Jag är mycket besviken på servicen hos Hedin Automotive Segeltorp.
Jag köpte min nya Jeep Avenger direkt från dem, och förväntade mig därför en bra och professionell service – särskilt under garantitiden.
Jag lämnade in bilen för återkallelsekampanj 58C och två andra problem, men bilen stod hos dem i flera dagar utan att någon ens tittade på den. Ingen ringde tillbaka trots att de lovade det.
När jag fick en ny tid hände exakt samma sak igen. Varje gång jag ringde fick jag höra att teknikern är sjuk eller upptagen och... att han skulle återkomma – men ingen ringde.
Det fanns ingen kundservice och ingen uppföljning överhuvudtaget.
Trots att bilen är helt ny och fortfarande inom garantin fick jag ingen tydlig information, ingen tidsplan och ingen lösning.
Det känns väldigt oprofessionellt och frustrerande.
Jag förstår inte hur en auktoriserad återförsäljare kan sälja bilen till kunden och ge garanti, men samtidigt inte kunna erbjuda den service och det bemötande som man har rätt att förvänta sig efter köpet.
Jag rekommenderar varken deras verkstad eller att köpa bil från dem.
Jag köpte två bilar från samma säljare. Han heter Casper Hansson En bil Jag köpte april månad och andra bil jag köpte på fredag 14 november. 2025 jag är jättenöjd bra service
omöjliga att få tag på via telefon. Haft ett leasingavtal via dom i två år och det har varit strul med precis allting enda sedan vi hämtade ut bilen. Dom säger en sak och ändrar dom sig
superproffsigt och enkelt. snabba på respons och enkla att ha att göra med på alla plan. gick väldigt fort vilket kanske har att göra med viss tur då bilen jag sökte fanns som lagerbil.
Dagen jag skulle lämna tillbaka bilen till Hedin Bil i Segeltorp kom överraskningen: Du måste betala 20.000 kr! Va?
Tydligen hade jag lämnat in bilen till det andra servicetillfället 26 dagar och 136 mil för sent. Enligt Hedin Bil upphör Kias nybilsgaranti då och bilen tappar 20.000 kr i värde.
Det var jättelång väntetid för service, så jag hade ingen ärlig chans, men i min enfald tänkte jag att det knappast kan spela någon roll om service görs lite senare. Serviceintervallen måste väl vara på ett ungefär? Inte kan... några dagar eller några mil för sent spela någon roll?
Återlämningsbesiktningen någon vecka tidigare var utan anmärkning. Serviceboken sa man inget om då. Jag såg fram emot att prata nästa bil och blev helt överrumplad av beskedet på återlämningsdagen.
Om Hedin Bil hade brytt sig om mig som kund så hade de förstås tydligt berättat att “minsta överträdelse av tids- eller kilometergränsen för service innebär en extra avgift på 20.000 kr”. Något sådant sa de inte när jag hämtade ut bilen. Jag fick visserligen information om att service måste göras enligt planen, men att några dagar eller mil för sent spelar roll fick jag inte veta.
Ok. Är man i bilbranschen kanske man vet att det funkar så, men att kräva att en normalbegåvad kund ska förstå att kraven i serviceplanen ska tolkas bokstavligt tycker jag är orimligt. Hade Hedin Bil förklarat detta tydligt så hade jag självklart bokat service minst tre månader i förväg för att inte riskera 20.000 kr i straffavgift.
Utöver detta var det en massa krångel med servicen på Hedin Bil i Akalla. De glömde t.ex. att byta rutan pga stenskott när den var på service och ingen kompensation erbjöds jag för det misstaget, som t.ex. en snabb ny tid eller rabatt på nästa tillfälle. Jag fick istället lyssna på hur de internt anklagade varandra för misstaget.
I min mening ägnar sig Hedin Bil åt något som tangerar bedrägeri. Till Hedin Bil kommer jag aldrig tillbaka.
Kan bara instämma med de tidigare missnöjda kunder. Haft en leasingbil från Hedin Segeltorp och tråkigare kundbemötande får från man leta efter. Både vid leverans samt inlämnande av bil 3 år senare från deras säljare R. Svensson och dess platschef C. Jönsson. Kommer aldrig att välja bil från Hedin segeltorp igen.
Tröttare personal får man leta efter.
