Hedin Stockholm Bil AB - Akalla

Jag lämnade in min Kia Ceed hos Hedin Bil i Akalla i mitten av juli för en felsökning av AC:n vartefter jag fick en ny tid för reparation i mitten av september(!). Jag är otroligt missnöjd med företagets hantering av ärendet och hur det drabbar mig som kund. Vi upptäckte att AC:n på bilen fungerade dåligt i början av juni och bokade in en tid för felsökning hos Hedin Bil i Akalla över en månad framåt i tiden. Inte optimalt under sommaren med rådande värme, men det gick inte att hitta något dessförinnan. Vi utgick från att... Visa mer när vi väl lämnar in bilen en hel dag på en auktoriserad Kia-verkstad så kommer det vara möjligt att åtgärda eventuella problem som upptäckts på samma gång. Vi planerade hela vår vecka utifrån detta då vi annars använder bilen frekvent under semestern, och jag betalade för taxi hem och tillbaka igen till anläggningen. Att jag då får veta att felet, läckage från förångaren, kan repareras först i mitten av september är bara under all kritik. Jag har som sagt redan väntat en månad bara för att få tiden för felsökning. Medarbetaren på anläggningen nämnde att det är ett antal kunder som är i precis samma sits, vilket jag tolkar som ett problem med hur företaget arbetar och bemannar sin verkstad snarare än att vi hade otur. Jag förstår att folk är på semester osv., men att man ska behöva vänta två(!) ytterligare månader är bara inte acceptabelt. Kundupplevelsen är tydligen inget Hedin Bil lägger mycket vikt vid efter att bilen är betald och klar. Vi köpte denna bil (begagnad, modell från 2021) i mars detta år och efter denna upplevelse känns det som ett dåligt beslut gentemot andra alternativt vi hade. Nybilsgarantin känns i detta läge mer som ett problem än till nytta i och med att det "låser" oss Kia-verkstäder där inga lediga tider finns. Jag råder alla Kia-ägare att undvika denna verkstad. Uppdatering: Vi lyckades hitta en tidigare tid hos en annan Kia-verkstad där man tillämpar policyn att efter felsökning försöka åtgärda eventuella problem direkt, ett betydligt mer kund-orienterat tillvägagångssätt. Därtill identifierande man ett annat fel vid felsökning av AC:n än vad jag fick information om från Heden Bil. Felet kunde åtgärdas samma dag och vi har nu en väl fungerande AC. Hanteringen av Hedin Bil i Akalla känns således desto mer tveksam. Vi kunde förmodligen haft en fungerande AC för flera veckor sedan. Istället har vi behövt ”plågas” under många heta sommardagar.

