Allt förutom vad ett proffsigt bemöttande innebär.
Ringde och pratade med en Fredrik cirka 30min innan jag var på plats för att komma dit för en specifik bil (restid på 30min från andra sidan staden).
Väl på plats möttes trevligt av en annan försäljare.
5-10min senare kommer en bil med andra intressenter överhörde att de påstod att bilen är reserverad och att dom pratat med Fredrik sa dom till den andra försäljaren, efter ett par minuter kommer Fredrik ut som säger när vi ska provköra bilen att den blivit reserverad av den andra kollegen vars namn inte är Fredrik.
Ja problemet förstår ni själva, dålig koll på hur man hanterar kunder, Fredrik påstod att den andra försäljaren lovat de andra som kom dit att "hålla" bilen, medans jag hörde av de som kom att de hade pratat med FREDRIK.
Fyfan för oseriösa bilförsäljare.
Rekomenderas inte att man ringer och hör om en bil är kvar, ni får helt enkelt åka dit och hoppas på det bästa, fast det är ju givetvis att åka till någon annan.
Läs mer
2018-08-31
Riddermark Bil
svarar Martin J
Hej Martin!
Vi beklagar djupt att det uppstått ett missförstånd på plats i vår butik. Vi jobbar ständigt med att förbättra kommunikationen internt för att i största mån undvika denna typen av missförstånd, men då vi ofta har många intressenter samtidigt på samma bil händer det tyvärr ibland att bilen hinner säljas till någon annan, trots att man är på plats i butiken.
De andra kunderna som i detta fall köpte bilen hade inte varit i kontakt med Fredrik, utan med vår försäljare Emre. Kunderna du överhört har helt enkelt missförstått vem de pratat med i telefon.
Givetvis skulle en och samma försäljare aldrig ha dubbla kunder samtidigt på samma bil, och dessutom be dem besöka butiken samtidigt. Det orsakar bara tragik och just precis denna typ av tråkiga kundupplevelser du nu drabbats av.
Att betala en handpenning är som ofta det enda alternativet som finns för de som vill kunna reservera en bil och inte riskera att den säljs till någon annan.
Man får som kund gärna ringa och fråga om en bil finns kvar innan man bestämmer sig för att åka. Men bilarna säljs alltid till förste betalande kund.
Vi ber åter igen om ursäkt för din upplevelse och har diskuterat detta internt i berörd butik för att försöka förbättra detta ytterligare.
Du är varmt välkommen tillbaka till oss om du har några frågor, eller om du hittat någon annan bil av intresse.
Mvh Riddermark Bil
gillar detta
