Strykfritt AB

Hej Fredrik.

Vi tackar för feedback. Precis som du skriver så har ni varit nöjda kunder under två år. Under dessa två år har vi INTE fått in en enda synpunkt på vår tjänst från er sida.

Ni har under dessa två år haft en fast städhjälpare under en lång tid. Hon bröt tyvärr handen och ni fick då en ny städhjälpare. Totalt har ni haft 4 fasta städhjälpare under er tid hos oss. Ibland händer olyckor. Ibland byter människor yrke. Vi vet.

Vi försöker alltid jobba med fasta städhjälpare hos kunden men rår ibland inte över att vi behöver skicka vikarie till er. Om du ska ta emot vikarien är frivilligt och tackar du nej tar då självklart inte betalt för avbokningen.

För några veckor sedan valde ni att avsluta tjänsten.

Vi har väldigt flexibla villkor så ni fick avsluta tjänsten direkt. 15 dagar efter städtillfället hörde ni av er för att säga att det var några moment som inte var utförda eller var utförda dåligt. Vi påpekade då att vi inte kan bearbeta er synpunkt då det gått för långt tid från städtillfället till att ni hört av er.

Vi har gemensamt bestämt att du ska komma in med synpunkter inom några dagar för att vi ska ha chansen att kunna jobba seriöst och göra en kontroll. Det kan man inte efter drygt 2 veckor. Ni skulle egentligen redan ha ett nytt städpass. Vi sa därför att vi inte kan erbjuda en ny städning då vi har personalkostnader och vi påpekade att vi inte kan ge kompensation för eftersom vi inte kan kontrollera vår insats och önskar därför att vi lutar oss mot vår överenskommelse.

Ni har bilvit irriterade på vårt svar. Jag förstår er reaktion men tycker inte ert betyg är rättvist då ni bedömer vår insats på ett sista städtillfälle och att ni blivit nekade kompensation.

Vi har dock gjort som överenskommet och försökt förklara detta för er. Har ni tidigare varit missnöjda hade det varit bra med återkoppling. Vi hade självklart då hjälpt er. Vi har aldrig tidigare fått någon feedback och är självklart ledsna för detta.

Ha en underbar dag och tack för er tid hos oss.

Hej Fredrik.

Jag tackar väldigt mycket för din uppriktighet och att vi fastställt att betyget du satt i princip handlar om den hanteringen av en reklamation i samband med ditt sista städpass och inte städningen generellt hos oss som du faktiskt varit nöjd med.

Enligt överenskommelse med dig så jobbar vi inte generellt med omstädningar och rabatter då vissa moment missats hemma hos kunden.

Vi erbjuder istället att lägga mer krut på städningen vid nästa städtillfälle. Vi har 80 duktiga städhjälpare som har gedigen kunskap samt kompetens inom städhjälp och det är inte ofta missnöjde uppstår. Och även om vi avtalat att vi inte erbjuder rabatter så brukar vi ALLTID gå kunden till mötes OM vi får in feedback inorm en viss bestämd tid. En tidsram som vi bestämt tillsammans.

Som överenskommet har man 48 timmar på sig att reklamera en städning. Ni kom in med en reklamation efter 15 dagar. Vi har då sagt att det inte längre handlar om en omstädning då ni haft städning varannan vecka utan en helt ny städning och att vi inte kan erbjuda er en sådan kostnadsfritt.

Ni tycker denna information är tråkig. Vi förstår detta. Men vi önskar också er förståelse på vår inställning och vill påpeka att vi gjort precis som avtalat samt bestämt. Vi tycker inte det är fel att följa denna överenskommelse.

Självklart litar vi alltid på våra kunder och ifrågasätter inte det du säger. Visst är det säkert så att det kan uppstått vissa småfel/brister vid städtillfället. Annars hade du inte hört av dig.

Däremot önskar vi göra som vi gemensamt bestämt att vi gör när en sådan situation uppstår.

Jag tackar er igen för er tid hos oss. Tack Fredrik.

Hej Fredrik.

Vi tolkar din uppfattning om vår insats under de år som du varit kund och det ni skrivit i era mail till oss där ni skriver att ni varit nöjda. Trots allt har ni varit kunder i flera år och aldrig kommit med kritik på städningen innan er sista reklamation. Jag är inte helt säker på om man är kund hos ett företag så pass länge om man inte är nöjd.