Ska det verkligen vara så här när man leasar bil från Hedins i Akalla? Reg.nr: RKT15S, Ford Kuga. Hade jag inte fått försäkringsbrevet från Folksam kanske jag inte hade upptäckt att Hedins inte köpt in min återlämnade leasingbil. Den 5 maj kom jag överens med säljchefen att lämna tillbaka bilen den 20 maj (leasing t.o.m. 2025-06-30). Bilen återlämnades som avtalat och inköpsavtal tecknades. Den 30 maj får jag ett försäkringsbrev från Folksam på bilen jag återlämnat. Jag ringer Folksam – bilen står fortfarande registrerad... Visa mer på mig, så jag måste ha försäkring. Kontaktar Hedins och säljaren, som lovar undersöka. Den 4 juni kl 22:51 får jag ett mejl där man ber om ursäkt – ärendet "kommit bort". De ska köpa in bilen så snabbt som möjligt. Den 6 juni får jag två meddelanden från Kivra: faktura och påminnelse. Den 9 juni ringer jag säljchefen – han lovar ta hand om det, men berättar också att det är hans sista vecka (!). Ingen uppföljning från honom. Den 11 juni kontaktar jag DNB Finans, skickar underlag. De agerar snabbt: stoppar fakturan och tar bort påminnelsen. Den 16 juni ser jag att bilen fortfarande är registrerad på mig. Transportstyrelsen hänvisar till Hedins. Ringer fem gånger innan jag får tag i den nya säljchefen. Han lovar återkoppla efter att ha satt sig in i ärendet. Den 18 juni ringer jag igen – inget har hänt. Får höra att leveransavdelningen "krånglar" och att jag inte är ensam drabbad (!). Den 19 juni får jag löfte om att det ordnar sig efter midsommar. Jag begär kompensation, särskilt eftersom bilen var i fint skick (1 331 mil). Han säger att eventuell faktura kan ersättas – men ingen hör av sig. Den 23 juni ser jag att leasingavtalet äntligen avslutats och fakturor makulerats. Den 25 juni kontaktar jag Folksam för att avsluta försäkringen retroaktivt till 20 maj. Men p.g.a. Hedins sena hantering skulle det ge mig 5 400 kr i böter för oförsäkrat fordon (!). Jag mejlade allt till Hedins kundsupport den 30 juni. Ingen återkoppling. Skickade påminnelse den 3 juli. Då får jag svar: ärendet är vidarebefordrat – men inget besked till mig. Jag blir lovad återkoppling, men har ännu inte hört något från Hedins Akalla. Nu delar jag detta på Trustpilot, Reco och Facebook. Kanske hjälper det andra att tänka efter innan de väljer bilfirma. Kjell Almgren (väldigt besviken leasingkund)

Var intresserad av att köpa en bil som annonserades på blocket. Gick att svara med mail så jag skrev och frågade om/när jag kunde komma. Inget svar. Några dagar senare fanns annonsen kvar. Ringde denna gång nummer som fanns i annonsen. Det var fel nummer, fel ställe, inget svar,växeln visste inte osv. Till slut kom jag fram till en man som visste att bilen fanns i huset brevid. Hittade numret dit - inget svar, växeln svarade, kopplade tillbaka, inget svar. Åkte till slut dit, en timmes restid för att få veta att bilen var... Visa mer såld. Skapar inget förtroende det här, väljer annat företag att köpa bil av.

Jag köpte min Kia hos Hedin för 4 år sedan. Det är det sämsta företag jag varit tvungen att ha att göra med i hela mitt liv (jag är 80 år). Det är ingen ide att börja räkna upp allting som har krånglat. Allting har varit problemfyllt från dag 1! Mitt absoluta råd till alla som funderar på bil: Undvik Hedin till varje pris!

Lämnar in bil för service samt en lista med åtgärder som jag vill ha fixade i god tid innan. Får tillbaks bilen servad men felen ej åtgärdade, varav ett var byte av bromsskivor / belägg som är akut. De har dock tagit betalt för felsökning av och konstaterat alla fel som jag redan visste om, men EJ åtgärdat. Till råga på allt så går ej fönsterrutan att dra ner på förarsidan efter service, så med andra ord får jag tillbaks en bil som har fler än när jag lämnade in den till den nätta summan ca 7000 kr. Tar framtida arbeten... Visa mer till en annan verkstad och sätter aldrig min fot hos Hedin för vare sig service eller köp, någonsin.

Får sitta 1 timma i telefon kö och så lägger dom på efter bokstavligt talat 2 sekunder. Nice

Otroligt dåliga på att svara på mejl. Har fortfarande mejl som är obesvarade och det har gått månader.

Varning! Lämna inte in er bil på service här. Efterkonstruerar serviceprotokoll och fyller i ok på saker som inte fungerar.