Gå ej till deras verkstad. Jag fick köra tillbaka med bilen två gånger för att de inte slutfört arbetet. Båda gångerna fick jag ge namnteckning för nya felsökningsavgifter för att de skulle ta reda på vad de inte gjort ordentligt från början. De lämnade ifrån sig den med felprogramerad display samt en trasig lampa.
Värdelöst, var intresserad av en bil, hade inbyte. Säljaren frågade om vi ville gå vidare med att värdera vår bil. Det ville vi. Då informerades vi inte om att vi kunde skriva papper på den vi var intresserad av. Efter det hände inget. Säljaren bokade inte in oss för värdering trots konversationer på sms om att vi ville värdera vår bil. Åkte dit igen och mötte en trött säljare, Roger. Jag frågade på plats om han verkligen ville sälja, så uttråkad såg han ut. Vi sa att vi var intresserade av bilen vi sett och han var bara... loj. Fick tid för värdering och då när vi kom dit var ”vår” nya bil såld. Roger sa att han skulle höra av sig när bilen var värderad. Ingen ringde, vi ringde två dagar senare och Roger säger då att han inte fått svar om värderingen. Vi beslutades oss då för åka till Hedin i Haninge. Trevligt bemötande av Kamran, hjälpsam och trovärdig. Vi hade fortfarande inte fått telefonsamtal av Roger. Kamran berättade att värdering gjorts redan dagen efter vi lämnat in bilen. Vi fick se summan på värdering och datum på deras dator. En dag senare skriver Roger att vår bil värderats och anger en summa 5000kr mindre än vad som angetts. Han ljög med andra ord. Nä, ska ni köpa nåt, åk till Haninge, kändes mkt seriösare och det är märkligt att vissa säljare får vara kvar.
Tråkigt. Varit en lojal kund hos Hedin Bil i många år och köpt flertalet bilar där. Just denna gång lämnade jag in bilen i Segeltorp för ett märkligt (troligen elfel) som gör att min 2 år gamla Ford Transit plötsligt stänger av sig mitt på motorväg och rattlåset slår in. Väldigt allvarligt fel. Detta precis efter att den nyligen blivit servad.
Jag är ingen kräsen kund men efter att detta hänt tre gånger under senaste året valde jag att lämna in den för felsökning då jag inte vågar använda den längre.
Jag får ändå... tacka för att dom tog in bilen snabbt och redan samma kväll plingade det till att felsökningen var klar.
Idag besökte jag verkstaden nyfiken för att höra om diverse felkoder dom borde ha hittat i datorn eller vad dom tror det beror på.
Istället bemöts jag av en kort förklaring att bilen behöver service igen (vilket jag vet). Jag försöker förklara att detta fel uppstått flertalet gånger under senaste året även efter förra servicen. När jag frågar om felkoderna är dessa redan raderade och man hittar ingenting. Jag förstår att det är svårt att hitta ett ovanligt fel som detta och speciellt elektriska fel.
Det avslutas med att jag får betala 5396 kr ink moms för 2h felsökning då jag även frågat om en nyckel som lagt av och dom kollat på den och konstaterat att den är trasig.
Vid inlämning lät det som att -vi kommer kolla på detta och lämna ett prisestimat. Det hade varit trevligt att fått veta att även felsökningen på nyckeln kostade 2700 extra. Då hade jag skippat det och klarat mig på den nyckeln jag redan har.
Säger inget om verkstaden. Som sagt, sjukt svårt att hitta ett fel som detta. Men det vore shysst att göra kunden medveten om att detta kommer kosta 5000 kr+ bara för undersökningen.
Tack.
Köp aldrig bil härifrån. Så fort kontraktet är signerat är servicen det sämsta jag upplevt. Först hade de glömt registrera in bilen när jag skulle hämta den så jag fick vänta 2 timmar. Sen glömde de att beställa saker till vår bil men sa att det var beställt. Jag ringde och efterlyste sakerna. De skulle återkomma. Återkom aldrig. Detta hände säkert 10 ggr. Mailade även utan respons. Fick åka dit för att få tag i de. Sen ska de reparera detta genom att göra vad de skulle gjort från början. Noll kompensation. Jag mailade och... påtalade att detta inte är okej innan jag skulle hämta sakerna de glömt. Inget svar. Kommer för att hämta sakerna. Inte ett ord om mitt mail. Han monterar in det vi skulle ha och som jag sagt att jag inte tycker vi ska betala för pga all skit. Sen lastar han däcken de från början glömt att beställa utanpå det han monterat. Efter det kräver han betalt och säger att han sett mailet men bryr sig inte. Otroligt fult agerat. Gå någon annanstans.
