Fastighetsbyrån Mar Menor / Murcia

Querido Jesús,
Gracias por enviarnos sus comentarios. Todas las opiniones, especialmente las negativas, nos ayudan a mejorar aún más.
Lamentamos que nuestro servicio no haya estado a la altura de sus expectativas. Nuestra promesa de ofrecer la mejor experiencia al cliente en el sector incluye que éstos no se sientan como lo hace usted ahora.

Pero: no compartimos su opinión de que nuestro servicio es caro. Tampoco es cierto que no atendamos y tratemos de explicar cómo se calculan nuestros honorarios. Tanto su agente, la oficina local y nuestro servicio oficial de atención al cliente en la oficina central en Alicante lo llamaron y le dieron sus explicaciones por escrito sobre cómo se calcula la tarifa.

Sin entrar en detalles específicos de su queja:

Me gustaría decir a quién pueda interesar, que su insatisfacción se basa en el hecho de que usted tiene la opinión de que nuestra tarifa debe calcularse sobre el monto "NETO" que recibe de la venta de su casa. Se indica claramente en el contrato entre las partes (redactado en español, por lo que no hay lugar para malentendidos) que nuestra tarifa se basa en el precio de venta, que es la cantidad "bruta" que usted como vendedor recibe del comprador, la cual se indica en todos los documentos y es el pago realizado por el comprador.
Todo esto está claramente establecido en nuestro contrato de colaboración, firmado por usted. Nosotros calculamos nuestra tarifa sobre el "precio de venta", nada más, al igual que la mayoría de las demás agencias (a excepción de las que operan con "Tarifas fijas").

Esperamos que pueda reconsiderar su opinión y con el tiempo comprenderá que no es razonable deducir los costos primero y luego calcular la tarifa.

Una vez más, gracias por darnos su opinión.

Saludos cordiales, el equipo de Fastighetsbyrån, Mar Menor / Murcia