Köpte en Nissan Qashqai årsmodell 21 i juni i år hos Hedin Bil Akalla. Bilen stod hos verkstan för fronten fram skulle bytas, den var trasig, så jag fick inte se bilen. Till slut ringde säljaren och jag fick åka dit och kolla på bilen lite snabbt, han stressade på mig då den skulle in på rekond så jag fick bara ta en pytte sväng och sen lämna den ASAP. Hela bilen var otroligt smutsig och det låg däck mm i bilen så jag fick inte se baksätet el bagageluckan. Påpekade några märken på bilen som säljaren sa att de skulle försvinna... Visa mer med polering, de gjorde de inte. Jag satte över handpenningen på för mig väldigt mkt pengar och hörde återigen inget på några veckor. Jag ringde och låg på och de skulle återkomma men återigen tyst. Plötsligt ringer han och säger att jag måste komma dagen efter, jag har ett jobb och kan inte åka utan behöver planera detta. Då går han på semester så en kollega ska lämna över bilen den dagen jag ska hämta. Bilen är riktigt smutsig, de har inte haft den på rekond och det ligger godis burkar och gamla trasiga barn leksaker mm i bilen. Kollegan till säljaren påpekar detta också och tar kort på bilen. Jag orkar inte diskutera mer, efter en månad med detta så tar jag bilen och åker därifrån. De har tecknat en försäkring på bilen, frågade även om detta men fick bara till svar att de skaffat en bra försäkring "billig" men han visste inte hur mkt den exakt låg på. Fixk till slut reda på föränringsbolaget och ringde 990 kr/mån. Dubbla priset mot vad man sökte fram. Efter en månad börjar det låta om bromsarna jag åker till en verkstad där jag bor (4 mil från Hedin bil i Akalla) De meddelar att bromsarna är helt slut, sönderrostade. Jag ringer säljaren igen som är på sem och ska ringa upp....tystnad....jag ringer igen och de tar in bilen. De meddelar att inget är fel förutom rosten som man kan bromsa bort?? Jag har då fått papper på att det är 20% kvar på bromsarna. Även några småsaker som lampor etc skulle fixas men heller inte där är det fel. De är svarta, ska inte lampor lysa? Jag är väldigt besviken. jag blev så blåst på min förra bil vilket jag informerade säljaren om och han försäkrar mig att garantiförsäkringen jag får på 1 år ska täcka det mesta och de vill ha nöjda kunder. Jag litade på honom. Jag är så otroligt ledsen på hela den här affären och för en bil som är 3 år ny och priset därefter förväntade jag mig i alla fall en tvättad bil med bromsar som funkar. Nej Aldrig mer Hedin bil och jag kan verkligen inte rekommendera dom!

En stor bilåterförsäljare som varken säljer kombis-, halvkombis eller ens liknande modeller. (Eller om det var jag som ej var önskvärd som kund?)

Fantasist fin service av Dille på Skadeverkstan!

köpt en bil ca 3 veckor sen, i samband med montage av kupévärmare upptäcker verkstaden att det läcker olja från motorn. jag lämnar in bilen och världens otrevligaste kvinna gjorde bilköpet till ett helvete, får ingen lånebil, får ingen info om vad som behöver göras på bilen, jag får ingen tid på när felet är åtgärdat och inte heller hur länge de tänker ha bilen inne hos de. efter en massa samtal och olika personer så är jag helt övertygad om att Hedin bil skiter i sina kunder oavsett vem du pratar med. ska du köpa eller sälja bil så gå till någon annan!

Nonchalant kundservice. Och oansvarigt skadeverkstad. De hade glömt beställa reservdelar till min bil. Reparationen skull ta några dagar. Det har gått tre veckor förfarande bilen inte kart.