Jag förstår att du är irriterad på att du inte fick som ni velat i ert reklamationsärende som var på er sista städning av de anledningar jag noga försökt beskriva och jag vill ännu en gång påpeka att vi handlat precis som vi kommit överens och sagt att vi ska göra när en sådan situation uppstår.

Jag önskar dig igen en trevlig dag och hoppas på förståelse i frågan.

Hej Anna. Vi samtycker i den kritik du framfört och tycker att kvalitetssäkring är väldigt viktigt och kommer göra allt i vår makt för att förbättra din städupplevelse till max.

Vi har fall där din ordinarie städmedarbetare slutar och du får en ny fast städmedarbetare. Och vi vet om att det här förekommer vissa inkörningsproblem som inte alltid faller kunden i smaken. Det beror på att vi alla är individer och gör saker på olika sätt. Det kanske inte handlar om att arbetet blir sämre utfört. Utan annorlunda. Detta brukar alltid lösas med dialog.

Det som vi också vill framföra är ju längre samarbete du har med din fasta städmedarbetare desto effektivare blir städningen hemma hos dig - och det händer ofta att extramoment som inte alltid finns i städuppdraget utförs ändå. Sker ett byte av städmedarbetare kan dessa extramoment slopas och det kan upplevas negativt. Vi förstår detta.

Hur som helst är vi väldigt glada att ha hjälp dig under alla dessa år och det känns viktigt att rätta till det som du upplever som negativt. Hör av dig med dina synpunkter till oss och berätta vad som kan förbättras samt vad som du känner skulle kunna ändras/göras annorlunda så ska vi ta fram en lösning som gör dig nöjd helt enkelt.

Självklart kan vi alltid byta en städmedarbetare åt dig och för andra kunder om det av någon anledning inte stämmer i personkemin mellan er och/eller att du tycker att du inte får det städupplevelse du förtjänar. Hör av dig. Vi lyssnar.

Hej Stina och tack för din kommentar.

Vi är självklart ledsna att ditt överdrag har gått sönder. Och ja, vi har erkänt att vi dammsugit din soffa. Däremot beror skadorna på en helt annan sak än du skriver om. Du har som kund hos oss ett val. Att bistå oss med din städutrustning som du själv ansvarar för, istället för att använda vår städutrustning. Du har valt att använda din städutrustning och har markerat det i avtalet.

Då du inte haft en egen dammsugare har vi bett dig köpa in en.

Du har valt att låna en gammal dammsugare av en bekant. Det har senare visat sig att dammsugaren hade ett vasst och därmed defekt munstycke. Utan att märka att dammsugarmunstycket varit vasst har vi använt det munstycke på din soffa. Eftersom vi kommit överens i vårt avtal med dig att du ska kontrollera städutrustningen när vi startar samarbetet utgår vi från att utrustningen är i bra skick när uppdraget ska sätta igång.

Det är tyvärr du som gett oss trasig och defekt städutrustning från start och därav skadan. Det är inte vi som arbetat på ett fel sätt eller gjort något utöver det vanliga.

Du har ju annars varit jättenöjd med städningen. Så vår personal gjorde en bra insats. Självklart är det jättesynd att din soffa gick sönder. Och vi är hemskt ledsna för detta.

Men eftersom vi har en överenskommelse mellan oss som där vi påpekar att gammal och sliten utrustning kan ge skador och även avtalar att OM skadorna uppstår så ansvaret ditt. Och då är det inte helt fel att vi gör som vi kommit överens om.

Därför har vi gjort som vi gjort. Precis som avtalat och överenskommet. Du har själv skrivit att du kan ta ansvar för en reva, men att vi borde upptäckt när det blev fler revor. Nej Stina, vi upptäckte inte det och vi har förklarat varför. Det beror på att när man dammsuger på olika tyger bildas ränder/spår som lätt kan förväxlas med en reva. Så städerskan märkte inte av skadan. Men självklart är hon ledsen för det som hänt.

Vi har valt att publicera bilderna på skadan på vår Facebook profil då vi ej kan publicera bilder här. Hela soffan tycker vi inte är trasig, däremot finns en del rispor som man ser på en av soffans sittkuddar.