Sämst! Väntar på synundersökning i 1,5 veckor. Ringer på en söndag och säger att man skjutit på det en månad. Bra start med en ny kund? (Nej det blev jag inte). Så här håller man bara på när man är ”fat and happy”. Vi får väl se hur lång tid det tar ”innan det inte går så bra”. Byter kedja för detta är andra gången man blir ”skräpad” av Synsam.
2,5 av 5 på annan stor sökmotor och 2 av 5 här. Det säger något! Akta! Suck!
Jag är fortfarande i chock efter bemötandet som jag och min äldre släkting fick på Synsam Sickla. Han är sjuk, sitter i rullstol och det är svårt att hitta tider när det fungerar för honom att ta sig ut till en optiker. Nu hade vi lyckats hitta en tid som fungerade men när vi kom dit fick vi veta att tiden hade avbokats! Ingen hade kontaktat oss om det. Optikerassistenten hävdade att de hade skickat ett meddelande till ett nummer som de hade i registret, men självklart borde de ha kontaktat oss på det numret vi angav när... vi gjorde bokningen vilket de inte hade gjort. Istället blev det stor förvirring eftersom optikerassistenten inte hade en bokning, hon trodde att vi var någon annan, vände på datorskärmen och visade oss en annan kunds personnummer och andra personliga uppgifter och frågade om det var vi. Till slut förstod vi att det handlade om att min släkting är 76 och optikerassistenter kan inte ta emot äldre kunder, det kan bara optiker göra, hävdade hon. Bokningen gjordes på synsam.se och vi fyllde då i personnummer så Synsam visste om åldern, ändå gick bokningen igenom.
Jag bad optikerassistenten att ändå ta emot oss och ta hänsyn till situationen, att vi kunde göra en vanlig undersökning idag och eventuellt komma tillbaka för kompletterande undersökning vid ett annat tillfälle. Hon vägrade göra detta, bad inte om ursäkt för misstaget med sms:et utan blev istället irriterad. Jag försökte hitta en lösning då min släktings ena par glasögon gått sönder och frågade om vi i alla fall kunde beställa ett nytt par enligt det gamla receptet. Jag frågade då om hon som optikerassistent kunde göra det eller om optiker också måste vara inblandad, vilket hon tolkade som att jag ifrågasatte hennes kompetens och att jag hade "attityd"! Hon sade att hon skulle vägra hjälpa mig om jag inte "ändrade min attityd", vilket hon också gjorde. När jag visade glasögonen och frågade om hon kunde lägga in en beställning på samma glas och bågar sade hon att hon inte kunde det eftersom hon inte hade tillgång till receptet, trots att min släkting har gjort tidigare synundersökningar hos Synsam. Hon vägrade helt enkelt att hjälpa oss!
Jag har aldrig blivit så illa behandlad inom vård eller av butikpersonal i hela mitt liv. Och detta samtidigt som min släkting betalar (fram tills idag) 5000 kr om året till Synsam för deras hutlöst dyra abonnemang...
3