Det är något som är riktigt tokigt med Hedins Bil i Akalla. Jag vill med mitt inlägg också varna mina vänner att ha med dom att göra! Om man säger så här, jag privatleasade min första bil, en Opel av dom förra året, men jag kommer inte att leasa min andra bil eller någon annan heller för den delen av dom. Personalen där är trevlig. Men….. något är tokfel i planering, struktur, organisation och ledarskap. Och kommunikation!!!!! Vår bil fick en plåtskada och åkte därför in på skadeverkstan den sista maj i år. Ca 8-10 arbetsdagar... Visa mer skulle det ta. De skulle höra av sig. Vi fick hämta ut en hyrbil i två veckor. Efter två veckor och vi inte hört något förlängde vi hyrbilen med ytterligare en vecka. Knäpptyst från Hedins. Ringer och kollar, jo den borde vara klar till midsommar. Lämnade hyrbilen, knäpptyst från Hedins. Ringde igen, nä dom saknade en reservdel och visste inte när den skulle komma. Bokade en ny hyrbil….. I mitten på juli ringde jag igen. Vi behövde bilen under vår semester eftersom vi inte kan ha Lotus i en hyrbil. Hedin har fortfarande inte någon aning om när delarna skulle dyka upp. Då ringer jag försäkringsbolaget IF och ber om hjälp. De ringer Hedins och trycker på och kommer överens om att plocka ihop bilen med de gamla delarna i väntan på reservdelar. Något som jag också föreslagit men då Hedins sa att delarna inte fanns kvar. Nu fanns dom tydligen iallafall. Hämtade bilen. Nu behöver bilen också en service. Men Hedins är inte längre auktoriserad återförsäljare för Opel så serviceavdelningen på Hedins hänvisade till annat företag. Vi fixade en service där. I början av augusti ringer Hedins igen, nu har reservdelarna kommit. Den 12 augusti skulle dom fixa det. Åker dit, lämnar bilen, går på promenad. Efter en timme ringer dom och säger att det saknades ytterligare en reservdel så de kunde inte göra jobbet. Jag hämtar bilen igen. De ska ringa när den kommit. Måndag 2 oktober fick jag till slut bilen klar. Fredag den 6 oktober ringer företaget som servade bilen och säger att Hedins vägrar betala servicen. Jag åker till Hedins och pratar med dom där. De menar att jag skulle servat bilen hos dom. Men dom sa ju att de inte var auktoriserade längre och hänvisade till annan kedja. Nu får jag betala fakturan själv trots att den ingår i leasingavgiften.

Kanonbemötande från början till slut! Från första telefonsamtalet till det att jag lämnade byggnaden. Av Johannes och Tomas på plåten!!! Trevliga, Proffsiga, snabba,, smidiga, intitierade, flexibla. Kan verkligen, varmt rekommendera, dessa initierade herrar, på Hedin Bil Akalla

Uruselt omhändertagande om mig som kund väl när kontraktet är skrivet. Inget service tänk över huvud taget. Leasing el bil på verkstad efter flertalet olika felmeddelande (finns dokumenterat) och inte velat starta flera ggr. Även styrningen gav upp två gånger. Väl på verkstad hittas inget fel. Får betala tusenlappar för absolut ingenting. Helt oförstående bemötande som får en att känna sig helt bakbunden. Kommer aldrig någonsin mer använda mig av Hedin bil.

Dålig Kundservice Vid leverans saknades det 3-fas laddsladd, fungerande app, navigation, Carplay, Spotify och värmen fungerade dåligt och fönster immar igen. Inget av detta hade meddelats innan leverans utan smögs fram under avlämnadet av bilen. Trots att jag specifikt frågade om priset är samma som vi kom överens om så hade det höjts på första fakturan... Trots upprepade klagomål och krav på kompensation för allt detta har respons varit dålig, så jag är överlag inte imponerad över hur detta har skötts från en sådan stor aktör som Hedin bil. Datum för upplevelse: 14 december 2022

FY FAN, Klagar inte ofta men nu jävlar vad arg man är. Blev lovad av säljaren att 2 services ingick i köpet. Nu när jag ska hämta den så har tiden gått ut. Han visste ju hur långt jag kör, då kan man väl säga något, meddela på något sätt. Riktigt bedrägeri.. Köper ni bil här så se upp för de kommer försöka blåsa er, 100% !!!

