We asked her to sell our apartment. She refused to answer our questions and she did not sell our apartment with a good price. There was a bad communication between us and buyers and she did not try to give all necessary information to the buyer. After 1 month the buyer called me regarding all information in the apartment and asked for help. We did not have a good experience from her because we had to do all things ourselves. When we complain from her to her manager, they called us rude people because we were not happy with their work. Her manager was shouting on me he called me a rude person because I was not happy with their way of working. Their behavior towards customer was not acceptable when her boss was yelling at me and told me a rude person because I just asked him if it is possible to give us some discount because they sold our apartment before visning and they did not put it on hemnet.se or other activites for sale. When I asked them for possible discount on their fee because they did not put any advertisement on any webpage and not visning. They called me a rude person (because I asked a possibility of having discount) and they stopped communicating with us. Her manager shouted at me and called me a rude person which it was not acceptable behavior from her manager!!!
2017-09-08
Niklas H
svarar Ali K
Hej Ali,
Vi väljer att svara dig på svenska så det inte blir några missförstånd i våra formuleringar.
Vi är verkligen ledsna över att ni inte är nöjda med hur uppdraget genomfördes. Vi är väldigt mån om att våra kunder ska göra en så trygg och bra bostadsaffär som möjligt, så också i försäljningen av er lägenhet.
Ni hade anlitat en annan mäklarfirma som ni var väldigt missnöjda med, då ni inte fick några bud på er bostad. Ni avbröt ert samarbete och ville att vi skulle hjälpa er, eftersom vi haft en liknande försäljning som gick väldigt bra och att ni inom väldigt kort skulle tillträda ert nya hus. Vi kollade av med budgivarna från den andra försäljningen om intresse kunde finnas för er bostad, och fick en spekulant att lägga samma bud som den andra bostaden såldes för. Vilket var ett bra slutpris jämfört med tidigare försäljningar i området.
Vad ni fick göra själva förstår vi inte riktigt, då vi lyckades få dit en fotograf på bara någon dag, vi visade lägenheten, vi upprättade handlingar och vi hjälpte till med tillträdet. Att sen köparen hör av sig och har frågor är inte helt ovanligt. Även om de fått utförlig information i objektsbeskrivningen samt att föreningen i det här fallet har en otroligt bra och informationsrik hemsida.
Att det var slutpriset och vår service som du inte var nöjd med framkom aldrig, då ni valde att sälja och underteckna överlåtelseavtalen. Däremot så ville du förhandla om arvodet så fort försäljningen var klar, vilket vi inte gick med på. Vi ingick ett avtal inför försäljningen av din lägenhet, där bland annat mäklararvode var överenskommet.
Du ringer, sms:ar, mailar och till slut kommer in på kontoret med höjd röst och kräver ett annat arvode.
Med vänlig hälsning
Niklas Hedbeck
Franchisetagare Svensk Fastighetsförmedling Hägersten/Liljeholmen
2017-09-09
Ali K
svarar Niklas H
Hi, I see now you answer my question here politely and do not threatening me to call your lawyer because I asked a possible discount. You were not allowed to insult me in the email and call me a rude person. I just asked for a discount and you could explain it as you did here calmly without calling me a rude person. When you called me rude I got very sad and came to your office and told you that you are not allowed to insult your customer. Did I call you rude or insult you? Why then you let yourself to call me rude in email when I asked you for possible discount why you shouted at me in your office? I wish you could behave better to me as you politely answered me here.
2017-09-11
Niklas H
svarar Ali K
Hej,
Vi har tyvärr lite olika uppfattning om vad som sagts och i vilken ton, men jag tar inte ifrån dig hur du upplevt det och kan inte annat än be om ursäkt.
Vänligen
Niklas Hedbeck
Franchisetagare Svensk Fastighetsförmedling Hägersten/Liljeholmen
Läs mer genom att expandera tråden +
gillar detta
