Oengagerad mäklare, hänvisade till sin assistent för vidare frågor. Jag drog igång budgivningen, tidigt på tredje dagens morgon las sista budet (långt över utgångspriset). Trodde allt var klart, 12 timmar(!) senare kommer ytterligare ett bud. Mig hade mäklaren inte ens kontaktat under tiden (jag drev ju budgivningen och skötte mig själv, var tydligen inte värd ett samtal). På förmiddagen den fjärde dagen skriver han att ett avslut snart är nära, "han ska bara kolla med två till först". Då brann det i skallen på mig, jag skrev att alla som ville hade haft gott om tid att lägga bud och att jag ville ha ett omedelbart besked. Han svarar: "Ja precis, som jag skrev är ett avslut nära, jag ska bara få tag på säljaren". Nej, du skrev att du skulle försöka få tag på två till och om vi inte avslutar nu så måste jag tänka över mitt beslut" svarade jag. Då plötsligt gick det tydligen bra att avsluta affären! Så jävla nonchalant beteende, senare samma dag tog hans chef hand om kontraktsskrivningen och hon talade till mig och säljaren ungefär som om vi hade någon mental funktionsnedsättning. Sämsta mäklarfirma jag varit med om tror jag.
Läs mer
2019-02-11
Martin A
svarar Susanne F
Hej Susanne,
Tack för att du tagit dig tid att lämna feedback till oss. Om vi får den här typen av synpunkter tycker vi att det är viktigt att se om det finns saker vi kan förbättra och förändra utifrån situationen ifråga för att se om det kan användas för att förbättra kundupplevelsen vid liknande situationer.
Det vi kommit fram till här är att kommunikationen mellan dig och Martin kunde varit bättre, vi ser tydligt att Martin inte insett att dina förväntningar på budgivningsprocessen inte motsvarade hur det faktiskt ser ut i dagens marknad. Med de nya kraven från bankerna och den allmänna försiktigheten hos spekulanterna så har tiden från visning till kontrakt tredubblats det senaste året, så även om vi förstår din frustration kring budgivningsprocessen så är fyra dagar från visning till kontrakt i det närmsta rekordsnabbt i dagsläget. Mäklare arbetar för att tillvarata säljarens intresse vad det gäller slutpris, så i det fall det finns möjlighet för en säljare att få in fler bud om man har tålamod i ett extra dygn är det inom vår omsorgs- och rådgivningsplikt att rådge säljaren att vänta. Det är dock upp till säljaren att ta beslut om när vi ska vänta in spekulanter och när vi ska avsluta budgivning.
Vad det gäller hanteringen vid kontraktsskrivning så är vi mycket bekymrade över att du haft en så negativ upplevelse av kontraktsgenomgången. Vi vet i allmänhet relativt lite om våra kunders tidigare kunskaper och erfarenheter av att skriva under köpehandlingar och det är en av våra viktigaste skyldigheter att tillse att de vi skriver kontrakt med till fullo förstår avtalets innebörd och skyldigheterna det medför. Vi ber om ursäkt för att vi gått igenom kontrakten så grundligt att du tagit illa upp, det var inte alls vår avsikt med kontraktsgenomgången.
Med vänlig hälsning
Ina & Martin
gillar detta