Uselt bemötande båda vid bilköpet och vid service.

Det ska mycket till innan jag reagerar på dålig service men nu gör jag det. Ingen chef på Hedin bil i Akalla går att nå för att delge min upplevelse av kundservice. Följande hände Skulle hämta min bil efter service och kommer in i lokalen där jag är ensam kund. Trycker på kölapp och väntar i 15 minuter Går då fram till en som sitter vid sin dator och frågar om någon vill hjälpa mig Får då till svar att han inte jobbar på den avdelningen jag ska besöka utan jag får vänta. Frågar då om han inte kan kolla med de som... Visa mer sitter i närheten om någon av de jobbar på rätt avdelning och får då till svar att han jobbar bara på ”sin” avdelning. Då frågar jag om han inte jobbar med kundservice och det gör han men bara på ”sin” avdelning. Går då fram till en annan person i andra änden av lokalen också han jobbar på fel avdelning och får samma svara att han inte jobbar på den avdelningen som jag ska till. Frågar då om han kan ta reda på om det finns någon som kan hjälpa mig och då lite motvilligt men ändå bra går fram till sin kollega som då kommer och hjälper mig så jag får min bil Tänk vad enkelt det hade varit att person nummer ett hade vänt sig om och sagt till sin kollega att det fanns en kund i lokalen som väntade på sin tur Svårt för mig att rekommendera mina kollegor att välja en förmånsbil från Hedin bil i framtiden

Nissan leasing Vi leasade vår Nissan Qashqai. Affären gick ok, men när vi senare hade lite problem och frågor så var försäljaren mycket kort i tonen och inte ett dugg hjälpsam. Efter tre år leasade vi en ny bil, tyvärr samma försäljare som är osympatisk, stressad, lovar saker som han inte vill hålla eller kännas vid senare. Han vill bara snabbt sälja en bil och sen inte se en mer. Han lovade en fulltankad bil då vi tog över. Det "glömde" han bort och när vi ville komma och tanka så fick vi tjafsa om det. Han lovade att... Visa mer månaden för övergången till ny bil skulle vi betala samma summa som för gamla bilen, vilket han inte höll. När vi påpekade det så blev det igen tjafs och till slut bjuder han på en tankning och en ut och- invändig tvätt av bilen som kompensation. När vi lämnar in bilen så vägrar han gå med på att tvätta bilen invändigt med förklaring att de inte har de möjligheterna. Frågan är varför man lovar saker som man redan innan vet inte är genomförbara? Till råga på allt, så dålig attityd från denna försäljare så jag varnar er från att handla hos Hedin bil Nissan i Akalla! Så vill man inte bli bemött som kund!

Rekomenderas EJ!! Leasade en bil från dem 2017 och idag lämnade jag in den. Testade bilen hos dem innan och servat bilen hos hedin bil i Danderyd. Inga anmärkningaroch fick höra att bilen såg ut som ny. Sen när jag lämnar in den några dagar senare så anmärker de på en tidigare glasskada som jag fått lagad mot självrisk och att denna 1 millimeter stenskott kostar mig en ny glasruta på 1500 kronor. Är samma person som körde bilen till test som sen anmärker på reperationen. Detta är dessvärre inte första gången de ska ha... Visa mer betalt utan började redan 2018 när de bytte delar som inte var skadade och bad mig betala 3 gånger mer än vad de angav när jag lämnade in bilen. När jag körde från verkstaden så märker jag direkt att de är något fel med styrningen, vilket jag fick till svar att då får du vara beredd att betala 3000 kronor om vi inte hittar något. Alltså inget svar hur de skulle åtgärda felet eller vad de kunde bero på. Akta er för Akalla Hedin bil!

Hemskt dyra. Först 3000 för felsöka bromsbelägg, sen 6000 kr för att byta. Hittade alternativ som kostade mindre än hälften så jag hämtade bilen innan service.