Klimio AB

Tack för de fina orden, Ulla! Glöm inte att du alltid kan höra av dig om det är något. Varma hälsningar, teamet på Klimio

Tack för din fina recension, Martin! Vi blir glada att höra att processen kändes smidig från start till slut, med trevlig personal och en punktlig installatör som gjorde allt snabbt och utan överraskningar. Vi finns alltid här om du behöver oss igen! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för din fina recension, Bashir! Vi är glada att du uppskattade vårt bemötande, den smidiga installationen och vår konkurrenskraftiga prissättning. Alltid kul att höra att du är nöjd med servicen – vi finns här om du behöver oss igen! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för din fantastiska recension, Josefine! Vi blir så glada över att höra att du uppskattade Juha expertis och vår supportavdelning. Det är bara att höra av sig om om behovet skulle uppstå. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

ack för din feedback och för att du uppskattar vår kommunikation och installation! Vi ber om ursäkt för att det tog tid att åtgärda läckan. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Hej, Vi är verkligen ledsna att höra att du inte är nöjd med din upplevelse av oss på Klimio och tackar för din feedback, som vi tar på stort allvar. Vi vill gärna ge vår bild för att klargöra vissa punkter och säkerställa att vår process framstår som transparent. Vi förstår från vår tidigare kommunikation att din frustration till stor del bottnar i missförstånd kring det höjda ROT-avdraget och Boverkets bidragsansökan, och vi vill börja med att adressera dessa. Gällande ROT-avdraget beklagar vi om det uppstod oklarheter... Show more kring hur det tillämpades. Eftersom en stor del av projektet (energibrunnen) redan levererats och fakturerats i mars, innan regeringen hunnit meddela att de avsåg höja av ROT-avdraget den 12 maj hade du endast rätt till 30% på denna del. Vi förstår att detta kan ha bidragit till missnöje och strävar efter att vara ännu tydligare kring att Skatteverkets regler ligger utanför vår kontroll. Angående Boverkets bidrag vill vi klargöra att vi, enligt gällande regler, inte kan ansöka å kundens vägnar, men vi tipsar alltid om möjligheten att söka och erbjuder oss att ta fram underlag för de kunder som gör en ansökan, vilket är vad vår säljare informerade om. Vi beklagar om detta missförstånd ledde till att bidraget inte söktes i tid och tar med oss detta för att förbättra vår kommunikation. När det gäller fakturering vill vi understryka att vi alltid fakturerar strikt enligt offertvillkoren, som tydligt specificerar eventuella tilläggsarbeten. Trots att du efter godkänd offert kom med specifika önskemål som inte inkluderas i en standardinstallation (såsom isolering av kommersiell klass) var inte detta något vi försökte ta extra betalt för. I ditt fall förekom endast en mindre tilläggspost på en av fakturorna (1 750 kr före ROT) vilken avsåg ett oförutsett arbete som tydligt behandlas i offertens villkor (handgrävning under ett begravt betongrör kollektorslangen grävdes in). Det var inget du hade synpunkter på vid fakturering. Påståenden om att vi försöker lägga på extrakostnader stämmer alltså inte. Tvärtom var vi tillmötesgående genom att kreditera 2 000 kr för en mindre del av arbetet som du på eget initiativ valde att utföra till med vid installation, trots att detta inte var något vi var skyldiga att göra. Vi förstår att övergången från offertfas till projektutförande kan upplevas som en förändring i kontakt. Vårt arbetssätt innebär att en dedikerad projektledare tar över efter avtalssignering för att koordinera och säkerställa att projektet genomförs enligt plan. Vi beklagar om kommunikationen uppfattades som otydlig och tar med oss detta för att förbättra vår service. Angående installationen noterar vi att du hade mycket specifika önskemål, särskilt gällande isoleringen, som gick långt utöver vad som är standardpraxis vid villainstallationer och kräver specialiserade isoleringsfirmor. Våra erfarna underentreprenörer följer branschstandarder och tillverkarens anvisningar, och trots att vi försökte möta dina önskemål utöver dessa beklagar vi om resultatet inte fullt ut uppfyllde dina förväntningar. Vi erbjöds inte möjlighet att åtgärda det du hade synpunkter på innan du själv valde att göra om delar av isoleringen, men vi tar med oss din feedback för att säkerställa högsta kvalitet i framtida projekt. Slutligen vill vi klargöra att vi inte hänvisar kunder till våra underentreprenörer för att lösa frågor. Tvärtom sköter vår projektledare all kontakt med underentreprenörer för att säkerställa en smidig process, så även i detta fall. Om du på eget initiativ haft direktkontakt med dem kring specifika önskemål är det inget vi kan styra över, men vår ambition är alltid att hålla dialogen centraliserad via projektledaren för att undvika missförstånd. Vi är stolta över att leverera helhetslösningar för bergvärme och arbetar kontinuerligt med att förbättra våra processer. Vi hade gärna fortsatt dialogen direkt med dig för att lösa eventuella kvarstående frågor, och vi välkomnar dig att kontakta oss om du vill diskutera vidare. Tack för din feedback. Även om vi delar din bild av vissa delar, hjälper den oss att bli bättre, och vi önskar dig allt gott. Vänliga hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för din recension, Jón! Tyvärr så lyckades vi inte leverera inom den planerade tidsramen, och det är vi verkligen ledsna för. Vi tar till oss av kritiken och tar det med oss för att utveckla våra processer vidare. Varma hälsningar, teamet på Klimio

