Efter att ha läst alla positiva recensioner här på RECO så var jag såld på att CleaningLady måste vara bra, tyvärr kunde inte det vara längre ifrån sanningen.
Städningen skulle ske 13.00 och 17.00. Runt 15.00 skickar dem sms och email och säger att dem inte hinner klart till 17.00 och att dem kommer ta in en till städerska för bli klar. Jag säger OK.
Runt 19.30 ringer jag städerska och frågar om dem är klara, vilket hon bekräftar och säger att dem lämnade lägenheten kl 19.00.
Sedan när vi åker väl åker ditt och inspekterar så upptäcker vi att:
*Inglasade balkongen har dem ej gjort rent. Alla rutor var dammiga, och det ligger blad från blommor kvar, etc. Dem har inte lyft ett finger på balkongen
*Samtliga avlopp har dem INTE tömt. Handfatet blir fullt med vatten.
*Tvätt och torktummlare är fortfarande dammiga och ej rengjorda.
Jag ringer städerskan igen dagen efter ocb då säger hon att dem inte hann klart. Varför meddelar dem mig inte detta när jag ringde dagen innan (första gången).
Hela poängen med att ta in extra städerska var ju att dem bli klara, men så var ej fallet.
Jag ringer min kontakt på Cleaning Lady men hon svarar inte, så jag ringer det generella numret och väntar nu på att dem ska ringa tillbaka.
Jag är otroligt besviken.
ANVÄND INTE CLEANING LADY!
2014-09-08
Representant för Cleaninglady
svarar Filip H
Hej Filip!
Du hade bokat en flyttstädning men av misstag skrev vi i bokningssystemet 4h hemstädning. Det är beklagligt och för detta ber vi om ursäkt - den missen är helt och hållet vårt fel. En flyttstädning kan ligga på mellan 8-16 timmar beroende på yta osv.
När städerskan kom på plats insåg hon genast att något måste vara var fel i bedömningen av tid och bad kontoret skicka ytterligare en städerska, vilket kunden sa ja till. Eftersom hon blev orolig och behövde ringa oss direkt var det för tidigt för henne att avgöra exakt hur lång tid som skulle komma att behövas.
I info mailet står alltig att vi inte tar med oss städmaterial utan att kunden måste ha de hemma - det är vår policy. Tyvärr fattades de en del, så vi fick skicka en person från kontoret som köpte in detta.
Frysen visade sig inte heller vara avslagen, vilket gör att det tog extra tid innan man ens kunde börja rengöra den.
Vi har inga kontorstider fredagkväll kl 19:00, så varken du eller städerskor kunde komma i kontakt med oss när de insåg att de inte skulle hinna bli klara.
Efter de sammanlagt 8 timmarna som de totalt städade fram till (kl 19.00) avgjorde de att resten måste lämnas till nästa dag.
På bussen hem blev städerska uppringt från dig och frågade om hon var klar? Det var svårt för henne att höra vad du frågade pga av att hon satt på bussen med mycket ljud omkring sig, men hon svarade JA på att de avlutat arbetet för dagen.
Kontoret fick ditt meddelande nästa arbetsdag, innan vi ens hann prata med städerska. Självklart tog vi hand om problemet peg och skickade städerska tillbaka, för att du skulle bli nöjd.
Jag ber jätte mycket om ursäkt, och hoppas att du ger oss en chans till.
Hör gärna av dig om du undrar över nåtonting annat!
MVH/CleaningLady
2014-09-08
Filip H
svarar Representant för Cleaninglady
*Angående städmaterial hemma, så hade vi allt framme förutom papper tror jag det var, vilket mina föräldrar (som vad där när städerskan kom) gick och handlade. Det var allt hon sa som fattades. Hade hon behövt mer
så mina föräldrar gå och handlat det också så klart. Så det där stämmer inte det ni säger.
*Frysen var avstängd. Det är en lögn att den inte var och det är suspekt att det är först nu ni säger det.
*Jag fick tag i städerskan och hon sa att det var klart. Hon hörde mig tydligen och jag hörde henne tydligt när hon sa att det var klart.
Sluta komma med dessa dumma ursäkte och påhitt. Efter det här svaret från er har jag tappat ännu mer förtroende. Det här visar ju vara vilken oseriös organsiation ni är.
2014-09-08
Representant för Cleaninglady
svarar Filip H
Hej Filip, jag är ledsen att det är så du tycker. Hör av dig om det är någonting vi kan göra för att hjälpa dig,
MVH/CleaningLady
2014-09-08
Filip H
svarar Representant för Cleaninglady
Läs mer genom att expandera tråden +
gillar detta