Har precis samma upplevelse som flera andra skrivit om här. 20.000kr i straffavgift gällande serviceintervallen (2:a servicen av 3). Detta även fast jag ringt och bokat tid mer än en månad i förväg. Medvetet bokar de in service efter att servicedatum passerat och berättar att det absolut inte kommer bli någon straffavgift när jag hänvisade till avtalet.
Kan inte rekommendera varken Hedin eller Kia
Vi var kund i flera år på verkstaden men blev besviken på hur vi blev bemött och deras dåliga kommunikation.
Vi lämnade in bilen och de sa att de skulle ringa om bilen inte var klar samma dag…de ringer aldrig.
När man leasar ny bil upplyser säljare inte om att det tillkommer 13 sidor kontrakt. Det mailas istället till en.
Så de tre sidor långa avtal man lusläser spelar ingen roll när de kan hänvisa till ytterligare andra sidor i (påbyggnads)avtalet. Bla står det om straff-avgift på 20 000kr om serviceintervallen inte sköts exakt som de ska. Med min upplevelse är ju detta lite som att säljarna VILL och HOPPAS att du de facto ska missa serviceintervallen och få straffavgiften i slutet av din leasingperiod. Det är EXTREMT konstigt... och kund-frånvändande att bete sig på detta vis. Min upplevelse är inte ensam, har läst i oöila forum och recensioner samma berättelse. Mitt råd leasa aldrig en bil av hedin bil segeltorp! Jag avråder alla starkt.
Sämsta bemötandet jag haft någonsin. Ljuger kunderna rakt upp i ansiktet. Kom ända upp till deras Chef som heter Paiman, som även han ljuger om allt. Flertal fel finns på en bil som de ska ha kontrollerat innan de lämnar ut. Men när jag åkt därifrån och upptäckte felen som de inte upptäckt så ber han vända mig till Arn och BYD.
Jag har leasat en Kia genom Hedin bil i Segeltorp mellan 2020 till 2023, och jag måste säga att jag är otroligt missnöjd med hur jag blev behandlad och bemött när jag lämnade tillbaka bilen. När jag och min pappa kom dit för att lämna tillbaka bilen så fick vi träffa en medarbetare J som sa att allt såg bra ut med bilen och fick till och med ”beröm” för att bilen var i så bra skick och att jag dessutom kört mindre än vad jag hade kunnat. Han sa att affären var klar och vi lämnade. En dag senare får jag ett sms från J där... han skriver att jag behöver betala 20 000kr för att han i efterhand sett att jag lämnat in bilen 1-2 veckor sent för den andra servicen. Vid detta tillfälle ringde jag en vecka innan servicetiden gick ut för att boka tid på verkstaden och de bokar då in mig efter att servicen passerat 1 år, vilket jag då påtalar. Han säger i telefonen att det inte är så noga med någon vecka. Jag dubbelkollade detta i telefonen utifrån att jag vet vad som står i mitt avtal, men jag litar ju på personalen på Hedin bil när jag frågar detta?
J skriver i smset att eftersom bilen var i så bra skick så behöver jag ”endast” betala 10 000kr. Jag ringer upp och förklarar situationen och att vi dessutom lämnade igår med att affären var avslutad som han sa? Blir hänvisad till hans chef Pejman som har ett otroligt drygt och nedvärderande bemötande mot mig i telefonen. Han dumförklarar mig i samtalet vid flera tillfällen och säger att det är mitt ansvar att följa avtalet (vilket jag ju vet om därav att jag dubbelkollade detta när jag ringde för att boka tid för servicen). Jag får till mig att jag hade kunnat lämna in bilen på en annan verkstad men det fick jag aldrig till mig i telefonen när jag ringde. Det slutar med att jag får åka och betala 10 000kr.
Jag kommer aldrig mer sätta min fot på Hedin Bil igen dels utifrån det otroligt dåliga bemötandet, dels utifrån att man uppenbarligen inte kan lita på personalen när man försöker vara noga och ringa för att dubbelkolla så allt är i sin ordning, och sen blir betalningsskyldig 1 år senare.
