Terrible customer experience and completely unprofessional sales process. I visited Volvo Cars Kista to purchase a car. I spent a full hour in the showroom with a very helpful salesman (Kevin), thoroughly inspecting the car and negotiating the final price.
Right before my test drive, when we were about to finalize the deal, my salesman went to confirm the price with his colleague (Johan). He came back and told me Johan had just reserved the car for an off site customer over the phone! It is absolutely mind boggling that... a salesman doesn't check the floor to see if a car is actively being negotiated before promising it to someone on the phone.
To make matters worse, when I complained to management, they gave me a dismissive excuse, claiming it was only a "matter of minutes" between a phone call and my arrival. This is a flat out lie, as I had been physically sitting in their showroom negotiating for an hour. Instead of taking responsibility, fixing their internal miscommunication, and calling the phone customer back, they just tried to push a different car on me.
Zero respect for customers time and intelligence. Avoid this place.
"Jag har tyvärr haft en mycket negativ upplevelse hos Volvo Cars i Kista.
Trots att jag var på plats i god tid före kl. 07:00 uppstod en kort fördröjning på några minuter medan jag letade efter rätt tekniker. När jag väl fick hjälp möttes jag av en otroligt otrevlig attityd för att jag blev ca 4 minuter sen till själva inlämningen. Teknikern ville avboka min tid och bokade inte in en ny förrän i slutet av maj. Han upprepade tre gånger att jag 'måste respektera tiden' och gav mig en rejäl utskällning – jag kände mig ärligt... talat behandlad som ett barn.
Jag framförde mitt klagomål direkt till ledningen på plats och fick byta tekniker. Men trots det fick jag, sittandes bredvid den första teknikern, återigen höra att jag måste respektera tiden – trots att jag bevisligen var på plats i huset 07:00 och träffade teknikern 07:04.
Jag arbetar själv inom servicebranschen och vet att ett professionellt bemötande är A och O. Att möta kunder med en sådan negativ inställning det första man gör på morgonen är oacceptabelt. Om jag hade behandlat mina egna kunder på det sättet hade jag inte haft mitt jobb kvar.
Detta har lett till jag har gått därifrån utan att serva min bil att och nu väljer att flytta min service till anläggningen i Upplands Väsby istället. Jag hoppas att ledningen i Kista ser över hur de faktiskt tar hand om sina kunder."
Jag besökte Volvo Car Kista med ett tydligt syfte: att köpa en bil. Jag hade hittat bilen via Wayke och där stod det att den fanns tillgänglig hos Volvo Car Kista. Därför åkte jag dit för att göra det självklara innan ett köp – provköra bilen.
Väl på plats började ett frustrerande rundbollande. Jag fick olika besked från olika personer: först att bilen inte fanns, sedan att den inte gick att köra, och till slut att den var “frusen” och skulle ta lång tid att tina upp. Jag fick gång på gång förklara och nästan övertala personalen... om att jag är en seriös köpare och att jag inte kan skriva kontrakt utan att provköra bilen.
Till slut gav jag och min fru upp och lämnade lokalen – helt trötta och besvikna. På vägen till vår bil såg vi dock att bilen redan var i körbart skick. Den hade lite snö på sig, men inget som motiverade att provkörning skulle vara omöjlig eller kräva lång väntan.
Bemötandet var dessutom kallt och ointresserat. Istället för att hjälpa oss som kunder kändes det som att man försökte undvika arbete. Man fick kämpa för att få svar på enkla frågor. För ett varumärke som Volvo, där man förväntar sig professionalism och service, var detta en mycket negativ upplevelse.
Sammanfattning: Vi kom dit för att köpa en bil men åkte hem utan – utmattade – efter att ha blivit runtbollade och bemötta på ett sätt som inte hör hemma i en seriös bilaffär. Jag kan tyvärr inte rekommendera Volvo Car Kista om man vill ha ett smidigt och respektfullt bilköp.
Här är Volvo cars verkstad som har 2 månaders kö för service fast man har en bil för 1,2 miljoner kronor som är bara månader gammal. På frågan om varför de har sådan kö svarar de "hit kommer Volvoägare från hela landet för vi är störst och bäst". Märkligt, vore det inte bäst att prioritera de som ligger i upptagningsområdet så servicekänslan blir bra istället? Tyvärr har även bemötandet varit dåligt på plats tidigare.
Volvo car sollentuna.
Super nöjd med min volvo xc60 laddhybrid-25. Köpte den av den absolut trevligaste försäljare jag mött. Steinar Malmquist som hjälpte oss på ett proffsigt sätt. Åker gärna 20 mil till honom igen när det blir dax för ny bil.
Scam!
Købte Renault Zoe 2021 fra dem 20/07-2023. Efter få dage opdagede vi en defekt i airbagsystemet. De sagde at bilen skulle repareres hos Renault da der er garanti. Siden da er 4 reparationer udført, uden held. Senest har vi ventet på nye reservedele til airbagsystemet siden 03/01-2024. Vi har kontaktet Volvo Car Ab flere gange for at få tilbagekøbt bilen, da der er tale om en alvorlig og farlig fejl i bilen, siden vi købte den, men de skrev flere gange at de ville kigge på sagen og vende tilbage, men er aldrig vendt... tilbage på vores henvendelser. Vi har fundet ud af, at deres plan er, at ignorere os. Bilen er ikke kommet igennem besiktning grundet airbagfejlen, så nu bliver bilen grounded!
6
