Jag köpte en begagnad Skoda Octavia 2021 september 2023. Redan dagen efter larmade bilen med felkoden ”fel väljarspak”. Jag skickade bildbevis och fick svaret ”lämna bilen på auktoriserad verkstad om felet fortsätter”. Felet har därefter dykt upp regelbundet.
Trots att jag reklamerade inom två månader och att konsumentköplagen säger att fel som visar sig inom två år presumeras ha funnits från början (17 §), vägrar återförsäljaren stå för ens en FELSÖKNING. De slutar dessutom svara på e‑post.
Jag har bett om en skriftlig... motivering – inget svar. Ingen vilja att mötas, ingen respekt för långvariga Skoda‑kunder (bilen är den fjärde Skoda i min familj). Kvar står jag med lagtexten på min sida och en återförsäljare som vänder ryggen till, så himla tråkigt.
Resultatet? Jag tvingas nu anmäla ärendet till olika instanser (Skoda Sverige, konsumentvägledare och ARN). Det är oerhört tråkigt när ett förtroende raseras på grund av total brist på kundansvar. Ska det verkligen vara så här man behandlar kunder efter att bilen är såld? Trötta ut dem tills de ger upp? Som själv verksam inom servicebranschen vet jag att detta aldrig hade accepterats där.
Besviken är bara förnamnet.
Jag fick ett proffsigt, flexibelt och generöst bemötande då jag köpte min bil via telefon. Omfattande och kompetent hjälp med frakt och all pappershantering. Då blir det också högsta betyg.
2