Köpte ny Kia med 7 års garanti. Inkl vinterhjul. Sedan inne 2 ggr med pyspunka på vänster framhjul. Sägs vara ventilproblem. Nu samma fel på samma hjul, men nu enl Hedins så gäller inte garantin för vinterhjulet. Garantin sägs inte gälla med samma längd som bilen i övrigt och inte lagningen heller. Blev inte upplyst om att få möjlighet till Kiagodkända hjul, som haft 7 års garanti. Nu är felet åtgärdat av en riktig däckverksatd på egen bekostnad. Superdåligt Hedins ! Kia ska även få en upplysning av detta fall.
Mycket oseriösa. Hävdar att ett originaltillbehör monterade av dem som beställdes i samband med att bilen beställdes ny, gör att bilens nybilsgaranti upphävs. Varför säljer märket på min bil originaltillbehör som monteras av Hedin bil i Segeltorp för att sedan hävda att detta ej innefattas av bilens garanti. Bilen är under 2 år gammal.
Rådet jag kan ge er, vänd er inte till Hedin Bil om ni vill åberopa nybilsgaranti på bil eller originaltillbehör monterade av dem. Kontentan blir såldes, köp ingen bil av dem.
Hedins Bil.
Vad kan man säga om Hedins Bil annat än att det är ett företag som inte har en uns kundfokus alls.
Vi var där i vintras för ett bilköp. Vi gick omkring i butiken i 40 minuter utan att en enda säljare tog kontakt med oss, dom satt mest och fikade i grupp.
Nu vart det så att vår bil som vi köpte hos en annan bilhandlare gick sönder och fick bogseras till en serviceverkstad, tyvärr då vart det Hedins bil! Vi vart anvisade en plats att ställa bilen på och pratade med personalen om att dom skulle ta in... bilen på en "akut tid", (detta var en torsdag). Vi bad om att få kostnadsförslag på vad det skulle gå på, varpå en något dryg servicekille säger: Det kommer bli dyrt!
Efter 4 dagar var den klar och vi fick besked att den var klar och skulle kosta (första priset). Det lät väldigt dyrt och vi ringde till KIA varpå att dom uttrycker samma sak och ringer upp Hedins Bil.
Därefter får vi ett lägre pris.
Det värsta är dock att när vi ska hämta ut bilen så har vi fått 2 parkeringsbotar, trots att vi beskrev vart bilen stod när vi lämnade in den, och Hedin Bil's personal sa OK till parkeringen.
Dom vägrade dessutom att ens erbjuda någon form att ursäkt pga p-böterna.
Aldrig mera Hedins Bil!
Hämtar ny bil för 413000 29 maj. Då talar man om att dragkroken inte är monterad. Det hade varit lämpligt att säga det INNAN jag byter bort den gamla med krok. Nåväl verkstaden "hör av sig" för att bestämma tid för montering enligt säljaren. Efter två veckor mejlar jag eftersom ingen hört av sig. "Det har varit slut på krokar men nu har det kommit in och de hör av sig nästa vecka för att boka tid". Absolut inget hörs från Hedin Bil. Efter 5 veckor från leverans av bilen, utan både dragkrok och kontakt från någon på Hedin... bil, så undrar man vad det är för skojarföretag. Så värdelöst dåligt hanterat och det är ju inte löst än.. Undvik Hedin Bil
SAAB har ett rekommenderat pris för 3D-service på äldre SAAB-ar, men när jag utförde en 3D service i Segeltorp på min Saab 95 konstaterade jag att Hedin Bil inte följer rekommendationen. Priset låg c a 900 kr över det rekommenderade priset som följde i utskicket med mitt Saab-kort i maj (resp aug).. Övriga auktoriserade Saab-verkstäder i Sverige följer det rekommenderade priset. Vid kontakt med ansvarig för eftermarknadsservice fick jag svaret att .Hedin Bil tillämpar fri prissättning och således inte behöver följa rek.... priser. Jag har alltid tidigare erhållit rek. pris när Svenska Bil ägde anläggningen. Hedin Bil riskerar att förlora många kunder med sin egen s k fria prissättning. Synd att styra bort kunder från en i övrigt "serviceminded" anläggning. OBS att mitt betyg gäller prissättningen.
21
