Fredrik G
skrev om
Birgittas Städ i Stockholm AB
Efter att ha mejlat fram och tillbaka ett par gånger och bokat tid så kommer städfirman till rätt adress, men tydligen i fel kommun. De ringer inte, för de påstår felaktigt att de inte har mitt nummer (all kontaktinfo hade jag mejlat flera veckor tidigare). I stället mejlar de och skriver "Vi har tyvärr kommit till en annan adress och hittar inte ditt telefon nummer, skulle du kunna slå lig en signal?" (sic). Jag föreslår att de kommer dagen efter i stället, men det går inte. I stället skulle jag ha fått vänta en vecka till. Då tillägger personen jag pratar med att de ändå inte har tid att börja städa förrän en månad senare - då har jag redan tidigare förklarat i mejlform att jag vill påbörja ett avtal så snart som möjligt. Jag kan inte bedöma deras städresultat, det är väl bra hos alla företag antar jag. Men professionaliteten är under all kritik. Så här behandlar man inte kunder.
2017-04-05
Birgittas Städ i Sthlm
svarar Fredrik G
Det här är ett tråkigt, mänskligt misstag och ett rejält missförstånd. Kunden bor utomlands och har bokat detta på distans, per mail. Samma adress finns i grannkommunerna Täby och i Djursholm, men det är avsevärt längre resväg till den rätta adressen. Telefonnumret till den utlandsboende kunden har vi fått i en av alla mailtrådar, det är helt korrekt. Men den gamla pappan och släktingarna som skulle ta emot oss hade vi inget telefonnummer till. När vi undersökte resvägen utgick vi felaktigt ifrån att det inte var en adress nästan fyra mil från vårt kontor i Stockholm (i så fall hade vi nog tackat nej). När vi förstod att vi var på fel ställe så hade vi ingen att ringa. Fredrik G själv är inte skriven på adressen och vi hittade därför inte numret via Hitta.se och skickade då i brist på bättre ett mail. Kunden är besviken, för han ville boka städning till sin gamla pappa. Det kan vi förstå. Men vi är inte glada heller, för vi har lagt ner nästan två timmar i Stockholmstrafiken och fått ett uselt betyg på Reco för en kund som vi kanske inte ens skulle tackat ja till om vi förstått hur långt bort det var. Vi lägger oss vinn om att alltid komma i tid till våra kundmöten och alltid ringa om vi är försenade. Den här gången har det klickat. Det har hänt någon enstaka gång tidigare att vi inte hittat rätt, men då har det alltid gått att reda ut på telefon. Så ej denna gång. Det här är tack och lov ett väldigt ovanligt fall och vi önskar Fredrik G lycka till med ett annat städföretag.
2017-04-07
Fredrik G
svarar Birgittas Städ i Sthlm
Korrekt och fullständig adress stod i mitt första mejl till er, tillsammans med mitt telefonnummer och en utförlig offertförfrågan. Jag vet inte hur jag skulle ha kunnat förmedla mina kontaktuppgifter på ett tydligare sätt. Per fax?
Hade ni direkt svarat att det låg utanför ert verksamhetsområde så hade det varit fullt förståeligt, och då hade jag kunnat gå vidare med en annan städleverantör direkt. Nu förlorade vi flera veckor, och jag levde i tron att städningen var ordnad till min far - under de veckorna hörde ni inte heller av er med beskedet att det var för långt att åka.
Att jag själv inte är folkbokförd på adressen som skulle städas kan ju inte rimligtvis vara relevant på något sätt. Fastigheten som skulle städas ligger i Täby alldeles oavsett var jag bor (vilket är ungefär sju mil öster om Norrtälje). För övrigt heter jag och min far samma sak i efternamn. En snabb slagning på hitta.se eller ett samtal till nummerupplysningen hade rett ut ert misstag på nolltid.
Att ni lagt ned två timmar på att åka till fel adress är ju förstås tråkigt, men inte heller riktigt mitt fel (vilket ni antyder). Ett förslag, framfört i all vänlighet, är att spara er kundkorrespondens och skriva ned adress och telefonnummer till kunden innan ni sätter er i bilen - och kanske framförallt att läsa igenom offertförfrågningarna ordentligt och tacka nej när det är ett uppdrag som inte passar er. Det hade besparat oss bägge en del besvär, och så hade ni inte fått ett taskigt betyg här heller. Win-win liksom.
Jag ska passa på och förtydliga att mitt betyg här INTE avser kvaliteten på er städning. Den kan jag inte uttala mig om, och sett till andra omdömen verkar ni ju vara bra på det - vilket också var anledningen till att ni fick min offertförfrågan. Betyget avser bara ert kundbemötande. Sedan får läsaren själv avgöra hur viktigt det är. Jag skulle i alla fall inte vilja gå igenom den här märkliga processen en gång till, men hej, det kanske bara är jag som är gnällig.
Läs mer genom att expandera tråden +
gillar detta