Tack för din fina recension, Dan - och för att du rekommenderar oss! Vi blir så glada över att höra att du är nöjd med allt. Vi finns alltid här om du har fler frågor! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack så mycket för din fina recension, Girish! 🌟 Vi är superglada att höra att ni hade en toppenupplevelse under hela resan. Stort tack för förtroendet och rekommendationen – det betyder massor för oss! Om ni behöver hjälp framöver, tveka inte att höra av er. 😊🏠 Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Kul att höra att ni är så nöjda med hela processen! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för en fin recension, Johan! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack, John, för den fina recensionen och rekommendationen. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för de fina orden, Dijana! Varma hälsningar, Temet på Klimio

Tack Fredrik för din fantastiska recension! Vi är glada att du är nöjd med servicen och priset. Om du har frågor eller behöver support i framtiden, är du alltid välkommen att kontakta oss! Vänliga hälsningar, Teamet på Klimio

Tack Vivi-Anne för din fina recension! Vi är glada att du är nöjd med den smidiga installationen och vår kommunikation. Välkommen att kontakta oss om du har frågor i framtiden! Vänliga hälsningar, Teamet på Klimio

Tack Merja för din härliga recension! Kul att höra att du är nöjd med vår säljare och teknikers. Om du behöver oss framöver, tveka inte att höra av dig! Vänliga hälsningar, Teamet på Klimio

Tack Daniel för ditt fina omdöme! Kul att höra att du är nöjd med vår snabba service och smidiga installation. Vi finns här om du behöver oss framöver! Vänliga hälsningar, Teamet på Klimio

Hej Tomas! Tack för din recension och för att du tog dig tid att dela din upplevelse! Vi är glada att du i stort verkar nöjd med installationen av luftvärmepumpen, men det känns ju inte bra att du känner dig besviken över bristen på återkoppling gällande skarven på den yttre kanalen. Vi tar din feedback på största allvar och vill självklart rätta till detta. Vi kommer att kontakta dig omgående för lösa detta. Vänliga hälsningar, teamet på Klimio

Hej Philip! Tack för din fina recension! Kul att du är nöjd med installationen och vår service. Vi finns i kundportalen om du behöver oss framöver! Vänliga hälsningar, Teamet på Klimio

Hej Ellinor! Tack för din recension och de fina orden om Ronja! Vi är glada att du kände dig väl omhändertagen i beslutet. Vi vill be om ursäkt för att det dragit ut på tiden med supportärendet. Vår leverantör har tyvärr inte återkopplat till dig som förväntat, och vi borde ha följt upp detta noggrannare för att säkerställa att du fick snabb hjälp. Vi tar fullt ansvar för detta och arbetar nu för att lösa det skyndsamt. Din upplevelse är viktig för oss, och vi hoppas få visa att vi kan leva upp till dina förväntningar fullt ut. Vänliga hälsningar, teamet på Klimio

Hej Ronnie, Tack för din fina recension! Vi är glada att du är nöjd med både vår service och installatörens arbete. Kul att höra att du uppskattar den snygga installationen och egenkontrollen. Om du har frågor eller behöver hjälp i framtiden är du varmt välkommen att kontakta oss via vår kundportal. Vänliga hälsningar, Teamet på Klimio

