verkar leva i en helt annan värd. Svarar på Mail efter flera dagar och man känner sig helt utelämnad. Jag vill seriöst varna för detta företag! Kommer aldrig att köpa en skruv från dem mer.
Skickar nåt jag inte beställt och gör det omöjligt för mig att returnera med deras returfraktsedel som gällde 1 dag utan qr kod som de flesta kräver. Allt det här tog 5 timmar att få fram. Begär qr kod och de slutar svara.
Aldrig mer något från skruvat då de verkar ha för vana att bli av med sitt gamla lager genom att skicka sånt till kunder.
Betällde 4 sommardäck och kanselerade ordern 4 min efter beställning. Gjorde enligt deras regler på hemsidan i går kl 18 men får nu på morgenen besked på att däcken e skickade. Inget i deras system som flaggat att ordern e avbokat. Pratade på tlf med kundeservice nu. Inget att göra säger dom. Kostar minimum 1500 kr att returnera däcken vid returer. Tycker inte det e seriöst ju.
Köp ingenting från den här webbplatsen förutom skruvar. De sålde mig en defekt bensintank, som ledde till en stor läckage.
Reperationskostnader = 60 000 kronor, och utöver det återbetalade de inte ens kostnaden för delen och tvättade sina händer av saken.
De är oansvariga. Felet på bensintanken var att den var dåligt svetsad på fabriken, vilket ledde till en enorm gasläcka som nästan totalförstörde (den började att brinna upp)bilen med mina små barn inuti. De kunde ha kontaktat distributören för att säkerställa att det... fanns en garanti, men de tyckte att det var lättare att säga att de inte tänkte göra det. Distributören och tillverkaren hade sagt att de gärna skulle ge mig en ny tank, men bara om Skruvat lämnade in en reklamation, men Skruvat föredrog att undvika sitt ansvar och inte göra sitt jobb. Den late personen som hanterade mitt ärende tyckte att det var lättare att tvätta sina händer av det än att kontakta distributören. Inkompetenter.
Väldigt oprofessionella. Går inte att ringa till de och svar man får via mail är ganska otrevliga där ingen vilja alls att hjälpa sina kunder finns.
Felaktig marknadsföring av bildelar då dessa inte passar alls bilen trots att sökningen är gjord på bilens registreringsnummer.
Min personliga erfarenhet med detta företag var negativ. Jag mottog en felaktig reservdel och informationen i annonsen var otydlig. När jag kontaktade företaget angående retur fick jag ingen hjälp, vilket ledde till att jag förlorade både varan och betalningen. Efter att ha läst andra omdömen verkar liknande upplevelser ha förekommit. Jag rekommenderar att man är försiktig.
Bedrägeri! Blev lurad på bromsklossar! Fick rostiga och gamla bromsklossar och när jag kontaktade kundtjänst fick jag muntligt godkännande till full återbetalning! Därefter fick jag mail om att jag ej skulle få återbetalning då jag ansågs vara den som bytt ut bromsklossarna mot gamla. Har nu efter 1 månads kämpande valt att anmäla till ARB samt polisanmäla misstänkt bedrägeri mot minderårig.
Jag är mångårig kund hos Skruvat. Men efter mina två senaste reklamationer är förtroendet tyvärr förbrukat. I mitt senaste fall skickade man en sliten, hoptejpad kartong med tre (av fyra) lätt nedsmutsade bromsklossar i. En solklar retur från en annan kund, skickades vidare till mig utan kontroll. Men Skruvat gillar inte reklamationer. Det tog många mejl innan personalen begrep min förklaring. Frågan är om de någonsin begrep den, trots bifogade bilder. Kanske är det en dåligt programmerad robot som läser reklamationsmejlen.... Räkna inte med någon begriplig kommunikation. Skruvat sög på karamellen i över en månad innan jag fick ett nej. Jag förklarade från början att jag tvingades montera de tre (3) belägg man behagat skicka och behålla det minst slitna av de gamla på bilen. Bilen behövde komma ut på vägen för en viktig resa. Skruvats misstag blev en mycket tråkig och stressig situation för mig. Men under alla veckor som gick efter min rapport medgav man aldrig sin blunder. Felet ligger hos mig som kund, är Skruvats filosofi. Någon komplett sats bromsbelägg fick jag aldrig. Och några mer pengar från mig får inte Skruvat.
Beställde en uppsättning vinterdäck men fick fyra framdäck. Reklamationen ifrågasattes initialt, jag fick själv stå för returfrakten och trots att returen registrerades har återbetalning fortfarande inte skett. Mycket bristfällig hantering och dålig kundupplevelse.
227