Hej Per, Tack för din fantastiska recension! Vi är otroligt glada över att höra att du är så nöjd med vår service, från hanteringen av borrtillstånd och myndighetskontakter till installationen och driftsättningen. Att du uppskattar vår sakkunnighet, tydliga kommunikation och stöd med offerten och bidragsansökan betyder mycket för oss. Om du behöver hjälp framöver finns vi alltid i kundportalen, via telefon eller mail. Tack för rekommendationen! Vänliga hälsningar, Teamet på Klimio

Hej Sofia, Stort tack för din fina recension! Vi är glada att du är nöjd med vår service och rådgivning kring din bergvärmeinstallation. Det betyder mycket att du upplever oss som prisvärda och professionella. Om du har frågor eller behöver support framöver finns vi alltid i kundportalen. Tack för att du rekommenderar oss! Vänliga hälsningar, Teamet på Klimio

Hej Bengt! Tack för din recension! Vi är glada att installationen gick smidigt och snabbt. Vi förstår att processen med kommunen drog ut på tiden, vilket kan vara frustrerande. Vi hoppas att du blir nöjd med värmepumpen när den fått rulla ett tag. Om du har frågor eller behöver support finns vi alltid i kundportalen. Vänliga hälsningar Teamet på Klimio

Hej Charlotte! Stort tack för din fantastiska recension! Vi är glada att hela processen, från första videosamtalet till installationen, gick så smidigt och att du är nöjd med vår support efteråt. Det värmer att höra att du uppskattar vårt bemötande! Om du har fler frågor finns vi alltid i kundportalen. Vänliga hälsningar Teamet på Klimio

Hej Jimmy! Tack för fin recension! Vi finns i kundportalen om du behöver oss! Vänliga hälsningar Teamet på Klimio

Hej Carl-Axel, tack för att du delade med dig av din upplevelse. Vi förstår att du blev besviken när spillvattenröret inte kunde dras på samma sätt som för din gamla panna. Tyvärr fanns det ingen annan lösning än att lägga röret längs golvet till golvbrunnen utan att bryta tätskikt och gå ner i krypgrunden, vilket låg utanför ramen för installationen. Vi uppskattar att du valde att lösa det på eget sätt i efterhand och att vi kunde kompensera dig på fakturan för detta. Vi hoppas att du i övrigt är nöjd med din nya frånluftsvärmepump... Show more och att den har hjälpt dig att spara rejält med el i vinter! Tveka inte att höra av dig om du har fler frågor eller funderingar. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för ditt omdöme och din feedback Patrik! Vi är glada att du tycker att installationen blev snygg och att vi kunnat hjälpa dig smidigt med den läckande packningen i värmepumpen. Tveka inte att höra av dig om det skulle vara något! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för det fina omdömet Peter! Vi är glada att ni är nöjda trots att det efter installation visade sig finnas ett tillverkningsfel i kylkretsen på er utedel som behövde åtgärdas. Tveka inte att höra av er om det skulle vara något ni undrar över eller behöver hjälp med. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för att du tagit dig tid att ge omdöme och feedback Johan, det uppskattas! Du har helt rätt i att vi under en tid hade problem med meddelandehanteringen på vår kundportal. Vi är ledsna för den frustration det orsakade. Vi har sedan dess förbättrat både systemet och processen för ärendehantering och hoppas att det märks! Om du föredrar andra kommunikationsvägar går det alltid att använda support@klimio.com eller 010-300 17 70. När det gäller avluftningen är det alltid trixigt på installationer där brineslingan ska... Show more dras i källartaket. Att sätta avluftningen på högsta punkt skulle kräva att betongen i taket bilas upp för att skapa utrymme. På grund av detta har vi monterat ett slutet expansionskärl snarare än den traditionella lösningen med öppet nivåkärl. Det gör systemet helt slutet och innebär att absolut högsta punkt inte blir lika viktig. Om påfyllning eller luftning skulle behövas gör vi det via påfyllnadskopplet, med rundpumpning. Skulle det över tid visa sig att placeringen av avluftningen 5-10 cm under brineledningarna orsakar problem kommer vi självklart hjälpa dig att hitta en lösning, t.ex. genom att skapa utrymme i taket. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för ditt fina omdöme Sanny. Ja, pandemin var verkligen en utmanande period också för värmepumpar och vi är glada att vi trots detta levde upp till förväntningarna! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för ditt fina omdöme Åke! Tveka inte att höra av er närhelst ni har behov av hjälp igen. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Stort tack för ditt fina omdöme Amir! Det gör oss extra glada att just ni är så nöjda med tanke på de problem som uppstod, bl.a. på grund av leveransförseningar från tillverkaren på VVB:n. Vi ser nu fram emot att hjälpa er med en effektiv kyllösning inför sommaren. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för det fina omdömet Carl! Tveka inte att höra av dig om det skulle vara något mer du undrar över eller behöver hjälp med. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för de fina orden Christian! Vi är glada att du är så nöjd med upplevelsen. Tveka inte att höra av dig om det skulle vara något du undrar över eller behöver hjälp med! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Hej Pauline, Vi beklagar att du upplever detta och att något tycks ha gått fel i vår uppföljning av din fråga. Vi ska självklart se över att allt fungerar som det ska med kondensvattenavledning från utedelen samt följa upp ljudproblemet du nämner. Vi kommer att kontakta dig för att lösa detta och säkerställa att du är nöjd. Vi strävar alltid efter högsta service och hoppas få återförtjäna ditt förtroende. Vänliga hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för ditt omdöme och din rekommendation Aldin! Vi hoppas att du är nöjd med din Nibe S1256! Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Stort tack för ditt fina omdöme Eva-Lena! Det gör oss väldigt glada att du är så nöjd! Tveka inte att höra av dig om det skulle vara det minsta du undrar över eller behöver hjälp med. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Hej Ola, Vi är självklart ledsna att höra att du upplevt vår tjänst som otillräcklig och vill här ge vår syn på situationen, något vi även tidigare kommunicerat. Den värmepump vi installerade hos dig är fullt fungerande och levererar både värme och energibesparingar enligt specifikationerna. Det du beskriver som en "ofullständig leverans" hänvisar till att elprisstyrningen från vår leverantör, Qvantum, ännu inte är fullt lanserad. Redan vid offertförfrågan kommunicerade vi dock tydligt att vissa mjukvarufunktioner,... Show more såsom timprisstyrning, skulle introduceras successivt av tillverkaren. Detta framgår även i den skriftliga offerten som accepterades inför installationen. Vi har bemött dina frågor och synpunkter med stort engagemang och har gjort allt vi kan för att hitta lösningar. Tack vare vårt nära samarbete med Qvantum har vi kunnat ordna kompensation som en tillfällig åtgärd tills dess att elprisstyrningen är fullt implementerad. Vi är övertygade om att en lokal installatör inte hade haft samma möjligheter att stödja dig på det sättet. Det är viktigt att framhålla att vi har levererat helt i enlighet med vårt avtal, och dessutom sträckt oss längre för att möta dina behov. Vi har därför svårt att förstå varför du har valt att hålla inne betalning, särskilt då värmepumpen har varit installerad och i full drift i flera månader. Vi hoppas att du förstår att det inte finns någon grund för att innehålla betalningen och att detta kan lösas snarast. Vi strävar alltid efter att erbjuda högsta möjliga service och att arbeta nära våra kunder för att hitta lösningar. Vi beklagar om du har upplevt situationen som frustrerande och hoppas att vi kan fortsätta samarbeta för att säkerställa att du blir nöjd med din installation. Tveka inte att höra av dig om du har fler frågor eller om det finns något mer vi kan göra för att hjälpa dig framöver. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för de fina orden, Lovisa! Härligt att höra att pumpen levererar utöver vad ni förväntat er. Varma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack för din fina recension, Fredrik! Det gör oss jätteglada att du är så nöjd med hela processen. Det är bara att höra av sig på kundportalen om du behöver hjälp med någor framöver. Varma Hälsningar. Teamet på Klimio

Tack för en jättefin recension, Lars! Glöm inte att du alltid kan höra av dig till oss om du har några frågor eller funderingar. Vaarma hälsningar, Teamet på Klimio

Tack Joacim för de fina orden! Hoppas du får njuta av din Bergvärmepump från Bosch. Varma hälsningar, Teamet på Klimio